[新员工《拜访技巧》培训有感]7月16号-7月17号两天时间,培训讲师张志超经理给2016年河北大区新员工做了一场完美的专业培训。张经理的培训妙处横生,精彩绝伦,使我受益匪浅,为今后日常工作指明了方法方向。 张...+阅读
拜访他人的语言交流有哪些技巧
展开全部没有社交活动的人生是残缺不全的,没有朋友往来的人生是极其不幸的。在人这一生中,我们需要通过正常的人际交往与这个社会保持联系。健康正常的互访活动,对于建立、加深这种联系,交流信息,沟通感情,都有着其他方式所不可替代的作用。而语言的交流与运用,又在拜访活动中起着至关重要的作用,因此我们应当给予足够重视。比如拜访朋友如何巧开口,如何加深友谊,如何慰问、称赞和感谢对方等等,这些都是离不开语言交流技巧的。拜访中的祝贺与慰问技巧人生有七彩阳光,也有凄风苦雨。有了喜事要祝贺,有了悲事要慰问。祝贺也好,慰问也罢,都不能无视环境,乱讲一通。否则,非但不起作用,反而徒令对方伤感。要得偿所愿,就要掌握祝贺与慰问的语言技巧。
祝贺,就是向他人道喜。每当亲朋好友在工作与生活上取得了进展,或是恰逢节日喜庆之时,对其致以热烈且富有感情色彩的吉语佳言,会使对方的心情更为舒畅,双方的关系更为密切。祝贺的方式有多种多样。口头祝贺、书信祝贺、赠礼祝贺等等,都有自己特定的适用范围。在多数情况下,几种方式也可以同时并用。祝贺的时机也需要审慎地选择。对商界人士来说,适逢亲朋好友结婚、生育、乔迁、获奖、晋职、过生日等应当及时向其表示自己为对方而高兴。不然,就有疏远双方关系、心存不满或妒忌之嫌。碰上节日,出于礼貌,向亲朋好友道贺,也是必要的。对于开业、扩店、周年纪念等,也应予以祝贺”。一般说来,口头祝贺,是商界人士用到最多的一种祝贺方式。
口头祝贺要简洁、热情、友善并饱含感情色彩,同时要区分对象,回避对方之所忌。通常,口头祝贺都用一些约定俗成的语言。例如,“恭喜,恭喜”、“我真为您而高兴”,就是常用的道贺之语。“事业成功”、“学习进步”、“工作顺利”、“一帆风顺”、“身体健康”、“心情愉快”、“生活幸福”、“阖家平安”、“心想事成”、“恭喜发财”之类的吉祥话,大家也人人耳熟能详。对不同的对象,在不同的时刻,道贺之语的选择应有所不同。在祝贺同行开业时,“事业兴旺”、“大展宏图”、“日新月异”、“生意兴隆”、“财源茂盛”等,都是很吉利的贺词。在祝贺生日时,除了“生日快乐”可广泛使用外,“寿比南山,福如东海”这种老寿星爱听的祝词,就不宜用于年轻人尤其是孩子们。
对新婚夫妇,使用“天长地久”、“比翼齐飞”,“白头偕老”、“百年好合”、“互敬互爱”、“早生贵子”之类的祝贺语,能使对方更加陶醉在幸福与憧憬之中。有些话本意不错,但可能是一些人的忌讳,故宜加以回避。例如,香港人不爱听别人祝他“快乐”——爱讨“口彩”的他们,往往把“快乐”听成了与之发音一样的“快落”,那样岂不是太不吉利了。若明知一位小姐才疏学浅,事业上难有重大进展,那么就不宜用“事业有成”,免得让人家“感时花溅泪”,代之以“生活幸福美满”,或许能让她芳心大悦。如果说适时而得体的祝贺可以促进友谊的话,那么,一句恰当的慰问语,也可以把关心、体贴和爱护,及时地传达给对方,像“雪中送炭”一样温暖对方孤寂和伤感的心灵。
慰问,就是在他人遭遇重大变故,如患病、失恋、或破产、市场开拓失败等,遭受困难挫折并极感痛苦忧伤之时,对其进行安慰与问候,使其稳定情绪,减轻哀伤。在适当的时机,还可给予对方一定的支持与鼓励。慰问,首先要表现得“患难与共”。不论是表情还是动作、语言,都应当真诚地显示出慰问者的“同舟共济”之心,体贴关心之意。例如,在慰问逝者的亲属、探视伤病员、安慰失恋者时,应表情凝重,语调深沉舒缓,语言饱含关心与同情之意。若是嘻嘻哈哈、喜眉笑眼,语调尖锐、油滑,语言随意、放肆、轻浮,就会给人以“彼方悲伤之日,即是我方开心之时”的幸灾乐祸的感觉。当然,也不宜矫枉过正,表现过分。若是一见面就表现得“冷冷清清,凄凄惨惨”,“人未语,泪先流”,搞得被慰问者伤心落泪,恶化其情绪,亦属不当之举。
