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企业网站拥有一套实用的在线客服系统，正如找到了一位得心应手的商务秘书。然而，纵观当前市场，同质化的在线客服系统比比皆是，而能够让企业真正根据自身需要来按需定制、个性化开发的即时通讯系统却少之又少。

在线客服系统要做得好，最低标准一定要配备以下功能。

1.无限坐席功能，可以登陆多个客服

2.主动发起功能，主动邀请客户，由原来的被动变主动

3.咨询量分析功能 能时时查看当前网站访问的客户，是通过搜索什么关键词过 来的，看了哪个页面已经停留的多次时间等。

4.自定义LOGO，旗帜广告，都是宣传公司的方式等。

5. 预置常用语促销语功能 预置常用语，可自定义随时修改，方便交流

6.消息预知功能，访客还在打字时，在线客服软件就可以预先显示，这样方便客服回答访客问题

7.快捷回复功能，可以在客服系统里预先设置常用回答，当访客提出相同问题时，只要点击预先设置好的回答就可以，这样省去大量打字的时间提高回答的速度和准确率

但是，随着互联网时代的发展，在线客服系统拥有的功能已经走入了免费的时代，更多的趋向于在线客服系统的移动化、智能化、社交化，整合多渠道，融入网络营销功能。能做到这么完善的在线客服系统，据笔者所知，只有乐盈通客服系统，你可以去体验使用，尤其是在线教育，有智能辅助，在线客服的档次就会提高。

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