银行大堂经理面试我想问下已经成为私金条线领导的前辈你们希

[怎么应聘银行大堂经理或者助理。我以前在招商银行做过]您可以关注目标银行官方网站的社会招聘信息，而不是主动上门自荐，支行不具有自主招聘权。银行的社会招聘是不定期的，所有需要经常关注。应聘时可根据下述要素在简历、面试中突出...+阅读

首先，银行大堂经理要会处理突发事件的能力，以不变应万变有一个对工作认真的态度和谦虚谨慎为客户服务的心态最重要。其次是你的说话的语气非常重要，因为在与客户面对面的服务时，客户对你的一举一动都观察的很认真的。最后就是肢体语言，如始终对客户保持关注认真听客户抱怨不要去做无谓的争辩。给客户一个微笑不要冷面相对，要对客户的处境表示同情又无能为力，客户也会理解你的处境，满意你的服务的。

例如：

1、马上下班了，客户匆忙跑来办业务，时间已经来不及了，怎么解释？

马上下班了，客户来办业务必须办理，只要是营业时间内不可以拒绝办理业务的。时间来不及不是理由，客户进入银行的时间只要是营业时间就可以要求正常办理业务，如果是大额现金存入可以抽调人员为客户抓紧时间办理的。如果客户来的时间已过了营业时间，银行大堂经理要礼貌对客户说：“先生，不好意思已过了营业时间，银行正常结账，你需要办理业务，我行有24小时自助银行在XXX路请您到那里办理。”

2、客户要换零钱，我们没这种票面，怎么解释？

解释说：“先生您需要的零钱，目前我行没有，你可以留下联系电话，我行会积极联系分行进行调款如果调款回来通知你来办理换钱，你看可以吗？”

3、老大爷什么都听不见，怎么安排？

安排老大爷到休息室比较安静的地方，认真听老大爷的需要，老大爷听不清楚就让他带上眼镜写给他看，或者建议老大爷下次带上亲属来协助其办理业务，老大爷办理完业务一定要搀扶送别到银行大门口，以防老大爷因银行门口台阶上下不方便而摔倒。

4、客户不讲理，什么都不听，就要投诉，怎么办？

那就让他先投诉（越不让客户投诉客户的投诉情绪越大），等到他投诉完后告诉他，他的投诉最后也是你来处理，与其让客服人员转办不如你直接现场为他解决问题更快些。客户投诉首先要认真倾听让他把心中怨气说出来，然后给他端杯水让他先消消气，在说一看他就知道是通情达理的人，现在这样的情况出现你心里也非常抱歉，问题如果不是非常严重你现场为客户解决，如果不是你能力范围内可以解决的，先给客户讲清楚这需要请示分行领导，要留下客户联系方式说会为客户尽快处理，并留给客户你的联系方式客户可以随时知道问题解决到了什么程度。

不知不觉得写了这么多希望能够帮到你，如果对你有帮助，请＂选为满意回答＂支持下，谢谢~~祝你好运~