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电子渠道:浅谈如何提高电信业电子渠道营销效率

02月20日 编辑 fanwen51.com

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运营成本的压力、互联网通信的冲击,迫使各大电信运营商纷纷调整战略,向综合信息服务领域扩展,电子渠道也被提到了前所未有的高度。 在“一体化”的设想中,运营商甚至希望通过电子渠道来发展新用户。但运营商通过电子渠道发展的新用户并不占很大的比例,各大运营商处于这样的尴尬境地:短信、电话渠道功能较弱,网站服务及营销渠道尚处于起步阶段,渠道种类亟待增加。

追根溯源 找到电子渠道的短板其实,各大运营商在电子渠道建设方面不断创新,基础硬件及技术建设进步很快,只是,在电子渠道的服务、营销意识上有所滞后,从而形成电子渠道信息不畅的局面。 多年致力于电信运营商电子渠道建设的深圳颖源科技认为:这是电信业走向成熟的必经之路。目前,国外先进运营商的电子渠道承载的业务比例已超过90%,运营成本下降很多。

他们的经验非常值得我们借鉴——除了在基础设施和技术手段上的创新外,通过对用户信息的搜集、行为习惯的研究,对电子渠道的有效改进和整合也是非常重要的。电子渠道的建设是双向的、互动的,既要通过营销手段去推广创新的电子渠道服务,改变用户的传统使用习惯,又要利用用户反馈不断改进自己的服务,从而突破业务瓶颈,获得快速发展。

通则不痛 与“上帝”好好沟通...

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