大学商务英语特点与情景模拟

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大学商务英语特点与情景模拟【1】

摘要：商务英语的教学目的就是培养学生能在商务活动中灵活运用所学的英语进行有效的商务沟通，处理国际商务中的实际问题。

商务英语作为一门实践性和社会性较强的课程，有着自身的专业特点和教学特色。

本文基于商务英语教学实践，对商务英语情景教学的基本特征和具体实施方式做了简单探析。

关键词：大学商务英语专业特点教学特色情景模拟教学

随着经济全球化的日益深入，国与国之间的经济合作也更加密切，市场上对既懂英语又精通商务的复合型人才的需求越来越旺盛。

因此，很多高校开设了经贸英语专业或是商务英语课程。

然而，由于对商务英语学科的定位不明确，很多高校的商务英语教学仅仅局限在一些商务知识的阅读和专业词汇的学习上。

事实上，商务英语课程的教学目的不仅仅是了解一定的商务知识，积累一定的专业词汇，更重要的是能够灵活运用英语进行有效的商务沟通，处理国际商务中的实际问题。

一、商务英语的特点

商务英语，实际上就是商务环境中应用的英语，也就是从事或将要从事商务行业的专门人才所学习或应用的专门用途英语。

而学习商务英语的目的，就是能在商务活动中灵活运用所学的英语，实用性是其最大的特点。

如何让学生真正掌握商务英语并在未来的工作场合加以灵活的运用，就成了商务英语教师必须面对的问题。

心理学家布鲁纳在《教育过程》一书中指出：学习最好的激励是对所学材料的兴趣。

兴趣直接影到学习效果，浓厚的学习兴趣能调动学生学习的积极性，启迪其智力潜能。

因此，在英语课堂上坚持采用情景教学法，能充分激发学生的学习兴趣，使学生从被动地接受知识变为主动地学习知识、掌握知识，教师也可以从单纯的传道授业中解脱出来，成为学生学习的引导者和辅导者，从而充分体现和发挥学生的主体作用，收到很好的课堂教学效果。

因此，在商务英语教学中，教师应创设特定的情景，利用情景的生动性和形象性，激发学生的学习兴趣和表达欲望，培养他们组织语言和运用英语的能力，从而改变以往传统教学中枯燥无味的局面，使学生的听、说、读、写能力得到科学的发展，课堂教学得到合理安排。

二、目前商务英语教学中存在的问题分析

1.培养目标不明确，教学模式落后。

商务英语的实践性极强。

正如H.G.Widdowson所说：In using conversation to interact with others，learners gradually acquire the petence that underlies the ability to use a language.这就说明，学语言的人其能力的获得在于实际运用中与人的双向交流。

然而目前的商务英语教学却背离了这个原则。

传统的教学方法极大地制约了学生交际能力的培养。

整个语言基础阶段的英语教学基本围绕过级考试进行，课程的设置本质上是为应付考试作铺垫，教学终究未能摆脱应试教育的桎梏。

学生学到的是应试技巧，丢掉的却是正确的学习方法和运用语言的能力，从而造成高输入、低输出的语言实际运用低能。

2.师资严重匮乏。

教师不能成功地实现从课堂主角到课堂促进者的转变。

开展商务英语教学的教师本身必须既有很好的语言驾驭能力，同时又熟悉经贸，尤其是国际商务知识。

但事实上符合这种要求的复合型人才实在是少之又少，大部分教师要么不是英语专业毕业，要么缺乏实际从事商务活动的经验，基本属于赶鸭子上架，勉强对付，教学中也只能是照本宣科。

此外，有些教师会认为以学生为中心的教学模式是教师为减轻自身教学量而采取的投机取巧的方式。

少数学生也会认为老师没有尽职尽责的讲课，觉得教师没讲什么内容。

另一方面，部分教师担心一旦学生成为课堂的主角，教师转变成了学习的指导者(instructor)和促进者(facilitator)，而且课堂上学生的提问可能会超出教师的预料，出现教师不能当场解决问题的尴尬场面，使教师显得水平低而降低自己在学生心目中的地位，从而影响教学效果的评定。

三、商务英语情景教学法

情景教学法(Situational Method)，是二十世纪六十年代英国外语教学所采取的主要方法，就是在课堂上模拟某种商务活动的情景，形成某种语言环境，由老师引领学生进入模拟的情境中，学生在模拟的商务情境中去学习外贸英语知识和外贸英语的交际方法和理论。

