如何制定工作服务质量评价体系

[如何建立价值评价体系呢]价值评价体系目前在国内来说还是一种相对比较新的评价系统。企业的评价系统大致可以分为以下四个层次：第一、岗位评价系统，主要针对不同岗位之间的评估。例如，企业中一般业务...+阅读

如何制定工作服务质量评价体系

提点建议，供参考请编制评价表给客户和司机，让他们给收发员和装卸工打分。打分项目简要如下：1.工作质量方面：先设定一个此项可行的总分，如20分，每出错一次扣1分；算出每一次服务的平均时间，完成时间慢的酌情减分，完成时间快的酌情加分；对出现问题后处理问题的能力给个评价，如处理及时得当，由客户或司机给酌情加分，处理不好的情况，由其酌情减分，最后累计工作质量分数。2.服务质量方面：先设定一个此项可行的总分，如20分，服务一般，每一次得10分；服务得到表扬，每一次得1 5分，服务非常满意，给公司节约成本，带来效益，得分给20分，服务不好的再举例列出几个项目酌情减分。然后每个人的分数除以总分数（开始设定的20加20分，共40分），得出每个人的分数，最终得出评价结果。

如对你有启发，一定要给我分哦。嘿嘿。

保险服务评价指标体系主要包括哪些内容

保险服务评价指标体系主要包括：

保险服务评价指标体系分别按照财产险和人身险建立两套定量指标。定量指标选取范围，主要涉及保险消费者能够直接感受和体验的服务触点，涵盖各关键服务环节。在指标选择上，兼顾数据客观准确性原则，选取目前保险行业主体普遍适用的可系统提取、人为影响因素可控的指标。

财产保险公司服务评价体系包括8个指标，涉及销售、承保、咨询、理赔、投诉五大环节。其中，为敦促保险公司及时响应消费者的服务需求，切实提升消费者体验，在销售、承保与咨询环节分别设置了电话呼入接通率、客服代表满意率及承保理赔查询异议处理率3项指标，权重均为10%；为突出对理赔难的治理，在理赔环节设置了立案结案率、案均报案支付周期以及理赔获赔率3项指标，权重合计为45%；为引导保险公司减少客户投诉并做好投诉服务，在投诉环节设置了投诉率和投诉件办理及时率2项指标，权重合计为25%。

人身保险公司服务评价体系也包括8个指标，涉及销售、咨询、回访、理赔、保全、投诉六大服务环节。

为提升销售环节服务质量和效率，设置保单送达率1项指标，权重为15%;

为突出回访工作在防范销售误导的重要作用，设置电话呼入接通率、电话回访成功率2项指标，权重合计为15%;

为提升保险公司理赔服务效率和消费者获赔比率，设置理赔服务时效、理赔获赔率2项指标，权重合计为35%;

为提高保险公司保全服务效率，降低消费者在保全服务环境的等待时间，设置保全时效1项指标，权重为10%;

为引导保险公司减少客户投诉并做好投诉服务，在投诉环节设置了投诉率和投诉件办理及时率2项指标，权重合计为25%。

机房服务如何评价

一般而言，对于很多刚接触IDC服务的新手来说，在选择机房时，自己对这IDC服务的东西懂得不多，而可能更多的是对技术上的熟悉，在实际选择IDC服务商的时候，往往只是了解了基本参数之后就做了决定。受IDC服务商的销售人员的推荐的影响很大。这种状况很被动，因为选择机房实质上更重要的选择了一种服务，而并非是简单的根据几个参数去选择设备。对于正规的IDC运营商来说，比如西部信息中心这样的，硬件实力本身比较雄厚，配套服务也比较到位，可能收费是要高些，但是设备是货真价实的，服务也很全面、很到位。但同时也有为数不少的IDC服务商会采用自行组装的设备以次充好使用从而尽可能地降低成本，所以能够提供给用户的就是简单的配置资料，至于设备细节、服务究竟如何，这些东西就只有等到用户实际使用的时候自己去远程操作才能知道。以下列举了中国西部中心IDC机房专家提供的一些关于如何选择IDC服务的一些技巧，希望对楼主有所帮助。 1.考察服务商资质要想不被忽悠，必须要搞清楚服务商的资质，首先要有正规的资质证件和企业的官方网站，如果有备案服务的话，还要有这个行业的ICP证。除此之外，还需要其注册资金必须是不低于100万的，IDC机房相关的设备价格不菲，如果没有点资本怎么会有货真价实的东西提供给客户呢？所以必须要有这么多注册资金，如果这个要是都没达到，那么他的质量不免是要令人质疑的。具体考察之前，不妨先访问一下对方的网站，观察其访问速度与稳定性。如果连自身的官方网站所在服务器都出现掉包严重等情况，那他肯定不能成为一家可靠的IDC服务商。 2.考察技术水平作为IDC服务商，技术含量要高是一个大前提，如果一个简单的问题一两天都无法解决的话，那这个服务质量就可想而知了。总不能再每次出问题的时候都要用户亲自到机房去处理吧？实际上一个简单的做法是观察其公司工作人员的数量。一家大型的IDC运营商肯定不可能

