影响医患关系的因素及应对措施

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【关键词】医患关系;影响因素;应对措施

【摘要】近年来，社会主义市场经济发展中，医疗制度体系发生变革，在医疗市场，医患关系紧张、不够和谐、矛盾不断恶化，医疗纠纷、医疗事故呈不断上升趋势，是摆在医务工作者面前的一个严峻课题，只有大力加强医德医风建设，净化医疗环境、规范医疗工作秩序，提高服务质量，构建和谐医患关系，才能有效地避免或减少医疗差错事故的发生。

1影响医患关系的因素

1.1服务态度不够好接诊病人不够热情，语言生硬，解释不耐烦，不愿与病人多交流、多沟通，说话不分场合，随口乱说，给病人造成误解，告知不足，个别医务人员形象差。

1.2医疗质量不佳思想上不够重视，接诊病人责任心不强，工作中不细致、不认真、不规范，把病人基本资料及信息弄错，出现误检查、误诊断、漏诊，医疗文书书写不规范、不科学、不合理。

1.3拜金主义，重利轻义强化经济指标多，弱化医疗质量，不根据病情合理用药，过度医疗，开大处方、人情方、泛检查，增加病人经济负担，私自推销试用药品及试剂，收取好处费。部队医院有其特殊性，军人有特殊职责及使命，首先要确保为兵服务宗旨不变，对军人实行优先，确保广大官兵身体健康为根本，地方病人是会给予理解支持，如遇有急危病人特殊人群，军人会给予优先检查。认真处理好地方病人与部队病人就诊秩序，避免发生不愉快的事情。存在着部队病人与地方病人同一起排队看病做检查，重地方病人轻部队病人，认为部队病人年轻力壮没有大病，免费做检查没有经济利益可图，为地方病人检诊可得到实惠，从而出现为兵服务意识不强，不乐意接诊部队病人，就是在接诊过程中也不那么认真细致热情，应付了事，把大病当小病治，耽误了最佳治疗时间。

1.4医疗规章制度落实不严首诊负责制落实不好，病人病情交接不清，脱离工作岗位，在检查病人工作中不按医疗规章治疗操作规程接诊，不规范检诊、行医，过分简节，想当然。制订治疗方案不周全，医疗病例书写不规范，医疗质量保存不全、遗失，对出现的医疗纠纷、医患矛盾的投诉处理解决不及时，致使医患关系进一步升级。

1.5患者因素由于病人处于病态状况，患者及家属求医心切，急盼得到就医治疗，出现了烦躁心情，提出某些要求达不到时说话伤人，专挑毛病。不了解医生的检诊工作流程，不懂得基本医学常识，不理解医生的难处。

2针对以上影响医患关系的因素，应采取的措施

2.1树立良好的(自学养成)医德医风形象，构建和谐的医患关系救死扶伤是我国医者的传统美德，更是一种伟大精神力量，这种力量使医者成为人们心中的白衣天使，医生挽救伤员不仅需要技术，更需要有关爱，没有爱心，没有良好的医德也救不了人。只有集道德和技术于一身，恪守全心全意为人民健康服务的宗旨，以病人为中心，对病人充满同情、爱护之心，急病人之所急，想病人之所想，视病人为亲人，尊重病人的人格权益，学着换位思考，把病人的困难当作自己的困难，把病人的满意作为我们工作追求的目标，用我们的真诚和爱心对待病人、营造和谐的医患关系，切实提高服务质量，对技术精益求精，爱岗敬业，乐于奉献，廉洁行医，为广大患者提供优质安全高效、费用合理的医疗服务，给病人创造良好的就医治疗环境。

影响医患关系的因素及应对措施