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开展优质护理服务示范病房心得体会

11月25日 编辑 fanwen51.com

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为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务,加强科室临床护理工作,夯实基础护理,全面提高护理工作水平,结合护理部《优质护理服务示范工程》实施方案,我科主动请缨,2010年8月加入第二批优质护理服务示范工程试点病房行列,经过三个月的试运行,初见成效。

刚开始,全科护士都不能接受,每天治疗都忙不过来,哪还有时间给病人料理生活啊!对此,护士长组织全科护士认真学习卫生部关于《2010年优质护理服务示范工程活动方案》、《加强医院临床护理工作》的通知,学习《综合医院分级护理指导原则(试行)、《基础护理服务工作规范》、《住院患者患者基础护理服务项目(试行)》、《常用临床护理技术服务规范》,同时争取科主任支持:医护分开交班,缩短交班时间;护理部支持:增加2名规培护士;后勤部门支持:送饭到病房;物资部门支持:洗头槽、电吹风机。改变传统排班模式,实施成组护理,把病人责任分管到人,让每一个患者都有由主管护师、护师、护士组成的护理小组对他们进行相应的护理。每天早晨交班时,责任护士床头接自己的病人,清楚自己负责的病人,了解夜班自己负责的病人夜间的状况,了解夜间新入和病情有变化的病人特殊情况。接病人时主动与病人打招呼,让病人在新的一天,看到一个让自己信任的护士,让病人在整洁舒适的状态下开始治疗,危重病人床单位标识醒目,所有安全提示到床头。为病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置,各种操作让病人了解意义及注意事项,要有效沟通,时间充分,给病人提供反问的机会。沟通的效果在于患者了解、落实了护士的宣教,质量评价放在病人满意的原则上,让病人安全、最小痛苦的接受护士的治疗护理。按时巡视输液病。

人及危重病人,按时测量、记录生命体征,及时发现病情变化,及时报告医生,及时处理。责任护士给患者进行连续、全程的护理服务,让患者得到从入院到出院无缝隙护理。记得,我科责任 组Ⅰ组组长周娅菲负责的10床罗大姐,是一位右耳廓假性囊肿的患者,因为之前左耳相同的疾病在当地医院手术后造成了左耳的畸形,促使她下定决心到我科治疗,但当医生告知她所需要的费用时,大姐当场就哭了:丈夫的受伤、小孩上大学导致家庭经济拮据,她支付不起太高的医疗费用。听到大姐讲述家里的情况,看到她难过得哭泣以及对治疗的渴望的眼神,周娅菲立即向主管医师反映了患者情况,医师分析患者的病情后决定改变手术方案,解决了费用问题。大姐知道后激动得哭了,拉着周娅菲的手擅抖的说:谢谢!谢谢!。还有一位28床杨姑娘,因为右侧颈部血管瘤行了手术治疗,但手术后伤口的原因不能洗头,责任护士胡晓红在与患者交流时发现小姑娘为此事烦恼,便请示经管医生,在病情允许的情况下,决定给小姑娘行床上洗头,且边洗边问:怎么样,有哪儿不舒服吗?,当胡晓红为患者吹干了头发之后,小姑娘高兴的说:真舒服啊!谢谢护士姐姐。听到她朴实的话语,看到她久违的笑脸,我们所做的一切都是值得的。

这项活动在我科虽然仅有3个月,但大家都在尽最大的努力做好工作。几个月来患者的满意度明显提高,这说明我们的努力没有白费,我们的工作是有效的!优质护理服务对护士的要求更高了,优质护理服务使患者更信赖护士,护士的价值也得到了充分的体现。

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