科室建设的十项工作思考

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科室建设是机关管理工作的核心，是企业管理的重要内容。加强科室建设有利于提高企业对战略决策的执行能力，有利于增强机关的引领发展能力，有利于提高干部队伍的综合素质，有利于改进机关工作作风，有利于构建和谐团队，抓住了科室建设，实际上就抓住了管理的要害，问题的根本。针对```在五月份月度科室长工作例会上提出的科室建设十项工作，我个人经

反复思考，认真分析，有以下不成熟的认识。

一、工作思路工作思路从本质上讲属于管理学中计划职能的内容，不同于计划，但隶属于计划。指的是在企业的战略目标、长期规划、工作任务确定之后，围绕有效、快速实施企业战略和工作目标而对实施的总体方案、重点内容、关键措施、责任分工、方式方法、途径手段等进行的基本策划。思路决定出路。慕厂长曾经多次指出：“一个好的工作策划，等于成功的一半”，再三强调理清工作思路的重要性，强调的实质和目的就是一旦战略目标和工作任务确定之后，如何按序、有效实施，从而确保任务的完成及目标的实现。我认为，要理清工作思路应从以下几个方面入手：

一、要弄清完成本项工作需要做那些具体的事情，什么人做，什么时间做，做到什么标准才能保证目标实现，这是工作策划的基础。

二、要预测工作中可能遇到的阻力、变化、风险，对有难点和阻力的工作在经济上、组织上采取必要的强化措施，对可能出现的变化风险要拟定出必要的可行性预案，一旦出现变化，马上可以采取措施，不至于无可适从。

三、选择好实现目标的途径方法。“涓涓小溪达江河，条条道路通罗马”，也就是说达到目标的途径和方法往往是多种多样的，完成任务的道路和历程也往往是曲折和反复的，所以，在实际工作中有时可以选择一条途径，愚公移山，锲而不舍，也可以在遇到重大困难和阻力时，未撞山墙就调头，西行不能，就改成先北进、后西行。

四、谋划好对各路各项工作的控制手段。目标确定了，思路明确了，然后是实施，而在实施过程中的重点是控制，但在实施之前就必须谋划好控制的手段和方法。对重点、难点工作可以采取直接控制，其它工作可以采取间接控制，另外通过什么渠道反馈或收集信息，及时掌握进度和动态，适时纠正工作偏差，防止“生米做成熟饭，隐患变成事故”等无可挽回的现象发生。

五、策划好科学的激励方法。激励是管理工作的重要环节，也是实施各项工作、实现工作目标的有力保证。科学、严格、有效的激励方法应该本稿件权属于517878秘书网成为策划工作思路时的重要内容。日常工作中，我认为主要是按照一套工作方法的要求，严格考核，适时激励，但要注意几个细节：一是坚持正向激励与负向激励相结合，以正向激励为主的方法，也就是在坚持原则性问题的基础上，多看优点，多讲长处，多总结成绩，多从正面教育引领，善于培养“比、学、赶、超”的工作氛围。因为对部分人的表扬，实际就是对另部分人的批评。二是坚持外在激励与内在激励相结合，以内在激励为主的方法。随着社会的发展、物质条件的改善、职工收入的提高，物质奖励的深度愈加淡化，而且，科室部门的有限资源和权力决定了不可能给予过多的物质奖励，只有通过诸如目标激励、参与激励、赏识激励、勉励激励、感情激励等手段，才能增强激励的力度和深度。三是坚持处罚激励与批评激励相结合，两者并重的原则。过多过繁的经济处罚有时会导致人们的逆反心理。

二、明确科室职责首先制订好科室职责，明确科室定位是首要内容。也就是说要对科室有几路工作，每路工作又有几项业务，应该达到什么标准了如指掌。同时，对本科室的管理幅度、管理范围及厂领导对科室职能的要求做到心中有数。其次是将科室职责分解细化到各管理岗位，业务不漏项，标准能量化，考核易操作。在逐项职责分工过程中，要坚持以下几个原则：一是在明确副科长配合科长分管科室的那几路工作的同时，应兼顾具体业务；二是要结合科室人员的业务素质和工作特长，科学合理分工，擅其所长，避其所短；三是要保持各岗位业务量的相对均衡。

