市场监管局新公务员轮岗学习心得

[公务员学习心得体会]最近，我通过了参加相关的培训班，对学习《公务员法》有如下的认识。公务员法的颁布与实施，将在公务员管理实践中产生重要而深远的影响。公务员法内容有了重大改进，其规定：服从和...+阅读

窗口轮岗实训，一次最直观的学以致用2016年3月，根据局里统一安排，到注册审批科轮岗实训一个月。这一个月让我对个体户相关证照办理业务有了一定的了解，且能独立进行基本操作，同时也收获了许多东西。

一、熟悉工作流程。轮岗第一天，我接收到的任务是帮助群众填写表格，检查提交的材料是否齐全，这些让我对证照办理有了初步的了解。下班后，我利用晚上休息时间对个体工商户条例、个体工商户登记管理办法、个体工商户名称登记管理办法、后置审批事项等内容进行自学。在发觉个体户证照办理的几项流程过于繁杂难记时，我便做了分类整理的功课，将所需提交的材料和办理的具体流程进行详细记录。等到繁忙起来又突然忘记流程时，这些记录就能给我很大的帮助。

二、提高工作效率。3月是企业、个体户和农专社年度登记报告较密集的时节，来审批科办事的群众会增加很多，工作量也相对比较大，甚至有五十多个群众在叫号等待。每当这种时候，我就提醒自己，要尽快提高工作效率，帮助多个群众填写表格、检查提交的材料、快速办理业务。所有的这些都要在繁忙而有序的环境下完成。现在回想起来，有些看似简单的业务处理，当真正做时却有许多的细节需要注意，如多项登记后置审批事项等，需要通过反复操作加深印象，才能不断积累，进而提高效率，减少失误

三、增强沟通能力。窗口是直接和群众面对面接触的，要有很强的责任心和耐心，从填写表格、提交材料到办理业务，对群众的问题和咨询必须要耐心的解答。有些群众因为不理解，情绪会比较大，这个时候我们尤其要心平气和地和他们积极沟通，让他们理解并配合我们的工作。窗口的工作非常辛苦，有时连喝水的时间都没有，但面对群众，他们仍能做到耐心细致，他们的敬业精神和责任感深深感染了我，让我在窗口工作中不断积累，不断学习，不断进步。在全局开展"归零翻篇开新局"主题大讨论活动中，结合本次窗口实训，我找出了自己很多短板，我将在以后的工作中，继续发扬窗口的奉献精神，补齐短板，拼搏奋斗，求取进步，书写新的工作篇章。2016年3月我希望每一个时刻都象彩色蜡笔那样美丽我希望能在心爱的白纸上画画画出笨拙的自由画下一只永远不会流泪的眼睛—— 顾城