构建和谐医患关系促进卫生事业发展

[行业文化建设在构建和谐港航中的地位和作用]在世纪之交，中国特色社会主义事业的总体布局，已经由社会主义经济建设、政治建设、文化建设三位一体发展为社会主义经济建设、政治建设、文化建设和社会建设四位一体。党的十六...+阅读

文章标题：构建和谐医患关系促进卫生事业发展

随着社会经济的发展，人们对健康的需求不断增加，人民群众的健康已经成为经济社会发展的重要目标，国民健康素质已经成为政治文明、物质文明和精神文明建设的具体体现。而卫生事业作为公益性的社会事业，其改革的程度和力度明显滞后于经济改革的现实状况，已经引起了人民群众对“看病难、看病贵”问题的强

烈反响，这不但影响了医患之间的和谐，而且也影响了党群干群关系和谐，成为社会不和谐的突出问题。如何构建和谐医患关系，促进卫生事业的发展，满足人民群众对医疗卫生服务的需求，笔者就此谈谈个人管见。

卫生部部长高强对构建和谐医患关系提出了三点要求：第一，加强医患沟通，努力提高医疗服务质量，是构建和谐医患关系的关键所在；第二，加快卫生事业的发展，努力解决好人民群众“看病难、看病贵”问题，是构建和谐医患关系的根本措施；第三，加强正面宣传，正确引导舆论，是构建和谐医患关系的重要手段。因此，要构建和谐医患关系，首先要充分认识构建和谐医患关系在构建和谐社会中的意义，继而从五个方面构建医患关系：

一、构建医患关系的正确态度。人是和谐社会组成的基本元素，健康是人的基本权利，老百姓最怕得病，怕就怕在生病治病得花很高的医疗费用。如果人民群众对医疗望而却步，不能享受基本的医疗服务，就没有医疗的可及性和公平性可言，就失了基本权利.因此，建设和谐社会就必须以人民群众的身心健康为重要前提，构建和谐医患关系就是构建和谐社会的一个重要的基本的组织部份。就医患关系固有的知识信息不对称形成的不对等性，医务人员则应当认识到自己是构建和谐医患关系的先行者，医疗机构也要认识到自身是构建和谐医患关系的主导方面。从现在做起、从能做的做起、从我做起，身体力行，才是我们构建医患关系的正确态度。

二、良好的沟通是医患双方相互理解、相互信任的基础。无论是医务人员还是患者都是具有独立人格的社会人，彼此之间应当是平等的、相互尊重的，在医患关系上体现的是一种配合与合作的关系，为达成这种良好的关系就要以患者健康为最大利益，需要进行医患沟通。只有通过医患沟通，医务人员才能了解并满足患者被理解、受重视、受尊重的要求，用爱心赢得患者的尊重。才会使患者领会医务人员的良好意愿并能有效表达对医疗活动的要求，医务人员才能体现崇高的医德和精湛的医术，才能体现作为医生的价值。也就是说，只有良好的医患沟通才能相互理解、相互信任，才能实现医学事实与医学价值、医学知识和人性目的的和谐统一。

三、加快卫生事业的发展是构建和谐医患关系的根本措施。解决人民群众“看病难、看病贵”问题最终还是落脚在加快医疗卫生事业的发展上，构建和谐医患关系是构建和谐社会的一个重要的组成部份，必须落实在每个环节乃至每个细节上。医疗卫生事业的发展归纳起来无外乎就是强化软件和硬件的建设。就硬件而言，创造舒适的就医环境需要加大基础设施建设力度，保证有足够的与社会经济发展相适宜的设备设施，能提供优质、高效、低耗的医疗服务，满足人民群众日益增长的健康需求；从软件上讲，就是要全面推行质量管理，严格执行操作规范，强化医务人员的技能培训，激励医务人员的工作热情，改善服务态度，提升医疗服务质量，提高工作效率，体现以人为本、“以病人为中心”的人本主义思想，才能营造和谐的医患关系。