其次,慰问语的重点是关心、体贴与疏导。对生活困难者,可询问其具体的难题,并给予力所能及的援助。对工作受挫者,应鼓励其“前途是光明的,道路是曲折的”,“自古英雄多磨难,从来纨绔少伟男”,支持其再接再厉,奋起直追。对失恋者,可以“王顾左右而言他”,免谈此事,尤其不宜评论对方原先的那个“他”或“她”。也可以劝慰其“天涯何处无芳草”,或“大丈夫何患无妻”。对于颓废之人,则可以多一些激励。告之“牢骚太盛防肠断,风物长宜放眼量”。“人总是要有点精神的”。最后,慰问语应选择得适当。不要嘲讽、指责对方。说什么:“当初我也碰上过这事,但我可不这样”,“瞧瞧,我原先说什么来着,‘不听好人言,吃苦在眼前’”,都很不恰当。
比如一位小姐对某位先生的“暗恋”前程渺茫,就不应在对前者慰问之际,为之出谋划策,鼓励其“成功就在于最后的坚持之中”。慰问时,与被慰问者进行一些交流是必要的。但没有必要对对方的“伤心往事”刨根问底,人家要是不讲,就不该再三“询问”,非逼得人家“一吐为快”。总之,在拜访中祝贺...
怎样学会沟通技巧
沟通技巧 非语言技巧:是一种面部表情、音调和姿态的运用技巧。 语言技巧:使用文字以增加讯息的清晰性。 自我表达技巧:帮助你使别人更了解你。 倾听和反应技巧:帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义。 影响技巧:帮助你说服别人改变他们的态度或行为。 营造气氛的技巧:创造一种正向的气氛使用效的沟通较易达成。 我们把人际关系定义为产生意义的互动过程。人际关系是互动的,因为意义发生于两位参与者之间的原始讯息和对讯息的反应。沟通历程发生於不同的人之间讯息的传递和接收(Feedback),此历程透过会被噪音干扰的知觉管道来进行。 人际沟通提供心理上、社会上和决策性的功能。心理上人们为了满足社会性需和维持自我感觉而沟通;人们也为了发展和维持关系而沟通;在决策中,人们为了分享资讯和影响他人而沟通。
有效的人际沟通视个人的沟通能力而定。因为沟通情况是复杂的、多元化的,最重要的是要具有弹性的沟通能力,因此需要有非常多的人际技巧可供使用。 技巧可以学习、发展和改进,你可以写下目标陈述以便有系统地增进你的技巧范畴。
如何训练沟通技巧?
眼神交流。 不管是你在说话还是你在听别人说话,注视和你谈话人的眼睛会是很有效的技巧。通过眼神交流,能传递大家关心的话题,能鼓励和你谈话的人。 肢体语言。 用肢体语言可以用在很多用语言不能表达的场合。比如,手臂保持张开的姿势,可以告诉别人你很平易近人,也乐于接受别人的意见;手臂交叉,肩膀微耸,表示谈话不投机或者不愿意沟通。这样,在通过语言交流之前,你可以用肢体动作告诉对方你是否对他的讲话感兴趣。良好的肢体语言和积极的态度能够使谈话更加轻松有效。 要有勇气说出你的想法 。 沟通技巧是一步步练出来的。人说话犹豫不决是因为他认为自己没有什么有价值的观点。每天注意自己的想法和感受,只有当你对某件事情有了自己的认识以后,你才能更好地把你的想法告诉其他人。
世界这么大,你的想法并不是每个人都会赞同,但是一定会有人赞同。只要你有勇气把想法说出来,你就有机会。 说话声音能被别人听到。 当你说出你的想法时,要有自信,一定要让别人听得到。用适当的音量可以告诉你的听众你在说什么,你所说的话是经过深思熟虑的,你说的话是值得一听的。适当的音量和声调能够保证你的听众听清楚你说的每一个字,避免产生误解。 不断练习。 每天抽出时间,从最基本的沟通技巧到专业的沟通技巧,不断练习。你可以去参加专门的沟通技巧训练班,或者通过在公共场合发表演讲来提高自己。通过这些训练,你能够找到更多的交流机会,也会学到更多、更新的沟通技巧。这些技巧能够给你创造更多的机会,结交更多的朋友。
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