2013年人行管理类部分笔试题目

[2015KPMG毕马威笔试经验]先说一下我背景吧，我是上海复旦大学旁边的某个知名财经大学的学生，专业是工商管理，成绩一般般，在工商管理班是属于倒数的，不过放到年级上就是前30%的水平，所以填成绩排名时从来只...+阅读

新鲜热乎的笔经，做个纪念。

题型分布：

一、20道判断 0.5分/题共10分;

二、45道单选 1分/题共45分;

三、10道多选 1.5分/题共15分;

四、1道简答 10分/题共10分;

五、2道材料分析 10分/题共20分。

保守估计管理学和人力资源管理的内容占70%，或者更多;行政管理的内容较少，虽在前三部分客观题均有分布，但简答和材料分析都未涉及。建议大家熟练掌握管理学和人资的内容，达到能就现象上升到理论的程度，复习时间足够的基础上再看行政管理。当然，这只是今年的经验总结，未来试题方向如何待定。题目难度不大，用心过一遍相关知识，可以保证会答题，至于质量如何就看评分标准中需要发挥的比重占多少了。

四、简答题目：请举例说明如何有效避免破坏性冲突。

五、材料分析：

1、材料一大致内容，主题：相信你的员工。一老板去工厂视察见生产车间无人，员工将车间门上了锁，老板很生气并将大锁撬开，告诫员工车间时刻都不用上锁，有人不解担心车间内贵重仪器丢失、发生偷盗事件，老板回答：请相信你的员工

问：(1)由相信你的员工说明了什么?

(2)请对老板的管理作风进行评价。

2、材料二，HQ物流公司业务量一般，但员工常与业主发生争执，平日常口出脏话、衣冠不整、夏天打赤膊，遇到单位、企业人员派送物件，常向对方索取香烟等;业绩下滑，员工和企业的收入都受影响，管理者大会小会开过不少，却毫无改观，导致公司门前车马稀的局面，反倒便宜了周围的同行。于是，HQ老总痛定思痛，从外部请专家到公司进行培训，并组织班长带领的团队到周围同行的公司参观，学习别家员工的待客之道，下班后给员工上文明用语培训班，对员工进行考核，考核内容还包括客户对员工服务的评价，绩效与收入挂钩，建立专门的待客室，迎来送往讲究礼仪，考核对象还包括管理者。最终HQ的业绩蒸蒸日上。

问：(1)HQ公司车马稀的原因。

(2)HQ公司采取了哪些重要的人力资源管理措施改善公司存在的问题。