三、完善科室基础工作科室基础工作应该包括：基础资料管理、工作现场管理、服务规范管理、受控制度管理、两个体系管理、信息管理、考勤管理等。科室的基础资料一般包括三个方面：报表、台帐、记录。从企业管理科的实际工作来看，基础资料目前只有台帐和记录。对科室应该建立多少种台帐和记录，目前还没有固定的标准，一般以满足工作需要为衡量尺度。但一般的台帐应具有：科室受控制度台帐、科室费用台帐、科室考核台帐、科室奖金发放台帐、科室专项工作资料台帐；记录一般应该有：厂级会议综合记录、科务会记录、科室学习记录、考勤记录、电话记录、印章使用记录、科室专项工作记录等，具体视业务情况确定。至于如何积累资料，我认为关键要做到三点：一是脑勤。要勤于思考，善于思考，经常研究与本科室业务相关的资料有那些，应该注意收集那些资料，如何保存管，收集的渠道有那些（如电视、网络、报刊、文件、汇报、经验、报表等）。12全文查看二是眼勤。工作之余，休息之时，注意浏览与本业务相关的报刊、杂志，注重发现思想性、业务性较强的文章及理论、政策、观点，并及时收集。三是手勤。对重要的观点、方法、概念、政策及时记录，“好脑子不如赖笔头”，对有参考价值的文章、文件、讲话要及时剪缉、收录、贮存，防备以后工作之用。

四、加大业务培训机关的业务培训与基层操作人员的培训区

别较大，方法不尽相同。因为机关工作人员大多学历层次较高，基础知识、业务知识相对于基层来讲比较牢固，业务培训的主要任务是提高业务能力，增强综合素质问题，解决“有知识、没智力，有智力、没能力”的现象。这种现象在机关是常有、永衡的矛盾。要解决这些现象，必须从以下几个方面着手：一是在年龄结构、专业结构、知识结构方面配备层次合理的工作人员，达到知识、气质、性格等方面的相互补充和弥合，达到岗位之间相互影响、相互帮助提高的目的。二是继承老传统，使用老办法。即交任务，压担子，通过实践扩展知识，增长才干，通过日积月累提升能力。三是通过“传、帮、带”和不同形式的交流沟通，相互吸收好的经验和方法。特别是要注重思维方法、工作方法的引导启发以及组织、协调、创新能力的培训和培养。

五、宽厚待人，以情感人宽厚待人、以情感人是我们在处理工作与生活及人际关系过程中的准则之一。它也是我们民族的传统美德。宽厚待人、以情感人是指处理问题时对同事、下属要包容忍让，以付出和真诚打动别人、感化别人。按照矛盾论的观点，矛盾无处不在，冲突无处不有。事实上也是这样，在日常的工作生活中，人与人之间磕磕碰碰、吵吵嚷嚷的事情会经常发生，立场观念的不同，利益调整的不均，处理问题方法的差异都会造成人与人之间的不满、愤怒，甚至会导致直接的冲突。解决这些矛盾和问题，关键还是要坚持“忍为上、和为贵、情为先”，这反映了一个人的基本素质和修养。人人都有“七情六欲、喜怒哀乐”，而一个人的素质和修养就体现在关键时刻如何控制和调节。其次要做到“宽厚待人、以情感人”，就是要善于“求大同、存小异”，在任何情况下，都要从大局着眼，从稳定出发，不要过分纠缠枝节和小节，以“厚德载物”的胸怀处理好各类矛盾。再次是要处理好坚持原则与宽厚待人的关系。对大是大非等原则性问题、根本性问题不能糊涂，更不能讲无原则的宽厚。古人云：“君子同而不合，小人合而不同”，讲的就是要既讲原则，又讲团结，既讲政策，又讲风格。

