范文无忧网面试笔试面试回答

客服面试问题

11月25日 编辑 fanwen51.com

[销售工程师面试经历]今天小编在本站上收集与面试相关的资料,无意中看到这份销售工程师面试经历,觉得里面的一些面试心得对正在求职的朋友很有帮助,因此跟大家分享一下,欢迎大家阅读。我们在大会议室...+阅读

服务提供者需要有特别的态度和心理素质,这种特殊的心态体现在:不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。要顺利面试,他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到:没有客户,就没有生意;没有良好的服务,就没有回头客。首先这些意识就应该一早灌输到脑里面,使他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。 面对客服面试所涉及的问题我们在这里对它进行一个全面的剖析。让面试官眼前一亮吧。

1。请讲一次这样的经历:你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?

2。讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。

3。你认为质量和客户服务的关系是什么?

4。很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上,你认为这种策略的问题是什么?

5。

给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题:和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的?

6。在客户服务中,公司的政策和规定起着什么样的作用?

7。请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要?

8。如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话,你该如何解决这个问题?

9。统计数字表明,19个客户中,只有1个客户会投诉,而其他18人尽管不满意也不会说什么,但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法?

10。若客户不满,他们能接受的最大的不满程度有多大?

这些别以为是面试小技巧,把握起来都不是人人都可以做到完美的。所以别轻视面试,面试前做好准备吧!

相关阅读: 面试注意事项 最常见的面试问题

客服面试问题

延伸阅读:

应届毕业生要如何面试本站没有工作经历面试时怎么办呢?YJBYS教你几招 (一)充足而真实的职业能力实证是敲开企业大门的金砖。 在当前的就业形势下,众多毕业生都将实习作为一个重要的求职方法,投入大量的精...

面试出错如何采取措施弥补求职者在面试现场常常由于紧张,甚至产生恐惧心理,难免出错,且也容易导致接下来的面试效果越来越差,最终可能连说话都语无伦次了。那么,面对这样的情况,我们应该如何去补救呢? 首先,...

应聘办事员的常见面试问题以下面试问题是考官最喜欢考察应聘办事人员求职者的工作效果,大家敬请留意。 1、你想和你的老板建立什么样的关系? 2、讲一下你曾经同时为多个老板服务的经历,这些老板都认为他...

面试时如何自己的优势清华大学国际项目管理学院特聘教授,国家二级心理咨询师,原诺基亚(中国)投资有限公司北方区人力资源经理毕业生范文网女士做客职场讲坛,答网友问。 风说:面试时,怎样表现自己的优势,...

表示谢意的英语面试句型英语面试结束后,求职者如何用英语表达自己的谢意呢? BASIC EXPRESSIONS 基本句型表达 1) Can I help you? 需要我帮忙吗? 2) May I speak to... ? 我可以和某某讲话吗? 3) I am...

面试四字经面试面试求职者们,通常都是同一聊、二讲、三问、四答这几个方面来了解求职者的,下面我们一起来看看吧! 一、 聊 面试官聊与招聘职位相关的内容,聊三分钟。 为什么面试官要采用...

面试的七大箴言根据本站的HR多年的面试经历来跟大家谈谈有关才俊因为缺乏技巧而丧失了与心仪之企业牵手的机会,而得出一结论:在能力、经验相差不多的情况下,面试时的技巧往往成为决定性的因素...

面试技巧讲解面试有何技巧呢?请看本站的介绍 学会用事实来证明自己 有的应聘者在回答问题时,尤其是本站,特喜欢用沟通能力强、勤奋之类的虚话,但是面试官可不是吃干饭的,马上来一句:请举一个例...

如何提高英语面试水平本站为大家说明下英语面试要怎样提高 Whats Your Real Salary? 你的实际薪水是多少? How much people make is the No. 1 lie, says Julie Jansen, a careercoach and author...

推荐阅读
图文推荐
栏目列表