[初三学习心得体会]刚升入初三,有些同学会不以为然,认为离中考的日子还很长,有的是时间,但是,集腋成裘,聚沙成塔,须知学习和复习都是一个循序渐进的积累过程。初三阶段,特别是中考前的几个月,只不过是在...+阅读
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金融业作为第三产业,是服务性行业,服务是核心竞争力。这次的标杆网点学习可谓是新的尝试,从领导到员工,大家都投入了很多的时间和心血,一起在努力。 每天晚上,我们都去参加标杆网点的培训,通过几天学习,我充分认识到了工作中存在的不足,老师煞费苦心、潜移默化的教导也让我受益匪浅。使我意识到在服务业中,银行的竞争就是服务的竞争,每天的工作,是在为客户创造一种信任,获得价值的感觉。老师新颖的观点,让在座的每一位耳目一新!我们的日常工作并不仅仅是为客户办理业务,还要提供更高层次的体验。
作为一线柜员,我们更应该进行深度的礼仪服务,满足人们心理上的最高层次,透过我们的行为,向客户表示出我们以礼待人,以礼待客,以礼敬宾的服务态度,争取在当今日益激烈的银行竞争中,夺得主动权。请、您好、对不起、谢谢、再见等等,这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善,还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。
培训已经接近尾声,虽然学到的知识是有限的,但是每位员工的热情和积极性都被调动起来,消除了刚刚参加工作的迷茫,每个人都未雨绸缪,希望为常山联社更加美好的未来贡献自己的力量。
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