如何评价用户体验要素这本书

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在我这些年学习的市场营销的过程，几乎每一任老师都会跟我强调一个关键点：以消费者为中心。搁到《用户体验要素》这本书中，概念等同于“以用户为中心的设计思想”。虽然话是如此，在综合学习了各种课程：《市场营销》、《电子商务》、《消费心理学》、《连锁经营》、《品牌管理与推广》等等，包括这学期接触的有关网站建设的几门学科，都未曾系统且脉络清晰的告诉我，“以用户为中心”到底是个什么概念，我为什么这么做？应该怎么做？幸好遇到一个虽然没有真正告诉我，却给我指了条明路的老师。

当我在图书馆寻找这本书时，很是费了一番心思。我原以为像这种经典之作，摆在显眼的位置当然是非常必要的，结果在茫茫的书堆里寻找良久，终于在各种庞然大物中找到了小巧玲珑的它。许是因为它显得实在是太不起眼了，所以拿到这本书的时候不免产生了一种落差，所以让它明珠蒙尘，珠玉待椟。直到迫于这篇读后感的压力，在前晚懒懒翻开，然后一发不可收拾。

一翻开书便看到老师之前在课堂讲述的一个有趣的小案例，主人公各种倒霉的背后其实是未被满足的用户体验，在看到作者的分析中，我被“声音”设计惊出一身冷汗，才发现自己原先的世界那么大，却原来什么都没看到。真正用心的事物，是于无声处听惊雷、于细微处识真知。古人的智慧，诚不欺我，只是没有人来点醒。这本书将用户体验要素分为一个立体的五个层面。

在看书的过程中，我觉得其实这五个过程可以用一个更形象的比喻：产品（这本书里主要指网页）就像是一个人。战略层：我应该是一个什么样的人？首先在战略层最主要的问题就是要解决：我到底想成为一个什么样的人？毫无疑问，我们都想成为被大家喜爱的人，让别人和我们在一起时如沐春风。自然而然就有了书上所说的产品目标和用户需求。

在我理解的概念里：产品目标就是人对自己的要求。我的人生目标是什么？我以后的努力方向是哪里？而用户需求则是别人（比如父母）概念里的我：别人眼里的我是什么样的？父母希望我可以长成一个什么样的人？综合起来就是：我怎么做才能既完成父母的期望又能实现自己的人生目标。这很难，所以真正成功的企业寥寥可数。高保真原型是一个在制定战略决策层时很有用的方法，转化成我的概念就是，我以谁为目标？我可以想象自己能成为一个什么样的人，我有什么样的人格属性，明晰以后，便可为此而奋斗。

顺便多嘴一句，我终于明白AXURE里讲的高保真原型可以做什么了。每一个目标的背后都需要一个成功的标准，对于网站来说，也许是印象数，也许是用户二次访问几率。对于我的概念来说，也许是我帮助了多少人，也许是我赚了多少钱。愿景文档就是产品目标和用户需求被定义的综合战略文档，这个东西就像是信仰对一个人的激励和指导一样重要。

人不能没有信仰，人没了信仰就不知道自己到底要什么，而项目没了愿景文档，就相当于没了指导方针，最后项目只能成为一个谁也不知道它能干什么的东西。这学期学习《战略管理》这门课程，“战略”这个高大上词汇，让我不得不仰目而视，觉得那就该是上层做的事，而跟基层的职工没什么大关系。但是《用户体验要素》这本书里，关于谁才是真正了解用户需求的人的表述，颠覆了我原有的想法。

用户其实并不真正知道自己要什么，用户所表述出来多某种问题设想的解决方案的背后才是他们真正的需求，而真正了解这种需求的人，是最底层每天反复接触这些顾客的员工，但是可悲的是，他们的想法很少能传达到上层，就算传达上去，也会被认为是无价值的建议而忽略掉。范围层：我应该做什么才能成为我想成为的人？有了既定的目标，为了实现这个目标，我们就要对自己有相应的要求。

我们想成为一个受欢迎的人，所以我们就必须要求自己有良好的品格、向上的态度、为他人着想的心思……也许有的时候我们并不知道自己要什么，但是我们可以明确自己不要什么，知道自己不需要做什么，这样才能走的更快。人要学会管理好自己的欲望，而做一个项目时，要有意识的管理项目的要求，不要陷入可怕的“范围蠕变”。当发生一件看起来好似无所谓的小事儿没有引起注意，随着时间的流逝，许多小事汇集起来变成一个庞大的事件组织，会突然发现这个工作量远超出你可以承受的范围，无法控制的结果，必然是毁灭。

当一个人被一种思想长时间洗脑，或者一个人长时间的专注于某件事后，往往会因为投入太深而执迷顽固，无法发现更好更新的世界。就像当设计师对某个项目投入的越深，那么越容易忽略掉项目的初衷，所以在对某项目进行探讨时，永远不要以我才是真正懂这个项目的人，你们这些什么都不懂的家伙都给我闭嘴。头脑风暴法需要的就是不同领域不同经历的人最某一问题进行的旋风式的猛烈打击围剿——如果戒于外力，而对现有项目只是一味溢美之词，也就失去了探讨的意义。

在这个过程中，不同的用户需求会迸发出灿烂火花，考虑以前从未想到的可能性。正如我们需要别人的批评指教，这样才能让我们自己成为更好的人。当然，活在这个世界上，每个人都会有缺陷，在告诉他人不要做这件事时...