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[高校食堂成本管理与控制的现状及问题毕业论文]一、高校食堂经营管理现状 1999年国家确定了高校后勤社会化改革，高校食堂以此为时间节点，1999年之前，我们可以简单地称为高校食堂管理的计划时期，1999年之后，称为高校食堂管理的...+阅读

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计算机科学系

2004-2-12

题目客户关系管理的理论与方法研究

计算机科学系计算机科学与技术专业学号14297118

学

生姓名王小利

指导教师张三

起讫日期2003.12——2004.4

设计地点井冈山师院计算机科学系

摘要

客户关系管理是旨在有效改善企业与客户关系的新型竞争理念与管理方法。本文首先介绍客户关系管理的研究背景和意义；通过客户生命周期和客户终生价值两个概念阐明客户对企业的价值，分析讨论客户关系管理的基本内涵、主要内容和三大功能支柱；并从企业的营销、销售、客户服务以及组织等方面分析客户关系管理对企业的影响，指出客户关系管理能提高企业的核心竞争优势。然后，分析讨论客户关系管理系统的基本功能以及数据挖掘技术在客户关系管理系统中的应用，给出了数据挖掘的基本步骤，并结合案例分析数据挖掘在客户生命周期各个阶段的运用。最后针对客户关系管理系统运行成功率不高的现实提出了改造企业文化和成功实施的关键因素，并从管理思想、软件、系统三个概念层次对客户关系管理的理论与方法作了概括。

关键词：客户关系，客户关系管理，客户关系管理系统

Atract

CustomerRelatiohipManagement(CRM)isanewpetitiveprincipleandmanagementaroachthatseekstoenhancerelatiohibetweentheenterpriseandthecustomersefficiently.SometheoriesandtechniquesofCRMarediscuedinthisthesis.

Inthethesis,fromfivedimeio,i.e.,backgroundandsignificance,basiccootation,maincontentandthreefunctionalpillars,influencetoenterprise’scorepetencefrommarketing,salesandservice,customerrelatiohipmanagementsystemanddataminingtechnique,theCRM’sfunctioandalicatioarediscuedclearly.

Twocriticalconcepts,customerlifecycleandcustomerlifetimevalue,areinvolvedinthepapertocalculatedcustomer’scontributiontoenterprise.Casesaboutdataminingarealsogiventoshowhowthetechniqueisworkedineverystageofthecustomerlifecycle.CoideringtheplainthatsomeCRMsystemsdon’tworkastheyareexpected,somekeyfactorsaboutimplementthesystemarelisted,andtheenterprise’scultureiseeciallyconcerned.

Finally,thethesissumsupCRM’stheoriesandtechniquesinthethreeaects,theideology,software,andsystem,asaconclusion.

KeyWords:customerrelatiohip，customerrelatiohipmanagement，customerrelatiohipmanagementsystem

摘要…………………………………………………………………………………Ⅰ

Atract………………………………………………………………………………Ⅱ

一、引论…………………………………………………………………………1

二、实验部分………………………………………………………………………3

1实验所需原料…………………………………………………………………10

2实验所需仪器………………………………………………………………12

3配体的合成……………………………………………………………10

4配合物的合成…………………………………………………12

三、结果与12全文查看讨论…………………………………………………………………14

1结构表征……………………………………………………………15

2性质………………………………………………………………………18

四、结束语…………………………………………………………………………20

致谢…………………………………………………………

………………………22

参考文献……………………………………………………………………………23

一引言

1、研究背景

（电子商务时代┉┉。）

（文中数据和论点引用一律用尾注自动编号格式，引用处用上标格式[1

2、问题提出及研究意义

（在早期┉┉。）

3、论文主要研究内容和结果

（本文探讨了┉┉。）

二实验部分

1 实验所需原料

（所需化学试剂名称，纯度，生产厂家，前处理方法等）

2 实验所需仪器

（所需仪器名称，精度，生产厂家等）

3 配体的合成

（具体的操作步骤或合成步骤，保密的除外）

4 配合物的合成

（具体的操作步骤或合成步骤，保密的除外）

四、结果与讨论

1 结构表征

（标题化合物的元素分析数据、熔点、沸点、产率、紫外光谱数据、红外光谱数据、核磁共振谱数据、质谱数据或其它光谱数据、X－衍射数据等及其所反映的结构表征）

2 性质

（标题化合物的其他理化性质或结论）

五、结束语

（对本文或所研究的内容作出概述性的结论和展望）

致谢

感谢XXX老师对我的论文不厌其烦的细心指点。X老师首先细致地为我解题；当我迷茫于众多的资料时，他又为我提纲挈领，梳理脉络，使我确立了本文的框架。论文写作中，每周都得到X老师的指点。从框架的完善，到内容的扩充；从行文的用语，到格式的规范，X老师都严格要求，力求完美。我再次为X老师的付出表示感谢。

