物业管理企业核心竞争力的塑造论文

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物业管理企业核心竞争力的塑造论文

[摘要] 塑造核心竞争力是实现物业管理企业可持续发展的必由之路。

本文以核心竞争力理论为指导，通过深刻领会和把握物业管理企业核心竞争力的概念和特征，提出坚持顾客价值导向的经营理念、提升服务质量、打造高素质人才队伍、加强企业文化建设和提升物业管理信息化水平是塑造物业管理核心竞争力的途径。

[关键词] 物业管理核心竞争力顾客价值导向

物业管理是顺应房地产综合开发的发展而派生出来的产物，它作为房地产商品的消费环节，不仅是房地产开发的延续和完善，更是适应市场机制而逐步建立起来的一种综合性的经营服务方式。

随着物业管理市场逐步规范化、竞争激烈化，深入领会物业管理概念的内涵，把握核心竞争力的特征，认知塑造物业管理企业核心竞争力的途径，持续提高核心竞争力，是物业管理企业不断迎合形势发展的需要，实现可持续发展的必由之路。

一、核心竞争力的概念和关键要素

核心竞争力的概念最早是有美国著名管理学者普拉哈拉德和哈默尔于1990年在《哈佛商业评论》提出的，是指在某一组织内部经过整合了的知识和技能，是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的，能带来超额利润的，独特的能力。该概念已经推出，就立即得到知识界和企业界的广为接收和吸收采纳。

核心竞争力具备三个关键要素：第一，价值性。

也是它必须能够为用户提供根本性的好处或效用。

第二，独特性。

即核心竞争力能表现出自己的独特之处，具有吸引力，而这种独特优势不能轻易地被竞争对手所模仿。

第三，延展性。

也就是说，它应该能为企业打开多种产品市场提供支持，对企业一系列产品或服务的竞争力都有促进作用。

二、物业管理企业核心竞争力的概念和特征

1.物业管理企业核心竞争力的概念

物业管理是物业管理企业接受房屋产权人或业主委员会的委托，依照物业管理合同或协议，对已投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。

物业管理是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，它按照社会化、市场化、专业化原则进行管理。

根据核心竞争力的概念和典型特征，结合物业管理管理企业的特点，可以将物业管理企业的核心竞争力定义为物业管理企业在参与市场竞争过程中，通过有效整合技能、技术和资源，经过不断的学习和创新而形成的能使企业获取持续竞争优势的高品质、低成本的独特服务能力。

2.物业管理企业核心竞争力的特征

(1)价值性。

物业管理企业核心竞争力不单单是日常的房屋修缮、清洁、绿化等常规性服务能力和房屋租赁等有针对性的个性服务能力，它还能以更低的成本和更高品质为业主和使用者带来更高的价值。

同时也为物业管理企业创造长期竞争主权和超过同业平均利润水平的超额利润。

(2)独特性。

核心竞争力是物业管理企业在长期的实践中以特有的方式、沿着特定的轨迹逐步积累而成，是物业管理企业个性化发展过程的产物，不容易被竞争对手模仿或超越。

因此，物业管理企业要建立自身的核心竞争力只有依靠不断的学习，以及市场实践的逐渐磨练。

(3)系统性。

从系统的角度看，物业管理企业核心竞争力只是物业管理企业竞争力系统的一部分，它不能脱离这个大系统而独立的存在。

如果一味强调核心竞争力而忽视物业管理企业的综合竞争力，那么就会影响核心竞争力这种独特的稀缺性战略资源的充分发挥。

因此，物业管理企业在培育和提升核心竞争力的同时还必须注意着力将其发展为综合竞争力。

(4)延展性。

核心竞争力具有很强的溢出效应，一旦物业管理企业建立了自己的核心竞争力，就能在相关的领域创造更大的利益。

因此企业可将核心竞争力组合到不同的创新中，构建新的创造和发展的基础，继而在某一领域建立起自己的竞争优势，不断地推出创新成果。

(5)动态性。

核心竞争力也有自己从产生、成长、壮大直到衰亡的生命周期。

经过一段时间，物业管理企业的核心竞争力会随着市场竞争加剧，科学技术发展而逐渐变成基本的、一般性能力，甚至完全失去竞争能力。

因此企业必须不停顿地根据产业发展方向、管理发展趋势，以及企业自身资源的储存状况，适时提升企业核心竞争力。

三、如何塑造物业管理企业核心竞争力

1.坚持顾客价值导向经营理念

所谓顾客价值导向(Customer Value Orientation)是指企业的一种经营理念，即企业的战略决策、日常运营管理及经营绩效评估等都以认知、创造和交付顾客价值为出发点，以实现顾客价值最大化为战略目标，通过顾客价值和企业价值的动态均衡考虑，在持续提升顾客价值的同时不断降低企业成本，以建立企业持续经营优势，确保企业稳定、健康和快速发展。

物业管理企业的顾客是广大物业的业主和使用者，坚持顾客价值导向经营理念对物业管理企业来讲，就是要为业主和使用者提供最好的服务价值。

一方面对业主和使用者来讲，就是物业管理服务能为其带来更大的利益满足;另一方面物业则可以具有更好的使用功能和长健长新、保值增值。

因此物业管理企业必须在提高服务品质的同时，还要了解顾客接受服务的动机，包括价值、习惯、身份和情感，并以此为基础，集中优势资源对其进行研究、开发、改造、提升，使其成为能够给物业管理服务的对象带来独特价值的核心专长。

