尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，您的笔记本键盘出现了按键失灵情况，这种情况多是由于软件原因或键盘串键、短路或其他硬件故障等原因造成的，导致其他按键失灵，建议您可以做如下检查确认故障进行尝试：

1.开机出现samsung Logo时按F2键进入Bios设置，按F9键先将Bios恢复为出厂模式。

2.用光盘启动Dos模式或在开机后按F8键进入安全模式下进行尝试，确认是否为系统或软件故障引起。

3.故障按键下是否有异物。

4.键盘是否曾有进液体史、按键按下后是否可以正常弹起，若发生过进液或不能正常弹起则需要您到三星售后服务中心，由工程师帮助您进一步检查与维修。

5.若您需临时使用，也可连接usb键盘使用。

如需帮助，请访问support.samsung.com.cn， 官网将为您提供多渠道服务支持！