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1、中心业务科建立民意征求意见档案,并及时将服务对象所提意见建议综合反馈给窗口负责人,作为改进窗口工作作风和对窗口工作人员日常考核的重要依据。
2、对群众反映问题较多的窗口或窗口工作人员,中心及时将群众反映的问题通报窗口单位,要求窗口单位认真整改。如通报之后群众仍继续反映同样问题或反映的问题性质较为严重的,中心则将群众反映的情况书面报市纪检监察部门调查处理。
3、窗口和窗口工作人员全年有2次以上(含2次)在民意征求中被反映存在服务态度、服务质量、办事效率、廉洁自律、实行一次性告知、首问负责等方面问题并经核实的,相关责任人年终不能评为优质服务标兵,年度考核不能评为优秀等次;窗口不能评为优质服务示范窗口。
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