2.提高物业管理服务质量

首先要对物业管理服务质量有全面认识。

要具有相应的专业技术技能、现代社会科学知识、完善的服务项目和服务方式、热情的服务态度和精细的服务技巧、文明规范的服务行为和高效率的服务过程、具有环境保护意识和节约能源消耗的措施。

不能单纯的视为管理物业，要把物业管理服务的丰富内涵延伸至整个管理服务领域，提高全程全方位物业管理的服务质量，全面满足不同的环境、不同的配套设施条件和不同客户不同的需求。

物业管理的服务质量，是靠企业团队、全员服务意识的提高来实现的。

要明确企业奋斗目标，了解客户需求，靠企业各个部门各个岗位的共同协作，综合利用现代企业管理技术，建立健全品质管理体系，完善监督检查措施与工作考核标准，设立客户的有效监督机制及畅通的沟通渠道，真正形成全方位物业管理的服务质量品质保证体系。

3.打造高素质人才队伍

物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争。

人才是企业所有财富中具有决定意义、最为宝贵的财富，也是物业管理企业实施品牌发展战略因素中的核心。

因此通过建立科学的人才培养、管理制度，为物业管理企业人才搭建良好的成长平台，使企业员工目标明确，并勇于在挑战中不断创新。

通过各种方法组织、培养和引进物业管理的专业优秀人才，可将工作重点落实到重点岗位的人才培养上。

关键岗位要持证上岗，对已经在第一线工作但缺乏专业知识的物业管理从业人员，要进行必要的技能培训，以适应物业管理行业发展的需要。

培养员工的先进物业管理理念和企业价值观，最大限度地提供创业舞台，挖掘人的潜能激发人的潜力，树立员工爱岗敬业、长期服务于企业的信心，使员工对企业有一种归属感，减少物业管理人员流动过快给企业带来的间接损失。

注重人才，打造高素质的物业管理员工队伍是创建企业品牌的关键因素之一。

4.加强企业文化建设

企业发展需要处理好经营过程中所面临的各种关系，包括企业自身和社会利益、眼前利益和长远利益、企业利益和业主利益、企业利益和企业员工利益等等。

采用什么样的指导思想和方法来处理好这些关系，就是一个企业的文化。

也就是说物业管理企业文化是用来统一物业管理员工的价值观和行为，培养物业管理员工的专业素质和职业精神、提高物业管理企业的服务水平和服务质量，增强物业管理企业的凝聚力和竞争力。

这就需要物业管理企业对内要培育自身的企业文化，对外要营造所在小区的社区文化。

社区文化是物业管理企业根据业主需要，通过组织一系列的社区活动为广大业主建立一种祥和、愉悦的生活氛围，进而提升社区的品位和品质，从而也使物业管理企业的企业文化得到了一种升华，企业文化为服务这个产品服务，社区文化同样是围绕业主进行服务，它们的核心都离不开服务二字。

企业文化是创建良好的社区文化的前提和基础，社区文化是企业文化的一种外在体现。

如果一个物业管理企业没有一个好的企业文化，就肯定不能创造出一个好的社区文化。

物业管理服务除了做好常规服务以外，更多的是要从业主的需求出发，为广大业主创造一种方便、和谐的社区文化氛围，从而提高物业管理的服务品质，使业主有一种安全、舒适、宁静的家的感觉。

真正体现以人为本，实现人与自然、人与人的和谐统一。

5.提升物业管理信息化水平

企业信息化是指在企业的经营管理中，有效而系统地对生产、销售、人力资源、研发和财务等经营各环节的数据信息进行采集、传输、加工处理和管理，实现内部信息流通的实时化和高效化。

借助于互联网或局域网，企业还可以及时地将内外部的各种数据信息传输给各相关部门或员工，实现信息的共享，有利于企业快速、准确地获得信息。

信息化可以为物业管理企业提供恰当的经营管理模式，以客观的手段强化企业以及员工的管理意识和管理行为，从而增强员工的团队合作精神，使企业依照制定的管理模式实现良性运行。

同时信息化有助于物业管理企业建立以业主和使用者为中心的业务管理系统，缩短物业管理企业与消费者之间的距离，为物业管理企业准确地把握市场，提升服务的时效和品质提供有效手段。

另外信息化还有助于建立员工绩效考核办法。

提升员工服务的主动性、能动性。

配合合理的决策和恰当的管理，物业管理企业就可以实现各部门和员工之间的有效协调和融合，提升企业的应变能力，相应的也提升了企业的核心竞争力。

四、结束语

物业管理的行业服务特征以及竞争更加激烈的物业管理市场环境，都决定了物业管理企业都必须培育和提升企业的核心竞争力。

但物业管理企业核心竞争力的塑造是一个长期的过程，物业管理企业只有不断的打造和强化自身的核心竞争力，并合理的运用竞争策略，才能在当前激烈的物业管理市场竞争中脱颖而出，才能迎合我国加入WTO后形成的新的物业管理形势的需要，实现生存和可持续发展。

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