四、以基层单位和科室为基础，构建和谐卫生窗口。不同社会阶层客观地存在着不同的社会需求和不同的社会矛盾，这些需求和矛盾大都通过社会群体直接或间接地反映在各个社会服务窗口上，希望得以满足和解决。因此，社会服务窗口往往成为社会矛盾和问题的焦点、热点部位，而这些矛盾和问题，有的呈现在现象上，有的则却是本质上的；有的是管理制度上的，有的却是体制机制上的；有的是部门问题，有的却是社会问题。但就医疗卫生部门而言，理当作好自身份内本职工作，力求缓解或解决这些社会矛盾问题，为构建和谐社会作出努力。因此，构建和谐卫生是构建和谐社会的重要组成部份，构建和谐窗口是构建和谐卫生的关键。而和谐窗口的构建必须是以基层单位和科室为基础。就构建和谐卫生而言，应以科学发展观为指导，制定和谐务实、可持续发展的卫生发展规划，营造和谐、优良的卫生发展环境，建立和谐、灵敏的医疗卫生管理体系，完善和谐、充满活力的医疗卫生内部运行机制，构建和谐、互动的医患关系等为主要内容；就构建和谐单位而言，应以班子团结、决策民主科学，同事互相包容、互谅互让、有强烈的集体荣辱感，环境优美、服务质量优化，机关面貌一新，自觉依法行政、程序公开透明，制度健全、监管有力，工作效率高、服务效能实等为主要内容；就构建和谐科室而言，应以紧紧围绕单位中心工作，认真履行职责，满负荷运转、高效率工作，职工团结协作，服务大局，相互支持，各尽其才，环境整洁，服务态度良好，办事效率快捷，工作质量一流等为12全文查看主要内容。只有构建好“和谐科室、和谐基层、和谐卫生”才能外树形象内强素质，恪尽职守，营造良好的和谐卫生窗口形象。

五、正确的宣传舆论引导是构建和谐医患关系的重要手段。如果我们不从大局观念、整体利益出发，不能正确引导热点问题，不能确保医疗卫生体制的深化改革，就很难有效化解和消除社会矛盾，就很难维护社会的安定团结，最终受到伤

害的仍然是人民群众。这是人民群众根本利益问题，也是社会各界必须正视的现实问题。因此，要加强正面宣传，正确引导舆论，以科学的态度对待当前医疗服务水平的现实基础，客观公正地评价医务人员，充分理解和尊重医务人员的辛勤劳动，用实事求是的态度让人民群众充分认识到当前医学发展和各项诊疗技术的局限性、风险性及其疾病转化的不可预见性。只有选择正确的舆论导向，才能使医患关系朝着健康、和谐的方向发展。（作者单位：地区卫生局）

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四、以基层单位和科室为基础，构建和谐卫生窗口。不同社会阶层客观地存在着不同的社会需求和不同的社会矛盾，这些需求和矛盾大都通过社会群体直接或间接地反映在各个社会服务窗口上，希望得以满足和解决。因此，社会服务窗口往往成为社会矛盾和问题的焦点、热点部位，而这些矛盾和问题，有的呈现在现象上，有的则却是本质上的；有的是管理制度上的，有的却是体制机制上的；有的是部门问题，有的却是社会问题。但就医疗卫生部门而言，理当作好自身份内本职工作，力求缓解或解决这些社会矛盾问题，为构建和谐社会作出努力。因此，构建和谐卫生是构建和谐社会的重要组成部份，构建和谐窗口是构建和谐卫生的关键。而和谐窗口的构建必须是以基层单位和科室为基础。就构建和谐卫生而言，应以科学发展观为指导，制定和谐务实、可持续发展的卫生发展规划，营造和谐、优良的卫生发展环境，建立和谐、灵敏的医疗卫生管理体系，完善和谐、充满活力的医疗卫生内部运行机制，构建和谐、互动的医患关系等为主要内容；就构建和谐单位而言，应以班子团结、决策民主科学，同事互相包容、互谅互让、有强烈的集体荣辱感，环境优美、服务质量优化，机关面貌一新，自觉依法行政、程序公开透明，制度健全、监管有力，工作效率高、服务效能实等为主要内容；就构建和谐科室而言，应以紧紧围绕单位中心工作，认真履行职责，满负荷运转、高效率工作，职工团结协作，服务大局，相互支持，各尽其才，环境整洁，服务态度良好，办事效率快捷，工作质量一流等为[]主要内容。只有构建好“和谐科室、和谐基层、和谐卫生”才能外树形象内强素质，恪尽职守，营造良好的和谐卫生窗口形象。

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