[做外贸的应该怎样和客户交流比较好呢]经常看到一些工厂业务员在论坛上抱怨：找客户怎么这么难？为什么生产线又要延迟交货了？老板报这么高的价格怎么拿单啊？，……你抱怨客户、抱怨自己工厂不配合，是否曾从自己身上反省：我...+阅读

拒绝的处理

一、客户产生拒绝的常见原因

1、客户拒绝的常见原因 1）不信任：客户不相信公司、业务员和商品 2）不需要：客户的潜在需求未被开发出来 3）不适合：客户等待有更好的商品再买 4）不急：对产品的功用不明确 5）其他原因：如业务员的硬性推销、排斥推销方式等

2、拒绝的本质 1）拒绝只是客户习惯性的反应动作 2）通过拒绝可以了解客户的真正想法 3）拒绝问题的处理就是导入促成的最好时机

二、拒绝处理的技巧

1、学会聆听；细心聆听客户的拒绝。有礼貌，让客户觉得受尊重。如：客：我没空。业：（聆听）哦，哦......

2、尊重和体恤；将客户的拒绝一般化，舒缓客户拒绝情绪，使客户感受到尊重，从而消除彼此的隔膜；让客户觉得他的拒绝不仅是他个人的想法。如：业：对不起，陈先生打扰您了。业：现在社会的竞争越来越激烈，很多人日常工作都很忙，所以我打电话给陈先生您，想与您约个方便的时间见面。

3、拒绝处理；”二择一法“处理拒绝，锁定客户的拒绝，找出客户拒绝的真正原因、借口。处理客户的拒绝，为接下来的步骤打下基础。如：业：除了这个原因外，还有其他原因吗？客：没有。业：我非常了解您，知道您的工作很忙。

4、提出方法，约定事情承诺：理清所有问题后，便提出解决该拒绝问题的方案。如：业：我只希望用五分钟的时间，把我们公司最新的产品和营销模式解释给您听，因为不同的人，对产品的需求是不一样的，您听完后觉得有兴趣，我当然可以为您作进一步的服务，若是觉得暂时没有这个需要，就当作多了解了一些新产品的知识。

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