范文无忧网演讲发言笔记心得

《有效沟通》观后感

11月12日 编辑 fanwen51.com

[参观晋察冀边区革命纪念馆观后感]06月30日,我行机关党委组织优秀党员和新党员到革命圣地保定阜平县城南庄晋察冀边区革命纪念馆参观学习。这次参观学习收获很大,开了眼界,长了知识。时间虽短,但受教育甚深,终生难...+阅读

《有效沟通》观后感

在观看余世维《有效沟通》的讲座后,其中关于“有效倾听”的建议对我启发良多。

作为公务人员,在与基层群众交流过程中,我们时常会觉得与群众存在沟通上的障碍,撇除这样那样的个体外因,“个性顽固”、“文化素质低”常被我们归为与基层群众沟通上的两大顽疾——一个很浅显的道理,反复解释,对方就是不

明白,围绕同一问题反复争执不休。如此沟通到最后的结果往往是:问题没解决、时间浪费了、群众不满意。

观看了余世维《有效沟通》的讲座后,结合日常干部监督科接待来访老干部的实践,我对于在与基层群众交流过程中,绕过沟通“两大顽疾”,构建畅通的沟通模式,做了如下总结:

一是引导讲述,构筑交流模式。很多来访群众都是带着情绪与不满来的,与之沟通的第一步不应是“被动的等提问,然后讲道理讲规定”,而应先引导其诉说、讲述:一方面在诉说过程中缓解其紧张、焦虑的情绪,基本掌握其情绪状态和谈话节奏,另一方面在诉说的同时讲双方交流的模式由简单的“提问——回答”的单向模式,转化为“讲述——提问——交流”的双向模式。在与群众沟通的这一环节,可能并不能清晰的获知对方的困难与问题,重要的是为下一环节的沟通构筑渠道,此交流环节一般可控制在3-5分钟。

二是适时切入,归纳问题关键。要注重效率的与群众交流,就要适时的切入群众的讲述,询问其具体困难与问题。切入环节是整个交流沟通中最关键的环节,询问方应注重三方面问题:第一,切入时间的掌握。切入时间不易过长,过长影响谈话效率;亦不宜过短,过短,询问方还来不及把握讲述方情绪状态和谈话节奏,不利于控制下一步交流;第二,切入要素的把握。

询问方在明确切入后,应以适当方式向讲述人提出三方面问题:为什么来,有什么问题,对组织有什么要求;第三,快速归纳问题。在交流过程中,即使有询问人的引导,讲述人的讲述也可能是凌乱的,夹杂很多情绪和个人看法,这就要求询问人在倾听过程中,边记录下关键问题,边进行问题的整理归纳,尽可能做到谈话结束时,问题归纳完成。

三是情绪带动,置换立场思考。在与群众交流过程中,询问方对讲述方的情绪把握是贯穿整场交流的一根红线,可以说是丝丝入扣的影响每个环节的交流效果。总的来说应把握如下几点:引导人自身的情绪平和,以安慰舒缓引导交流双方形成平和的谈话氛围;引导人精神集中,把握谈话节奏,切忌在交流过程中一心两用,边谈话边做别的工作,引起对方的不信任感,影响沟通的有效性;引导人换位思考,在听取对方反映的问题后,能主动站在对方的立场思考问题难于解决的困难关键,配合对方的情绪,维持畅通的沟通渠道的同时,结合本职工作实际,明确可以协调的问题,应该移交的问题和不能解决的问题,为下一个环节的反馈打基础。

四是现场反馈,构筑良性沟通。切入环节谈话的结束并不代表整场沟通的结束,一次真正意义上的有效沟通还需要一个现场反馈环节。现场反馈的内容包括:归纳总结群众反映的问题,征求群众就问题全面性准确性的意见,现场明确可以协调的问题,应该移交的问题和不能解决的问题。一个良好的现场反馈是整场沟通最后环节,更是对于此次沟通有效性的最好检验。

延伸阅读:

电影《任长霞》观后感2篇1,电影《任长霞》观后感在合肥市轰轰烈烈开展党的先进性教育活动期间,我跟随琥珀一小的党支部于10月12日下午在安徽大剧院观看了电影《任长霞》。虽然我暂时还不是一名党员,但...

《乡官话责》观后感《乡官话责》观后感 1最近,我县掀起了收听收看《乡官话责》专题教育片的高潮,各机关、单位纷纷组织观看学习。该节目,站在构建和谐社会的高度,以执政为民为宗旨,结合“知责、履责...

神州8号观后感神舟八号载人航天飞船于2011年11月1日成功发射,这是我国航天事业发展史上的又一个里程碑。全国各地人民以多种方式收看、收听了神八的发射过程,大家感到这是继中国成功举办奥...

警示教育片观后感5篇沉重的代价》和《用金钱堆砌的坟墓》观后感 反腐倡廉影片《北极雪》观后感6 篇 暴风雨中的忏悔和天网难逃 观后感 3篇《天网难逃》观后感 4篇 《失衡的称》观后感 2篇 《逃...

赌之害观后感4篇1,赌之害观后感前日,机关组织观看了警示教育片《赌之害》。该片对近年来查处的一些党政机关干部和国有企业负责人参赌案件进行了剖析,记录了他们从参与赌博到腐败堕落,最终受到...

《十二生肖》观后感《十二生肖》观后感 1《十二生肖》故事主要发生在法国,片中大量法语、英语对白却并未削弱成龙式动作的赏心悦目,动作戏的两个重头戏分别在开始和最后高潮,开始的轮滑脱险戏绝对...

神九发射观后感神九发射观后感 1 2012年6月16号,我怀着激动的心情收看了航天九号发射的过程。在九泉发射中心,国家领导都在现场收看。他们笔直地站着,双眼盯着远方不动。神州九号准备就绪,等待...

电视剧潜伏影评观后感在《潜伏》之前,我能回忆起来的最后一部全集收看的国产电视剧是《亮剑》,个中原因不细说,中国的电视剧的罪孽实在是罄竹难书。《潜伏》很早就有人在推荐,后来有越来越多的人对该...

观看《暖秋》观后感这部影片的主人公陈立生凭着自己的勤奋实干,被提拔到某市交通局长的位置上,但他位高权重之后,放松了对自己的严格要求,一步步蜕变为谋私受贿的犯罪分子,最终受到法律的制裁,既毁了...

推荐阅读
图文推荐
栏目列表