情景教学法中，学生可以一边听，一边看，一边说。

他们可以把看到的情景和听到的声音自然地联系起来，仿佛置身于真实的语言环境之中。

所以说，情景教学法除了注重按照语言习得的规律教授语言，还注重语言输入的质。

情景教学法还能激发学生的参与性和创造性，使课本的知识与实践相结合，加深学生对所学知识的记忆并使其能认识到自身的不足之处。

通过创设商务的真实场景，形成商务英语的语言氛围，让学生得到亲身实践和体验，在互动交流活动中，学习和运用商务英语知识，提高商务英语交际能力和实战技能，从而达到提高课堂教学质量的目的。

就商务英语教学来说，教师应该给学生设置运用商务专门用途英语来进行商务活动和商务沟通的具体情景。

创设情境，让学生在交际情景中互动交流，是激发学生学习兴趣，提高学习能力，体验成功，树立学习信心的有效形式。

例如在商务谈判英语课堂上，在讲授讨价还价的策略时，教师可利用情景教学法，把课室设置为模拟的广交会现场，把全班学生分为组，分别扮演卖方买方。

在一系列讨价还价中，以卖方卖出价格最高者和买方买入价格最低者为胜。

情景教学法在英语教学中起着非常重要的作用。

它能够营造良好的语言环境，使学生获得感性材料，并能充分调动学生的非智力因素。

在商务英语教学中，现在大多数的学生已经不是只习惯于坐在教室里被动地接受教师所传授的语言点，学生们对用英语进行交流已经不感到陌生了。

但他们难以摆脱对语言点的纠缠。

当他们意识到商务英语的使用强调特定的文化背景时，如果引导不当，他们只会将那些文化背景记在笔记本上。

即使是用英文记录的，也顶多不过是强化了他们对语言结构的练习。

基本实施程序如下：

1.充分准备：要设置合理的教学情景，教师必须对教材进行透彻的理解和分析。

首先要对教材有一个总体的掌握而不是局限于字词句法。

然后针对教材的特点选择正确的教学法，采用何种情景教学，等等。

教师必须有效地组织和引导，并且充分地准备好由学生随时提出的无法预言的问题。

在结束课之前，教师必须对学生在课堂上无法预料的语言活动进行概括或评述。

2.创设情景，模拟公司：教师提供有关的真实语料，作为案例内容，创造现实商务情景。

采用灵活多样的方法：听说模拟、情景对话、角色互换等，使学生流利掌握这些场景中的语言表达。

对工作场景中跨文化交流和沟通要点，如英语国家商务和社交礼仪、不同文化取向对口语交流形式的影响等，以及在课堂上无法预料的语言活动，要准备好相关资料，提供给学生借鉴练习，并通过各种高度互动的方式，使学生很快地掌握商务英语口语及跨文化沟通技巧。

3.重在点评：注重学习过程的形成性评价与注重学习结果的总结性评价相结合，建立完善的评价机制，包括小组日评、组间互评和教师点评。

总结成功经验，指出所存在的问题让各小组取长补短互相学习，评价之后建立形式多样的奖励制度。

总而言之，商务英语是一门商务知识和应用语言相结合的学科，因此，教师应该积极参与商务实践，广泛收集商务实例，对其进行分类整理，应用到教学中去，教学过程要活跃课堂气氛，提高学生的学习兴趣，既注重培养学生的语言应用能力，又重视强化学生的商务技能，多创造机会让学生在真实的商务情景中，运用商务语言进行积极的商务沟通，成为优秀的复合型人才。

参考文献：

[1]H.G.Widdowson，Teaching English as munication[M].Oxford：Oxford University Press，1978.

[2]Jim Scrivener.Learning Teaching.上海外语教育出版社，2002.

[3]王兴孙.对国际商务英语学科发展的探讨[J].上海交通大学出版社，1997.

[4]肖礼全.外语教师与外语教学法――外语教学的哲学思考[J].外语与外语教学，1999.

[5]敖佳勇，杨建萍.交际教学法应成为大学英教学的首要教学法，贵州民族学院学报(哲学社会科学版)，2008，(4).

