撰写工作定位大讨论活动的心得体会！

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撰写工作定位大讨论活动的心得体会！

员工是一个企业赖以生存和发展的基石，一个企业的问题一般都可归结到人的问题。如何得到一只优秀的员工队伍往往成为困扰管理者的最大难题。而对于我们来说讲，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。

一、耐心细致。。。工作看似轻松简单，实则不然。比如。。员每天都要核对衣物数量、。。数量和品种以及提醒存款时间和金额等。任何一个环节的疏忽和纰漏，都会直接影单位及工作伙伴的切身利益。。。。。。。。这些都是看似简单的小事，但电访工作正是由这样一些细微琐碎的小事串结而成，所以，只有养成耐心细致的工作作风，才能让客户享受到更优质的服务，从而为双方建立互信平台营造一个和谐的氛围。

二、声音甜美声音甜美是做好工作的辅助条件。。。。做为一个窗口，所以声音在这样一个场合会有着特殊的作用，甜美的声音能给客户一个先入为主的好印象。每个工作人员每天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后冲着镜子微笑一分钟，这不是孤芳自赏，而是为了提醒自己——如果不能保证自己的声音悦耳动听，那至少要做到甜美柔和。甜美的声音会让客户心情舒畅，感觉是在一种温暖如家的氛围里，享受真诚的服务。

三、宽容平和 “宽容比原谅更重要”，这是我的工作心得。在某些时候，我们常常会受到客户或。。的指责和质问，对此，我们应该以宽容之心对待，不能老想着自己的无辜和委屈。如果我们将心比心、换位思考的话，就会明白他人的不满也在情理之中。如果我们抱着原谅的高姿态，以为自己是在包容对方的过错，长此以往，就会形成一种恶性循环，从而直接影响服务质量和同志之间的亲密关系。

四、复杂的人际关系在服务活动中，最主要的两种人际关系是顾客关系和同志关系。酒店是一个复杂多变的环境，我们面对的是层次不同、素养程度不同、人本身性格也存在很大差异的人群，由于服务行业职业的需要，即使遇到歪曲事实、情绪激动、甚至责骂的顾客，我们也要全身心地投入，保持冷静平和、理解的心态，并帮助解决问题，以维护良好的关系。但这也无疑会使。。的工作压力增加。

一言以蔽之，“真情服务天地宽”，相信只要我们一如既往地付出真心、诚心和细心，。。。的路会越走越宽、越走越远！

曹刿论战体会了孔子怎样的思想

第1段

（1）“十年春”指哪一年？明确：指鲁庄公十年（公元前684年）。

（2）“齐师伐我”的“伐”是什么意思？齐国军队为什么要“伐”鲁国呢？补充说明历史背景：齐襄公在国内做了一些坏事，他的弟弟公子小白和公子纠恐怕被连累，离开齐国避祸。公元前685年，齐国发生内乱，国君被杀，住在鲁国的公子纠和住在莒国的公子小白都抢着赶先回国，想做国君。鲁庄公派兵护送公子纠回去，哪知公子小白抢先赶回齐国，做了国君，就是齐桓公。齐桓公起兵迎击。当时齐强鲁弱，鲁军大败，齐桓公胁迫鲁庄公杀了公子纠。从此两国结下深仇大恨。鲁庄公十年的春天，齐再次兴兵攻鲁，战于长勺。从历史背景得知齐师兴兵完全属于侵略行为，所以“伐”应译为“侵犯”。

（3）曹刿的身份怎样？论明确：从“其乡人曰”句中我们能推知曹刿的身分为普通老百姓，没有官位，属爱国君子吧，“位卑未敢忘忧国”。

（4）“肉食者谋之，又何间焉？”句中的“肉食者”指什么？明确：“肉食者”，吃肉的人。“肉食”在当时与公膳制有关。公膳是对某种品位的官员在办公时间免费供给的一种膳食。按规定“大夫以上，食乃有肉”。因此，“肉食者”，是指古代享受公膳食肉待遇的大夫以上官员，一般称为“肉食者”，用以借指有权位的人。

（5）“肉食者鄙，未能远谋”中的“远谋”二字是此文的关键，贯穿全文。从曹刿的这句话里可见他具有什么样的品质？明确：从曹刿的对答中反映曹刿关心国家大事和深谋远虑的品质。

（6）“乃入见”是个省略句，省略了什么成分？明确：在具体的语境中，省略了主语“曹刿”和宾语“之”（代鲁庄公）。

（7）“何以战”是个介宾前置的句子。这三个字唤起下文分析战争的条件，突出了曹刿重视战前的政治准备。鲁庄公认为要作哪几方面的准备呢？明确：三方面：①“衣食所安，弗敢专也，必以分人”；②“牺牲玉帛，弗敢加也，必以信”；③“小大之狱，虽不能察，必以情”。

