《信任的速度》读书笔记

[做值得病人信任和托付生命的好医生]8月7日、8日中午，中医科全体医务人员集体学习了“人民的好军医——华益慰同志先进事迹报告会”的录像光盘，很多同志是流着眼泪看完了录像。华益慰把病人当亲人，在工作中能充分...+阅读

在这本里，史蒂芬MR柯维为我们展示了信任的力量这个往往被忽视，被低估，但却足以改变一切的力量。这是一本突破性的书，它挑战了我们多年以来关于信任的成见，展现给我们的是，信任不仅是一种无形的社会美德，更是一个有形的经济推动力。它可以使组织改善业绩，使个人得到提升，使关系更加融洽。

在这本新书里，史蒂芬MR柯维通过五波信任，四个核心以及世界各地高信任度领导者共有的十三种行为生动形象地阐述了如何在个人关系和职业生涯中激发和维护信任，层层递进地为我们展现了一幅通过培养品德和能力，增强领导力和信心，在各个层面建立信任的路线图。他还告诉我们，作为商界、政府或教育界的领导，如何迅速而持久地赢得客户、同事、伙伴和民众的信任。柯维令人信服地证明了信任是个可测量的成效加速器。当信任上升，效率会随之上升，而成本则随之下降，从而创造出柯维所说的信任红利

在接受中国传统教育以后，接触到《信任的速度》这本书，这本书的引入让我们不得不去正视这个问题，而不再以礼仪之邦之类的辞藻安慰我们自己。

首先，解构信任，只有弄清楚了影响信任的结构要素才有机会再次构建。信任基于意愿和能力，表现出来的便是与人对事的关系和结果。如果需要影响信任，那就需要从意愿、能力、结果等要素出发，缺一不可;更不能因为某些要素而开拓了其他要素的缺失或是偏向。

其次，重新正确认识信任的重要性。信任是人与人之间建立各种关系的最根本所在，无论是对我们的商业伙伴、伴侣、父母、客户或者朋友而言都是如此。而信任更是领导的基础。没有了团队间的信任，损耗就是团队内的主题词。反省自己，其实，很多时候的不信任并不是源于本意，而是源于沟通的不到位或是惯性的思维(就像一个工作交给新员工，我们总是会担心这担心那，反而约束了同事的积极性与创造性)，甚至是源于对所分配工作的高期望。如何打破定势，真正做到行事透明，彼此信任却不是一件容易的事。

基于上述，我们需要找到根本点，建立、维护、提升信任的程度与影响范围。其实信任并不是某种快速的经营技巧就能够建立的。更确切的说，它是由我们与别人交往过程中所坚持的那些习惯所培育出来的。真诚、关注我们所能创造的附加值、怀有一颗尊重的心、承担责任、信守承诺、放得下面子、敢于正视并修正自己的问题所有这些都将是为我们建立信任、扩大信任圈的点滴。千里之行始于足下信任不是一朝一夕的形象工程，而是日积月累的道德积累。

上学时考试，从不作弊，觉得自己能耐有多大，就考出多高/低的成绩，反正不想作假骗自己。

别人请求我帮忙，我先掂量自己有没有能耐接过来，力量不足就如实相告，坦坦荡荡，不觉得丢面子。不轻易对别人承诺，但一旦承诺了，就拼命去履行自己的承诺，尽全力不让别人失望。

为自己定小的目标时，比如周末早上7点起床，一旦定了，7点时闹钟响了，就一定起床。起不来事先就不定早起的目标。言必信，行必果。定大些的目标会反复思考斟酌，有的目标考虑长达二年才最后决定。一旦定了，就想方设法，无论如何也去实现它。

在游泳池里游泳，目标是不休息连续游1000米。紧贴圆形泳池边游满20圈就是1000米，没有人看到，没有人监督，但是自己不让自己偷工减料，不但每一次都游满20圈，中间因避开别的泳者而不得不变道时，还自觉补上少游的距离，觉得超过了定量才心安。

如此种种，我一直认为那只是自己的认真和自律的态度而已。没想到，那是自己没有认识到的品德，是我自己值得信任得到信任的基础。信任是品德和才能的函数。品德包括你的诚信，你的动机，你对人的态度等。才能包括你的能力，你的技巧，你的记录，你的资历等。这二者同等重要。假如我是一个诚实的人，但能力不强，领导交给我的任务我无力完成，领导还会对我信任吗?假如我有能力完成任务，但是我心存私心，中饱私囊，领导知道了还会信任我吗?同事们信任我的品德，但是如果有谁生病了需要开刀，会让我为他们动手术吗?显然不会，我有品德，但没有开刀的能力。

信任能培养吗?能!信任能量化吗?能!信任能带来多大的收益?巨大巨大!

《信任的速度》这本书中告诉了我这些，使我在反思，总结自己和他人的成功与失利，在指导自己和他人时，又有了一个非常重要的语言和工具。