商务英语中礼貌原则的运用【2】

摘要：随着全球经济的迅猛发展，商务英语在商务往来中的地位愈加重要起来。

对于商务人员来说，无论是在函电的文字表达中，还是在商务洽谈协商中，只熟悉国际贸易知识是不够的。

如能借助一定的语言表达技巧，礼貌、含蓄、委婉、得体地陈述自己的观点或愿望，提出请求或建议，有利于创设良好的设备环境，达到交易双方所预期的目的。

关键词：商务英语礼貌原则

现代英语是国际商务活动的通用语言。

随着全球经济一体化进程的加速，各国之间经济合作的领域逐步扩大，经济贸易往来日益频繁，商务英语成了经贸活动中的重要语言工具。

商务英语因其涉及语言、知识、交际技巧、商务特点、文化背景等因素而形成了自己的特色，而其中语言的表达方式在商务活动中就有着不可低估的作用。

商场如战场，但商战毕竟不是打仗。

商家吸引客户，扩大利益的武器不是飞机大炮，而是不同场合和背景下恰当的礼遇、委婉客气的话语、措词得当的函电或谨慎严密的条款。

从一些商务活动的成功案例中不难发现，礼貌、得体、不卑不亢而又语中要害是顺利成功地进行商务活动的基本要求。

这其中，礼貌的重要性不可小觑。

礼貌是言语行动谦恭的表现，是使人际交往顺利进行的协调因素。

语言是表达礼貌最常用的手段，利奇正是看到了礼貌在人际交往中的重要性，才在格赖斯的合作原则的基础上提出了礼貌原则。

利奇的礼貌原则是指在交际活动中，把礼貌的信念或惠及他人的信念的表达提高到最大限度，而把有损于他人的信念的表达减到最小限度。

这里的惠和损是最广泛意义上的惠和损，并不专指物质上的得失。

具体说来，礼貌原则包括六条准则，即：得体准则，慷慨准则，赞誉准则，谦逊准则，一致准则，同情准则。

下面就来看看这六条语用礼貌准则在商务英语中的具体运用。

1.得体准则的运用

得体准则的具体内容是：减少表达有损他人的观点。

尽量少让别人吃亏，尽量多使别人得益。

不同文化背景的社会具有不同的礼貌规范。

在某一语境中最礼貌的表达方式，在另一语境中不一定妥当，可能显得过于礼貌，也可能不够礼貌。

因此，要根据不同的场合、不同的对象和不同的内容，考虑双方的受益与吃亏程度，来确定礼貌的级别。

否则，很容易产生歧义。

所以，商务交往中得体的言语是很重要的。

比如，一封直截了当的业务信件写给一位美国商人很可能是成功的，而对于日本商人来说，它那直率的语气也许会很不得体。

另外，在业务洽谈过程中，常需要了解对方的生产设备、技术情况、产品质量及信用等情况，对这些不宜直接询问而又必须知道的信息提出疑问时，为表示尊重与礼貌，同时也为自己一时的冒昧留有回旋余地，可在问句后加上if I may ask。

如：

But how are you going to pay for your imports， if I may ask?

如果不加，对方有可能会以为你瞧不起人，认为他们付不起帐。

再如，在表达请求、建议时，如果直接使用祈使句，会显得生硬而无礼。

若变换为疑问句或感叹句的形式，会使语气更加委婉客气，对方也更易于接受。

Will you please take prompt action to open the credit so that the shipment can be effected before the end of this month?

2.慷慨准则的运用

慷慨准则的具体内容是：减少表达利己的观点。

尽量少使自己得益;尽量多让自己吃亏。

这就是要从对方的立场出发，考虑对方的背景、困难与愿望，尽量满足对方的要求，扩大对方的利益。

对方会因此产生获益的感觉，符合商家的获利心理。

We do not keep stocks but are willing to he the cashmere jumpers specially made for you.

这句话中specially一词的运用，使人感到卖方为买方的得益做出了让步，使买方明显看出了卖方对双方交易做出的努力，也显现出卖方的诚意。

再如:

If you will let me know the number and airline on which you are arriving， I will be happy to meet you.

这句话退一步表达了说者想知道对方航班信息的愿望，大大减少了对自己的受益程度。

由此可见，在商务英语中多采用对方态度而少用自我态度会为商务交往带来种种便利。

在为对方着想的同时，也达到了自己的目的。

3. 赞誉准则的运用

赞誉准则的具体内容是：减少对他人的贬损。

尽量少贬低别人，多赞誉别人。

每个人都愿意听到赞美的话语。

在商务交往中，真诚适当的赞誉在满足对方的心理的同时，还有利于缩短双方距离，融洽气氛，更容易达成共识，使商务活动顺利进行下去。

需要注意的是，赞美要真诚，切忌虚情假意;要适当，切忌言过其实。

对不同个性的对象，也要采用不同的赞美方式。

Wed like to cooperate with you because of your high ability. We heard that the business transacted through you last year amounts to more that $ ......