（8）对于这三方面的准备，曹刿的评价是“小惠未徧，民弗从也”；对于第二个准备，曹刿又是如何评价的？讨论后明确：对于第二个准备，曹刿的评价是“小信未孚，神弗福也”；对于第三个准备，曹刿认为“忠之属也，可以一战”。请同学注意：“福”是名词，在这里作动词用，“保佑”的意思；“可以”应译为“可以凭借”，和今义“可以”用法不同。

（9）为什么说“小大之狱，虽不能察，必以情”是“可以一战”的主要条件？明确：因为民心是决定战争胜负的主要因素。这就突出表现了曹刿重视人民力量的政治远见。

（10）本段末句“战则请从”，不仅写出了曹刿重视战前的政治准备，而且注意实际作战中的战略战术。文章也以此作为过渡，转入下文写他临阵参战指挥。

（11）小结：第1段，写的是曹刿请见，论战前准备，显示了曹刿热爱自己国家、深谋远虑的品质以及鲁庄公“勇于纳谏”的胸怀。第2段

（1）这次战争是由谁指挥的？根据何在？明确：由鲁庄公指挥，曹刿协助。这从“公与之乘”可以看出。“乘”有两义：

（1）为共乘一车，“乘”读；

（2）为另给一车相随，“乘”读。课文从“乘”

（1）义说，这样比较好理解，因曹刿与庄公同乘一车论战才方便。

（2）作战地点选在哪里？明确：长勺（“战于长勺”是个状语后置句），在鲁国境内，地理条件对鲁国有利。

（3）反攻的时机选在什么时候？曹刿是怎样帮助庄公选择时机的呢？明确：在“彼竭我盈”之时。战斗刚开始，不待齐军疲倦，庄公就急于出战（“公将鼓之”；“鼓”，名词作动词，“击鼓”）；当鲁军刚获胜，庄公又急于去追击（“公将驰之”），曹刿又阻止了庄公的过急行动。他懂得攻击和追击都必须把握有利的时机，要根据双方的士气和实力的变化作出正确判断。曹刿的两个“可矣”，使得战争出现“齐师败绩”和“遂逐齐师”的大好形势。

（4）小结：第2段叙述的是曹刿指挥作战的情况，作战的过程写得非常简略，突出写了曹刿“谋”的作用，为下文“论战”打下伏笔。曹刿临阵从容，胸有成竹，善于掌握时机，所以才击败敌人，获得战争胜利。第3段

（1）鲁国获胜后（“既克”），“公问其故”的“故”是什么意思？明确：缘故，“攻击”的缘故和“追击”的缘故。

（2）曹刿是如何回答的？明确：有两层意思：一层说明为什么要选择“齐人三鼓”（“彼竭”）的时机进行攻击。“夫战，勇气也”（这是个判断句，“也”表示判断），“一鼓作气，再而衰，三而竭”（“再”和“三”后面省略“鼓”），“彼竭我盈，故克之”（敌方的勇气已经消失而我方的勇气正盛，所以我们打败了敌人）。“彼竭我盈”四个字高度概括了进攻时的最佳战机。一层解释他“下视其辙”、“登轼而望之”，看到敌人“辙乱”“旗靡”才追击的原因是“夫大国，难测也，惧有伏焉”（“夫”，发语词，议论或说明时，用在句子开头，没有实在意义）。可见曹刿考虑问题周到，行动谨慎，观察仔细，善于抓住时机，故而夺取了战争胜利。

（3）小结：第3段写曹刿论述战胜齐国的原因。三、归纳总结全文 1.归纳中心思想。学生讨论后明确：本文论述了必须取...

三问四观是什么

【三问四观】

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【三问】我是谁、为了谁、依靠谁

【四观】世界观、权力观、事业观、群众观

用心锤炼务实作风。一是以制度立校，在不断规范完善

制度条文，让制度上墙上网的基础上，组织规章制度抢答赛，让制度入脑；二是加强自我思想改造，结合“我是谁、为了谁、依靠谁，世界观、权力观、事业观、群众观”为主要内容的“三问四观”思想大讨论，和“群众路线怎么走、改进作风怎么办、五好干部怎么做、转型跨越怎么干”的“四个怎么”专题讨论活动，认真思考“我是谁，我的工作是什么，我为了谁工作，我应该怎样干好工作”四个问题，在全校开展“我是党校人”演讲比赛；三是组织办公能手大比武，主要测试教职员工办公自动化的运用水平、公文写作格式以及公务礼仪的掌握情况，不断提高办公效率和服务水平；四是成立作风督察小组，发现有“庸懒散”问题，及时指出督促改正。