有哪些沟通技巧 - 范文无忧网

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有哪些沟通技巧？如何处理好人际关系

第1招认清人生的意义以及毕生所全力以赴的目标

第2招列举出截至目前为止的五件重大成就

第3招明白自己有哪些专长和资源正是他人所迫切需要

第4招挥别独行侠的日子

第5招为自己建立自信，自助助人

第6招拟定短期与长期奋斗目标，定期予以审视与修改

第7招绘出一张人际关系“网络图”，显现出自己在这项资源上的多样化与触角纵深

第8招以一种相当专业化的方式来做自我介绍

第9招以简洁得体又别出心裁的方式来做自我介绍

第10招技巧性地打开话匣子

第11招有必要时，就主动再做一次自我介绍

第12招看清他们的面目，牢记他们的大名

第13招善于在社交场合做称职的主人

第14招乐于站出来为自己打知名度

第15招无论与任何一个人打交道，总是待之以礼

第16招名片必须是经过精心设计的作品

第17招随时随地携带数量充足的名片

第18招在情况适宜时，才递上名片

第19招在每张所收到的名片上记载日期以及相关事项，以便于日后整理与查核

第20招不要吝于表达感激之意

第21招无论认识或不认识，只要是能给予你激励或启发，就应诚挚地向他们言谢

第22招适时以打电话、送小卡片，以及送小礼物的方式来向对方表达感激之意

第23招要有自己专用的信、卡片与便条纸

第24招欣然接受他人的道谢与援助

第25招建立起一套有系统又管用的人际关系网

就总结这么多吧，如果你还想知道更多关于人际沟通技巧，可以观看《国学与人际沟通》视频资料；王为老师主讲的，或拨打400电话，看回答者姓名。

人际沟通技巧有哪些

1.人际沟通是一种历程（process），在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。与您的亲人饭后闲聊，或和您的好友千里一线牵的电话聊天，甚至您使用网路在chat room里与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。而在每一个沟通的历程里，都会产生意义，此行为，都算是在实行人际沟通。

2.其重点在於它是一种有意义（meaning）的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是＂什麽＂？其意图所传达的是理由是＂为何＂？以及其重要性的价值对应出此沟通＂有多重要＂？

3.双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了＂我没有钱了，能不能给我一千元当零用钱？＂，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何。可能是yes，也可能是no，而且yes或no的结果又存在著许许多多的语气态度等等差别。

沟通技巧

非语言技巧：是一种面部表情、音调和姿态的运用技巧。

语言技巧：使用文字以增加讯息的清晰性。

自我表达技巧：帮助你使别人更了解你。

倾听和反应技巧：帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义。

影响技巧：帮助你说服别人改变他们的态度或行为。

营造气氛的技巧：创造一种正向的气氛使用效的沟通较易达成。

这些都是人际沟通技巧，你可以到必达管理培训网进行查询，或是直接拨打01051260020进行咨询。这里有很多关于沟通技巧方面的书籍供你选择。

人际交往与沟通技巧

沟通技巧疑惑

1. 如何与客户拉近距离

① 周末节日以及变天时给客户电话，短信问候；

② 熟悉的客户晚上可电联增进感情；

③ 多关注客户生活，比如家庭成员、健康状况、爱好等；

④ 特定时间送有心思的礼物；

⑤ 拜访时，注意寒暄、赞美客户，但要注意面对的对象；

⑥ 尽量增加拜访次数，注意业务连续性；

⑦ 用熟悉的人物例证；

⑧ 抓住一次机会，解客户燃眉之急；

⑨ 认真对待客户；

⑩ 拜访时，若客户正在忙，给其搭把手。

2. 如何对待不尊重自己的客户

① 不能被其影响自己的情绪；

② 要明白客户针对的其实不是自己，而是因为对公司的不认可，要通过耐心的塑造价值，与客户沟通；

③ 用认可的上级领导，来给下面的人施压，另外施以回扣；

④ 态度友好，立场坚定，自信谦虚；

⑤ 要有诚意。

3. 怎么察觉客户要回扣，怎么谈回扣

① 完全不配合，稍微点拨一下之后态度有很大转变的，则判断需要回扣；

② 价格、合作方案都没有问题的情况下，却迟迟不能达成实质性合作的，考虑回扣；

③ 衣着打扮，职位，以及生活水准（如抽烟的品牌）判断；

④ 利用大票差价给回扣；

⑤ 询问托运单怎么开的客户，可能需要回扣；

⑥ 要给客户明确回扣的操作方式，才能让其安心。

4. 绕前台技巧

① 前次打电话询问负责人姓氏，第二次直接找负责人；

② 对待强硬的前台，直接说是物流公司的，告诉其货出了问题，叫其物流负责人回个电话；

③ 问仓库地点，省内省外，然后直接去；

④ 以之前合作过为理由，进一步深入；

⑤ 礼貌待人；

⑥ 冒充要代理其产品。

5. 分清决策人的方法

① 大公司一般是物流部长是决策人，小公司一般是老板；

② 在老板与发货人对物流的了解程度相当是，老板是决策人；

③ 老板对物流不怎么了解，那么发货人是主要决策人，老板在价格把关；

④ 要对公司结构充分了解

6. 客户不予理睬，不接电话怎么办

① 晚上打电话问候；

② 短信问候；

③ 侧面了解其在不在公司，再上门拜访；

④ 换陌生电话打；

⑤ 了解真是情况，表现出真诚，问客户的隐情；

⑥ 寻找突破点，如送有心意的礼物等。

7. 下班后给客户打电话的技巧

① 刚接触的客户最好不要晚上打电话；

② 电话内容尽量避免谈工作；

③ 最好在8点左右打；

④ 了解客户个人情况，什么时候比较闲；

8. 如何让客户有耐性听你讲

① 突出自己公司与别人公司的不同；

② 多引导客户倾诉，并赞同他，达到共鸣（探、察、聆、听）；

③ 寻找客户关注点；

④ 目前合作的客户群体，举例；

⑤ 询问其产品，看我们合作的客户中有无类似产品；

⑥ 其公司附件的我们已合作的客户列举；

9. 如何快速了解客户痛楚，关注点

① 根据客户的发货方式，初步推测其痛楚；

② 以推测的几点去进行引导，让其承认其痛楚；

③ 客户问题最多的地方，一般就是其关注点；