这里通过对对方生意额的具体数字的表述，表达了对对方业绩的肯定和能力的赞美，使赞美令人信服。

当对方有错的时候，也不要直接批评。

We he found out that you are delinquent with regard to your amount by $ 3.

此句中用delinquent指责对方犯错误，肯定会使对方感到不快，交易很难顺利进行，显然这一消极词使用不当，就不如：

Your amount shows small deficit of $ 3.

这样不直接指责对方，给对方留有面子，更易于对方接受。

4. 谦逊准则的运用

谦逊准则的具体内容：减少对自己的表扬。

尽量少赞誉自己，尽量多贬低自己。

这一准则的运用同样要具体情况具体分析，过度的谦逊有可能会让对方认为你一无是处，甚至看不起你，降低你能力的可信度。

对方认为与你合作无利可图，必败无疑。

因此而贻误商机，导致商务活动失败是十分不值得的。

We are extremely and sincerely sorry for the error and ask that you accept our humble and sincere apology for the undue inconvenience suffered by you.

这种表达方式过于谦卑，甚至有点低三下四，会引起对方的反感，或让人感到不真诚。

不如改为：

We are concerned about the inconvenience you he suffered， and apologize sincerely.

再如: We beg to acknowledge receipt of your letter dated 11th December.

beg这一类的词显得有些低三下四，最好不要出现在商业书信中。

下面的写法更为妥当：

We he received your letter of Dec. 11.

5. 一致准则的运用

一致准则是指：减少自己与别人在观点上的不一致。

尽量减少双方的分歧，尽量增加双方的一致。

但在商务活动中，各方代表都乐于为本方争取更多的权力与利益，不免会产生许许多多各种各样的分歧。

此时，不应直接表示不同意对方的观点，直言不讳会让人难以接受，不能取得较好的效果。

这时委婉、含蓄，甚至幽默地表达自己的看法则可以避免尴尬局面的出现。

如厂家在夸赞自己的产品质量好、价格低，希望代理商多提些货物，但其实并非如此，该产品在市场上已无竞争力可言。

然而，出于礼貌，代理商可以这样说：

Yes， you are quite right， but we regret to say that the goods are unsuitable for this market.

再如：A: I think John is a good businessman.

B: Yes. He could sell sand to Saudi Arabia.

谁都知道沙特是个沙漠国家，向沙特贩卖沙子的商人会是怎样的一种商人?B通过幽默的运用，巧妙地回答了A。

6.同情准则的运用

同情准则的具体内容是：减少自己与他人在感情上的对立。

尽量减少双方的反感，尽量增加双方的同情。

关键是要注意表示出自己与对方共同的心情，要喜别人之喜，忧他人之忧。

试比较：

A. We he your letter of May 8 in which you say that the goods you ordered on April 1 he not arrived.

B. We regret to learn from your letter of May 8 that the goods you ordered on April 1 he not arrived.

A使人感到冷淡和漠不关心，B则符合同情准则，使人感到对方与自己站在同一个立场上，使双方不会产生心理隔阂。

和气生财是商界人士一直遵循的原则。

和气就是客气、礼貌。

因此在掌握商务专业知识的基础上，还要讲求一些语言的表达技巧。

礼貌原则不失为商家竞争获得成功的一把金钥匙。

正确的运用礼貌原则就能使自己在商务活动中占据有利形势，在礼上立于不败之地。

参考文献：

[1]包惠南.文化语境与语言翻译.中国对外翻译出版公司，2001.1.

[2]何自然.语用学与英语学习.上海外语教育出版社，1997.9.

[3]诸葛霖.外贸实用英语手册(上册).商务印书馆，1983.8.

[4]尹小芳.语用礼貌原则在商务英语中的运用.浙江海洋学院学报(人文科学版)，2001.3.

[5]孙峥艳.商务谈判与外语交际法.辽宁财专学报，1999.5.

[6]范振辉.礼貌原则与跨文化交际.广西大学学报(哲学社会科学版)，1999.5.

大学商务英语特点与情景模拟