[客户经理如何撰写的月度总结]烟草在线专稿 现在有些客户经理对月度工作总结不够重视，每月的工作总结照搬照套，内容空洞，从头到尾流水帐。我认为认真的写工作总结，体现了一个人的工作态度，一篇好的工作总结体...+阅读

你们的这个报告书 主要是出于什么目的？ 加强内部对于问题客户的出现？ 还是发送给问题客户 采取措施？ 1. 问题客户：客户因退票未付款、长时间拖欠货款时，业务代表应尽快安排客户拜访，处理退票或与客户核对帐目，尽量解决问题，若发现客户有异常现象应及时填写“客户拜访表”并提出处理建议；部门经理将尽快安排与客户沟通，主动掌握客户变化趋势，控制事态发展； 2. 客户拜访：业务代表因疏于拜访，即未照公司规定次数，（每月拜访少于一次的规定）未能及时掌握客户状 况，客户发生各种变化导致公司蒙受损失的，业务代表应负责赔偿该项50%以上的金额； 3. 愈期款处理：为掌握公司客户的信用状况及与我公司的业务往来情况，业务代表对于所有逾期应收帐款，均应将未收款理由详细陈述于“对帐单”表备注栏上，以备公司参考。否则此类货款将来因故无法收回，形成呆账时，业务人员应负责赔偿50%以上金额。

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