6要素8做到10指标什么的其实都是有经验的人总结出来的，这个不能量化。我也是总结经验，客人进门首先要迎宾并且迎宾语不能缺少，最简单的就是“您好”，复杂点的比如“您好，欢迎光临XXX瓷砖”，然后就是了解客户的需求，但是千万别再说“有什么我可以帮助您的吗”类似的话语，可以问问客户想要什么价位的、什么款式的、房子有多大、那个小区的、是谁住等等和瓷砖有关的信息，之后就是介绍产品或者介绍活动内容等等，如果客户在走观的时候有相中的就要重视起来，如果没有就要再次询问（办法自己想）了解客户为什么没有相中的，此时可以给客户倒水、给宣传页、往地上摆放样板等等方式继续留住顾客，并且针对客户没有相中的原因马上相处针对办法，其实客户能否相中无非几个方面：1，外在原因：品牌、花色、价格、购买权利、赠品、导购的说话方式和态度、室内环境、随行人员的影响、心情；2，内在原因：心里已经有目标、心里价位超低或超高、身体或心理上有问题（价格也合适、款式样式也相中、就是不买，你说呢）。