[如何提高供电企业的优质服务]在１９９９年初的“两会”期间，朱容基总理曾用“民怨沸腾”形容人们对电信及其他垄断行业的不满，供电行虽然没有受到如此严厉的批评，但据有关调查显示，消费者对供电行业投诉也是不少的。...+阅读

提高电费回收率，这不但是建设“一强三优”供电企业的需要，而且也是供电企业自身发展的需要；更是企业经济效益主要表现。因此，在我从事的工作，也经常会遇到为了电费回收而忙忙碌碌的事情，也会发生一些不愉快的事情，甚至给我们供电企业带来不必要的负面影响。所以说，加强和提高电费回收率，不仅仅是企业经济发展的需要，更是企业树立良好形象的需要。为此我想，以人为本，转变我们的服务理念和慨念，如果我们把电费回收的过程，当作是为用户服务的过程，那么，不但电费回收率的提高不是问题，而且也能为企业在在上树立起良好的服务形象。特别是在当前，作为“你用电、我用心”的具体体现，全国各族人民认真贯彻党的十七大五中、六中全会精神，响应省、市委的号召，开展“稳增长、调节构、惠民生”活动中，作为供电服务企业显得尤为重要。从我们供电企业在电费回收历史上看，虽然我们在服务优质上下了不少功夫，想了不少办法，出台了不少提高服务水平的改进措施，但是我认为始终把企业与用户之间处于一种主、客之间，甚至于主被动的关系，没有从根本上给于很好的解决。

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