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1.注意运用心理学知识根据不同年龄、性别的病人， 随时随地注意察言观色， 通过和病人的谈话， 根据病人的不同反映， 准确判断病人需要什么， 想干什么， 有什么要求， 有什么顾虑， 及时调整治疗方案及心理状态， 以利疾病的痊愈。2.尊重病人、平等待人医护人员在实施治疗方案时， 无论病人的年龄、性别、长相、收入、职业、城里人、乡下人， 也无论患什么疾病， 经济状况， 社会地位如何， 都要一视同仁， 平等对待， 尊重病人， 特别是在对同一病房的病人查房和治疗时，不经意的一句话， 一个举动都可能导致病人的心理变化， 而影响其治疗效果。
3.善于运用通俗易懂、保护性的语言医护人员在与病人沟通时， 还要注意不能一味地使用医学专业语言， 以免病人听不懂或闹出笑话， 最好用普通话， 特殊情况下可用方言。此外要注意使用护性语言， 以免给病人造成心理上的伤害。4. 医护人员要善于运用肢体语言如真诚的微笑， 信任的眼神、适当时的一个搀扶动作， 轻拍肩膀的鼓励等等， 这些看似小小的动作会拉近与病人的距离， 增进与病人的感情， 减少医患之间的误会， 降低医患纠纷的发生。
6. 要善于倾听在与病人沟通的过程中， 还要随时注意倾听病人的谈话， 而且要专注、耐心、有兴趣， 特别是对有心理疾病者， 注意地听他讲述自己的病痛和苦闷， 本身就是对他的安慰和鼓励， 更有利于全面了解病情和与病情有关的内容， 只有全面了解病情， 才能更好的治疗疾病。总之， 在医疗工作中， 医护人员要不断地加强自身全面素质的提高， 掌握沟通的艺术， 努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。
对病人提出的各种各样问题要耐心解释， 且忌大声呵斥、简单粗鲁， 敷衍了事。医护人员如能和病人沟通的非常融洽， 不但可为治疗疾病提供信息， 促进疾病的好转， 提高疾病的治愈率， 更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾， 减少医患纠纷和医疗事故的发生。...
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