六、起好示范作用，以身作则科室长的模范带头作用是搞好科室工作的重要环节。要起到模范带头作用，科室长关键是要做到几个方面：一是做政治思想上的旗手。首先要在政治上做到旗帜鲜明，身体力行，自觉执行党的路线、方针、政策，坚定理想和信念，坚持改革开放，始终在思想上，口径上同党组织保持一致，不做失原则的事，不说不利于稳定的话，做到立场上坚定，政治上可靠。其次是在思想上要始终坚持正确的人生观、世界观、价值观；在现时期还要树立正确的发展观、权力观、政绩观，“常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律已之心，常弃非分之想”。同时，要树立好十种意识，即发展意识、服务意识、责任意识、机遇意识、风险意识、创新意识、市场意识、效益意识、诚信意识、法制意识，通过不断学习，终生修练，达到锻炼提高之目的。二是要做工作作风上的强手。首先要坚持实事求是的思想路线，工作中要说实话、办实事、出实招、求实效。像陈云同志说的那样，“不唯上、不唯书、只唯实，多调查、多比较、多反复。”干工作要雷厉风行、说干就干、立竿见影、只争朝夕，克服人固有的松、赖、散作风，时时同人的本性作斗争，不断超越自我。三是要做科室业务的行家里手。要养成终生学习的习惯，培养终身学习的理念，从基础知识、社会知识、科技知识、管理知识四个方面不断拓展个人的知识面，巩固与业务相关的知识点。同时，要在总揽全局、把握主流的基础上自觉地深入基层调查研究，亲自动手，熟悉业务，提高直觉能力、思维能力、创新能力、引领发展能力、组织协调能力、处理复杂问题的能力，提升综合素质。

七、做好一人一事的思想政治工作一人一事的思想政治工作是我党传统的政治优势，是新时期做好各项工作，稳定职工队伍，创建和谐团队的有力武器。江夕根局长对宣传思想工作的六条意见中指出：思想政治工作也是生产力，进一步肯定了思想政治工作的重要性。做一人一事的思想工作并不难，但要做好一人一事的思想政治工作并不容易，其关键点在于以下几个方面：一是要找准症结，弄清原委。这是做好一人一事思想工作的前提。要让工作对象有足够的时间审诉，说请说透，因为如果做别人的思想工作，不了解矛盾所在何处，冲突产生的原因，不满产生的起因，就会失去思想工作的针对性，做好工作根本不可能。二是因人施教、因势利导。工作的对象不同，特别是文化程度、年龄、职务不同，方法也应有所不同，有些需要政策说教、有些需要感情疏导，有些需要明规说理，有些需要帮助安抚。三是平等沟通，平易近人。做思想工作的大忌就是盛气凌人，横摆架子。要制造平等沟通的气氛，让人说实话、讲实事、道实情，切不能下车伊始，一番训斥，转身走人，一走了之。四是把握政策，宽严相济。对反映的困难和问题要认真分析，符合政策的要及时解决，不符合规定的要讲清规定，表明态度。五是以理服人，以情感人。要善于换位思维，站在对方立场上思考问题，共同分析政策，共同探讨利弊，晓之以理，动之以情。

八、开展批评与自我批评开展批评与自我批评是党的三大作风之一，是密切干群关系、同事关系的重要途径，是促进团结、创建和谐的重要举措。科室开展批评与自我批评的载体一般是科室民主生活会。要想使民主生活会开出质量和效果，应注重以下几个环节：首先是广泛征求领导、部下、同事、客户的意见和建议，做到议有主题、辩有问题、批有目标；其次是要把批评与自我批评结合起来，既要做自我批评，也要勇于批评别人，敢于暴露矛盾，解决矛盾，化解矛盾。再次是找准要害，把住重点。民主生活会不是工作生活琐事的辩论会，要把批评与自我批评的重点放在思想业务等原则问题上。

九、加强团队建设团队是两个以上组成，彼此之间相互影响、相互作用，具有共同目标的人群集合体。一个科室它是一个组织，不等于是团队，团队与组织（科室）的区别就在于团队（科室）强调的是职权分工和合作，而团队强调各成员心理上的相互认同、相互依赖、相互作用、相互影响，核心是心理上的联系和作用。要把科室建成团队，需要采取以下几种措施：一是积极培养科室人员对科室和同事的认同感。要善于通过组织集体活动和参加各类比赛增强团队意识；通过八小时以外的各种交流活动沟通感情；通过个别交往和联系增进相互了解；要有意识地安排一些工作增强各岗位之间的业务联系和相互依赖，弱化职责分工过清而引发的“共闻鸡犬相鸣，老死不相往来”的现象。二是要积极培养科室成员对所在单位的归属感。科室长要切实树立“以人为本”的理念，注意关心下属生活，支持下属工作，尽最大努力解决存在的困难，做到下属有病看望，有难伸手，有愁安抚；在工作方法上坚持科学管理与文化管理相结合，处理好民主与集中的关系，善于听取对管理和业务的改进意见，调动各岗位人员的积极性和创造性，培养他们的自主意识和创新意识，实现由“要他干”到“他要干”的转变；三是要积极造就科室员工的安全感。一个人如果没有满意的业务岗位，没有相对稳定的工作环境，没有科室领导的理解支持，没有其它同志的合作帮助，往往会产生无名的焦虑和不安，会觉得前景渺茫，前程难料，久而久之，就会对岗位失去信心，对工作失去兴趣。

