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火车站储蓄所主任述职报告

12月01日 编辑 fanwen51.com

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一、多措并举、真抓实干,促进各项业务又好又快发展

2012年春天行动伊始,我们就对县行制定的春天行动考核办法,进行了认真细致的研究,通过对各项业务指标的模拟测算,明确了工作重点,提出了小指标分值不小、大指标难度不大的工作理念,具体指导我们的春天行动,并贯彻始终。工作措施为:

对于完成难度较小的个人网银、转账电话、三方存管、贷记卡等指标不折不扣、不遗余力地提前完成;而对于难度相对较大的存款等指标,则采取三分其

一、循序渐进的方法完成,不给自己,也不给员工造成过大的心理压力,从而为此类指标的完成减轻了负担,轻装上阵,最后也超额完成,取得了不错的效果。

在2012年春天行动竞赛活动中,火车站储蓄所位列三甲。以此为鉴,到2011年末,我所的各项业务也得到了较快发展。

二、主动出击、真诚热忱,全心全意为客户服务

我深知:金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就更能适应客户的需要,谁就能占领更多的市场。而我所面对的客户来自各行各业、天南海北,他们不但性格迥异、甚至素质也良莠不齐,如何对他们进行筛选,为他们提供针对性的农行产品,实行差异化服务,使自己有限的时间和精力发挥最大效率,则显得尤为重要。

因此,对于低端客户,我把他们引导至柜台,通过柜台的服务来吸引客户、稳定客户群;对于高端客户我采取了走出去、敲开门的方式,利用自己多年来积累的计算机知识,向他们营销、介绍、安装、指导使用我行的网上银行、转账电话、电话银行、短信通等一系列先进产品。高效率、多样化的农行产品不但免去了客户的奔波之苦,更让他们体会到了足不出户就能轻松理财、轻点鼠标即可日进斗金的愉悦。

付出就有回报,因为我不但能准确、顺利地为他们安装我行的多功能产品,而且在出现故障后能及时排除,为客户赢得了时间,免除了客户的后顾之忧,从而使他们能放心地使用,得到了客户的认同。正是因为这种波纹式的扩散效应,来申请使用我行多功能产品的高端客户日益增加,我所效益凸显,与客户共赢、共享、共发展的良好局面已初步形成。

三、依规矩、成方圆,让严格的内控管理为业务发展保驾护航

千制度万制度,不抓落实没制度。

在金融业务高速发展的今天,业务与管理就如同一个人的两条腿,必须协调合作,才能稳步前进。2010年,按照县行要求,我带头学习了《中国农业银行员工行为守则》、《世界500强企业高效能员工工作法则》、《河北省分行关于邯郸分行现金管理中心金库被盗案件情况的通报》等相关书目,时刻警醒自已,提醒他人,实现了内控管理与业务发展并重。2010年,在上级行组织的学守则、讲合规征文活动中,我的征文从守则中来、到守则中去在山东省农行经管网上发表,得到了上级行的认可。

四、团结互助、精诚合作,努力打造拳头文化

当代社会,没有一个人可以孤立存在,相反依赖性更强。一个单位员工之间就像一个家庭成员之间,需要和睦相处。五个人就好比一个人的五个手指,五个手指齐用力,牢牢团结在一起,就会形成合力,瞄准目标,重拳出击。在日常生活中,我们互相帮助,互相爱护,互相提醒,互相包容。这样每个人都能有足够地精力干好本职工作,加强团队合作,充分体现了团结就是力量。

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