一、两个工作人员就能满足需求，试想，如果只有

一、两个工作人员，当客户出问题时，他们能解决过来吗？答案显然是不可能。 3.考察服务态度此外，一般IDC服务最起码要有7*24小时在线服务，并且有全天的400服务热线电话。服务方面当然还包含的客服的服务和技术人员的服务，他们的态度好的话对我们解决问题也是有帮助的，所以在购买时候要尽可能的去了解客服的态度。这个也可以通过你跟他的一些对话进行辨别，有些没有耐心的客服在沟通中很快就会落出马脚。不妨花个三天时间观察其技术维护人员是否24小时在线。网站服务器出问题是不定时的，只有技术人员24小时在线，才能随时为我们解决问题。综上所述，要想摆脱选择IDC托管时的纠结，满足业务需求配置合适的设备固然是很重要的，优秀的配套服务也同样不可或缺。选择IDC托管时一定要根据自己的需求进行考虑，选择最适合自己的机器，同时也要对IDC服务商的服务状况进行充分考察，在价格和服务方面做合理的权衡，最适合自己的才是最好的。

举例说明如何进行信息服务评价

信息服务有哪些？信息服务评价关系国签订相关协议以防止东道国对我国海外投资企业进行双重征税，信息服务以及限制我国企业井润外国企业的不合理规定。第二.加大资金支持力度。信息服务政府应尽量依靠市场机制.运用补贴、减息等优惠的财政与金融手段降低企业融资成本；通过信用保证、设立风投基金等措施为企业和海外研发机构提供资金支持。第三.提供信息服务。信息服务政府主管部门为找国企业进行技术寻求型投资提供东道国经济政策、法津和税收政策等基本信息。另外，要掌握和发布东道国的前沿技术发展状况、东道国的技术和产业滚集情况等相关信息。此外，政府有关部门应发挥其优势作用.在搜集信息方面对我国企业设立和并晌海外研发机构给予支持.信息服务以防止和减少找国企业盲目的海外投资。

最后.政府应该制定相应政策支持海外服务中介机构的发展。为了最大化地获取逆向技术滋出，信息服务海外投资企业和研发机构应增强自身在东道口的嵌人能力和吸收能力，妥善处理外部技术获取和自主研发的关系。第一，应增强白身的嵌人能力，信息服务具体措施包括：海外投资企业或研发机构应充分学习和了解当地的相关法律制度和文化习俗.在运行机制和企业内部制度等方面与当地企业保持一致.积极开展与当地企业、政府以及科研院校的合作.信息服务与上下游企业建立合作共魔的关系并努力使自身成为东道国产业链中不可或缺的一员.努力使自己的产品和股务融人当地文化.实行积极的“用人当地化”人才聘用制度，信息服务聘用当地人员《特别是高层管理人员）参与企业的经营管理.以有效增强海外投资企业的亲和力和管理能力。

第二，应增强自身的吸收能力.信息服务主要措施有：完善人力资源管理制度.通过培训和薪资报侧等手段提高企业员工吸收学习前沿技术知识的主动性，不断提高员工的吸收能力.改革企业内部组织结构.信息服务以完善企业或研发机构的内部知识技术转移w道.建立灵活开放的内部学习机制.以提高企业吸收知识的效率。...