这需要上级组织、主管领导、科室长多管齐下，共同努力，一方面鼓劲加油，利用各种机会强调这项工作的重要性、必要性，另一方面又要在引导岗位人员树立竞争意识、危机意识的基础上，自强自力，自重自信，达到收拢人心、稳定队伍的目的。

十、公平公正地处理问题 “公生明、廉生威”，“公则民不敢慢、廉则吏不敢欺”。从古人的这些话中，我们能看出“公平公正”的重要意义。如何在科室管理过程中做到公平公正呢？我认为应突出以下几项工作。一是做到唯能是用，任人唯贤。尽管贤的标准具有明显的时代性，但选人的基本要求还是“德才兼备”，以德为先，以才为要，在德才不能兼备时，宁德勿才。此外就是选人的方法上，积极推选竞聘制，变“相马”为“赛马”。再有是在用人的方法上，用其所长，避其所短，在职责分工和安排具体事务时要充分考虑其工作特长和兴趣爱好。二是做到公平公正的考核奖惩。要严格依据岗位职责和工作运行大表进行业绩考核，做到事实清楚，依据充分，公平对待，奖惩分明，象古人说的那样：“城有功，则虽疏贱必赏，城有过，则虽近爱则必诛”。三是做到公平、公正的协调矛盾。科室内部，岗位之间，工作中不可避免地产生矛盾和冲突，在处理和解决这些矛盾冲突时，科室长应站在全科角度、公平立场上协调，以和为贵，以疏为重，以载为辅，法理并用，刚柔相济，努力化解矛盾，消除不利影响，从而实现“内求团结，外求发展”的目标。

12全文查看科室建设是机关管理工作的核心，是企业管理的重要内容。加强科室建设有利于提高企业对战略决策的执行能力，有利于增强机关的引领发展能力，有利于提高干部队伍的综合素质，有利于改进机关工作作风，有利于构建和谐团队，抓住了科室建设，实际上就抓住了管理的要害，问题的根本。针对```在五月份月度科室长工作例会上提出的科室建设十项工作，我个人经

反复思考，认真分析，有以下不成熟的认识。

一、要弄清完成本项工作需要做那些具体的事情，什么人做，什么时间做，做到什么标准才能保证目标实现，这是工作策划的基础。

三、完善科室基础工作科室基础工作应该包括：基础资料管理、工作现场管理、服务规范管理、受控制度管理、两个体系管理、信息管理、考勤管理等。科室的基础资料一般包括三个方面：报表、台帐、记录。从企业管理科的实际工作来看，基础资料目前只有台帐和记录。对科室应该建立多少种台帐和记录，目前还没有固定的标准，一般以满足工作需要为衡量尺度。但一般的台帐应具有：科室受控制度台帐、科室费用台帐、科室考核台帐、科室奖金发放台帐、科室专项工作资料台帐；记录一般应该有：厂级会议综合记录、科务会记录、科室学习记录、考勤记录、电话记录、印章使用记录、科室专项工作记录等，具体视业务情况确定。至于如何积累资料，我认为关键要做到三点：一是脑勤。要勤于思考，善于思考，经常研究与本科室业务相关的资料有那些，应该注意收集那些资料，如何保存管，收集的渠道有那些（如电视、网络、报刊、文件、汇报、经验、报表等）。[]二是眼勤。工作之余，休息之时，注意浏览与本业务相关的报刊、杂志，注重发现思想性、业务性较强的文章及理论、政策、观点，并及时收集。三是手勤。对重要的观点、方法、概念、政策及时记录，“好脑子不如赖笔头”，对有参考价值的文章、文件、讲话要及时剪缉、收录、贮存，防备以后工作之用。

四、加大业务培训机关的业务培训与基层操作人员的培训区