XXX老师也曾对本文的完成提供了有力的帮助，文中XXXX数据由XX老师测定（或在XX老师指导下完成），在此，一并表示感谢。

参考文献（尾注方式自动编号）

［1］作者1，作者2，作者3，最后一作者.论文标题，出版年，卷（期）：起始页－终止页

［2］朱桂平．现代企业大客户管理部的运作与完善．商业经济与管理，2001，23（9）：30－33

［3］杨林，黄立平．面向客户关系管理（CRM）的综合决策支持系统框架探讨．物流技术，2001，34（2）：28－30

［4］廖俊松，张金隆，蔡淑琴．论电子商务时代的客户关系管理．软科学，2001，15（1）：93－95

[5]朱桂平，张三，李四等．大客户管理部的运作与完善．商业经济与管理，2002，23（9）：30－33

[6］PaulGreeerg．CRMattheeedofLight:CapturingandKeepingCustomersinInterRealTime．NewYork:McGraw-HillEducation，2002.3

[7]ZengXR,XiongRG,YouXZ,etal.AnovelT-shapedone-dimeionalcadmiumcoordinationpolymer,[(Isonicotinato)(4-carboxylato-

pyridinium)(nitrate)(aqua)cadmium](n),CHINJINCHEM2000,16(4):641-646

12全文查看

计算机科学系

2004-2-12

题目客户关系管理的理论与方法研究

计算机科学系计算机科学与技术专业学号14297118

学

生姓名王小利

指导教师张三

起讫日期2003.12——2004.4

设计地点井冈山师院计算机科学系

摘要

关键词：客户关系，客户关系管理，客户关系管理系统

Arc

CusomrRliohipMnmn(CRM)isnwpiivprinciplndmnmnrochhsksonhncrliohibwnhnrprisndhcusomrsfficinly.SomhorisndchniqusofCRMrdiscudinhishsis.

Inhhsis,fromfivdimio,i..,bckroundndsinificnc,bsiccooion,minconnndhrfuncionlpillrs,influnconrpris’scorpncfrommrkin,slsndsrvic,cusomrrliohipmnmnsysmnddmininchniqu,hCRM’sfunciondliciordiscudclrly.

Twocriiclconcps,cusomrlifcyclndcusomrlifimvlu,rinvolvdinhpproclculdcusomr’sconribuiononrpris.Cssboudmininrlsoivnoshowhowhchniquisworkdinvrysofhcusomrlifcycl.CoidrinhplinhsomCRMsysmsdon’workshyrpcd,somkyfcorsbouimplmnhsysmrlisd,ndhnrpris’sculuriscillyconcrnd.

Finlly,hhsissumsupCRM’shorisndchniqusinhhrcs,hidoloy,sofwr,ndsysm,sconclusion.

KyWords:cusomrrliohip，cusomrrliohipmnmn，cusomrrliohipmnmnsysm

摘要…………………………………………………………………………………Ⅰ

Arc………………………………………………………………………………Ⅱ

一、引论…………………………………………………………………………1

二、实验部分………………………………………………………………………3

1实验所需原料…………………………………………………………………10

2实验所需仪器………………………………………………………………12

3配体的合成……………………………………………………………10

4配合物的合成…………………………………………………12

三、结果与[]讨论…………………………………………………………………14

1结构表征……………………………………………………………15

2性质………………………………………………………………………18

四、结束语…………………………………………………………………………20

致谢…………………………………………………………

………………………22

参考文献……………………………………………………………………………23

一引言

1、研究背景

（电子商务时代┉┉。）

（文中数据和论点引用一律用尾注自动编号格式，引用处用上标格式[1

2、问题提出及研究意义

（在早期┉┉。）

3、论文主要研究内容和结果

（本文探讨了┉┉。）

二实验部分

1 实验所需原料

（所需化学试剂名称，纯度，生产厂家，前处理方法等）

2 实验所需仪器

（所需仪器名称，精度，生产厂家等）

3 配体的合成

（具体的操作步骤或合成步骤，保密的除外）

4 配合物的合成

（具体的操作步骤或合成步骤，保密的除外）

四、结果与讨论

1 结构表征

2 性质

（标题化合物的其他理化性质或结论）

五、结束语

（对本文或所研究的内容作出概述性的结论和展望）

致谢

XXX老师也曾对本文的完成提供了有力的帮助，文中XXXX数据由XX老师测定（或在XX老师指导下完成），在此，一并表示感谢。

参考文献（尾注方式自动编号）

［1］作者1，作者2，作者3，最后一作者.论文标题，出版年，卷（期）：起始页－终止页

［2］朱桂平．现代企业大客户管理部的运作与完善．商业经济与管理，2001，23（9）：30－33

［3］杨林，黄立平．面向客户关系管理（CRM）的综合决策支持系统框架探讨．物流技术，2001，34（2）：28－30

［4］廖俊松，张金隆，蔡淑琴．论电子商务时代的客户关系管理．软科学，2001，15（1）：93－95

[5]朱桂平，张三，李四等．大客户管理部的运作与完善．商业经济与管理，2002，23（9）：30－33

[6］ulGrr．CRMhdofLih:CpurinndKpinCusomrsinInrnRlTim．wYork:McGrw-HillEducion，2002.3

[7]ZnXR,XionRG,YouXZ,l.AnovlT-shpdon-dimionlcdmiumcoordinionpolymr,[(Isonicoino)(4-crboylo-

pyridinium)(nir)(qu)cdmium](n),CHIJICHEM2000,16(4):641-646