企业推行管理规范化和操作标准化实践

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摘要：管理规范化、操作标准化是企业管理水平的根本体现。

本文对企业推行管理规范化、操作标准化的必要性进行了分析，提出了通过大力推进两化工作，可以有效提升员工对两化的执行力，最终能够提升员工队伍素质，提升企业的品牌形象，提升企业精细化管理水平。

关键词：企业管理;管理规范化;操作标准化;实践

企业要适应结构调整、转型升级发展的新要求，对各项管理进行提档升级是关键要素之一。

管理规范化、操作标准化(以下简称两化)是一个企业管理水平的根本体现，而在全体员工中推行两化工作是提升企业精细化管理水平的有效途径，对于推动员工规范化管理、标准化操作良好习惯的养成、提升员工队伍的素质、提升企业的品牌形象，具有不可替代的重要作用。

一、企业推行两化工作的必要性分析

(一)推行两化工作是适应企业结构调整的需要

企业在产业升级、结构调整进程中，淘汰了能耗高、污染重的工艺装备，取而代之的是节能、环保、高效的新工艺装备。

工艺新型化、装备大型化、制约自动化，对员工的管理行为和操作技能的要求越来越高，工艺装备升级带来的新变化，需要广大员工尽快适应、尽快掌握、尽快颠覆传统的管理行为和操作习惯。

然而在现实中，虽然企业工艺装备升级换代了，但一些员工的管理习惯、操作技能并没有随之升级，他们仍习惯于执行旧的标准。

这种情况下，他们的行为和能力是不能满足企业结构调整需要的，导致企业新上的工艺技术并不能发挥出新效益。

因此，迫切需要推进两化工作，纠正旧的习惯，养成新的习惯，才能适应企业结构调整需要。

(二)推行两化工作是企业管理提升的需要

管理规范化、操作标准化是实现员工队伍素质全面提升、基础管理全面加强、改革创效能力全面增强的重要保证，是推动企业精细化管理不断跃上新台阶的基石。

如果一个企业设备操作事故、产品质量事故、安全生产事故、人身伤害事故等各类事故频发，那么这个企业的管理基础肯定很薄弱，管理执行力肯定不强。

企业无论发生什么事故，在这些事故的背后都有一个共同的理由：那就是员工不适应、不胜任、不满足岗位要求，表现为员工规范化管理的意识淡薄，标准化操作的能力不足，有的甚至不知道新标准、不懂得新规范，这都是导致事故的根本理由。

因此，迫切需要推进两化工作，让员工知道按什么规范来管理，按什么标准来操作，才能确保产品质量稳定、生产安全顺行，才能提升企业精细化管理水平。

(三)推行两化工作是企业优化人力资源的需要

企业结构的调整必定要淘汰一些落后的工艺装备，相对应的人力资源也需要进行结构调整和优化，全工序、全流程岗位的撤销撤并，导致一批员工离开原来的岗位，转岗成为新岗位上的新员工，他们要从事新的管理和新的操作。

另一方面，适应工艺装备升级需要，企业对员工的岗位工作(作业)标准进行了修订，一些岗位上产生了新标准。

针对转岗的新员工和产生的新标准，迫切需要推进两化工作，尽快让新员工会执行新规范，能掌握新标准，才能为企业优化人力资源结构提供坚实的保证。

二、企业推行两化工作的具体实践

(一)对员工两化目前状况进行摸底

1.摸底考试的组织实施。

对员工分专业、分工种进行两化水平摸底，有利于了解员工掌握两化要求的实际能力和真实水平。

摸底考试分应知考试和应会考试两部分，分别考查员工对岗位上的基础知识和管理(操作)技能熟练的程度。

实践中，通用性专业、工种的摸底考试由企业培训鉴定中心统一实施，其他小专业、工种的摸底考试由专业单位、专业部门均衡安排，经培训鉴定中心统筹后再组织实施。

2.成绩分档和结果运用。

两化摸底考试应知和应会成绩均实行百分制，综合成绩=应知40%+应会60%。

将综合成绩分ABCD四档，其中A档90分，75分B档90分，60分C档75分，D档60分。

对成绩A档的员工，由企业管理部、人力资源部共同颁发两化上岗合格证，可不参加下一阶段的两化轮训及验收。

对成绩B档和C档的员工，必须参加下一阶段的两化轮训及验收。

对成绩D档的员工，给予一次补考机会，补考成绩在60分以上的，才能有资格进入下一阶段的轮训，补考成绩在60分以下的员工，由所在单位给予经济考核，并在单位进行待岗学习，直至取得参加下一阶段轮训的资格。

3.对员工两化执行力进行评价。

企业人力资源部对员工两化摸底考试试卷进行知识点综合分析，分别找出各专业、工种存在的薄弱点。

在此基础上，通过下发《两化调查问卷》，还通过与企业高管、技术骨干及一般员工座谈访谈等形式，共同分析员工执行两化的实际状态与企业要求的差距，结合员工的岗位工作(作业)标准、作业指导书等文件，实事求是对员工两化执行力评价，为下一阶段开展有针对性的轮训打下坚实基础。

(二)分专业、分工种开展两化轮训

1.明确3W轮训原则。

制定两化工作轮训方案和实施流程，确定3W 原则，即：参加对象(Whom)管理和操作岗位的全体员工及外用工，确保100%参加;内容(What)以本岗位的基本职责、基础知识、基本技能、基本要求为主，重点是管理制度、管理流程、操作标准、工艺纪律、应急预案及处理;组织实施者(Who)企业管理部、人力资源部负责督促指导检查，生产技术、安全环保、设备财务等专业管理部门负责本专业管理内容的审核把关。

企业培训鉴定中心负责结合前期分析的薄弱点、差距点，制定针对性实施方案，并对两化水平摸底成绩B档的员工，进行缺什么、补什么的补课式轮训，对成绩C档、D档的员工，进行全方位回炉式轮训。

2.灌输应知知识。

开展讲业务课活动，组织单位、部门领导、管理和技术专家、科室和车间负责人等骨干，采取分片承包、蹲点挂钩、班前班后会等形式，与员工面对面讲业务课。

其中，两化管理课，重点讲解岗位职责、制度流程、两化要求、应急预案等内容;技术质量课，重点讲解工艺纪律、质量制约、产品缺陷及废品损失等内容;生产设备课，重点讲解生产组织、设备规程、设备操作及点检、故障处理等内容;安全环保课，重点讲解安全规程、事故案例、违章行为及防范技能等内容;成本制约课，重点讲解成本构成、效益测算、成本核算、成本制约等内容。

3.训练应会技能。

采取员工喜闻乐见的方式，把轮训的课堂搬到现场、搬到一线、搬到岗位，严格规定动作，杜绝自选动作。

形式上采取四个一方式，即：每日一题、每周一讲、每月一练、每季一考;采取三问答方式，即：点将问答、一问一答、你问我答;采取三示范方式，即：现场演示、标准示范、案例演练;采取一带一方式，组织两化摸底成绩A档的员工担任授课教师，与其他员工结传帮带对子。

三、组织两化执行力验收

1.编制两化执行力验收题库。

抽调管理和技术骨干及鉴定考评员，组成编制专家组，分专业、工种编制应知和应会考试验收题库。

每个专业、工种题库由判断题150题、单项选择题150题、多项选择题100题、综合能力(案例分析)考查题100题组成。

题库编制完成后，输入计算机自动考试系统。

2.分期分批进行两化执行力验收。

从主体单位、关键部门开始，分专业、工种进行两化执行力验收，再逐步向辅助单位、其他部门铺开。

对通用性以及员工人数较多的专业、工种，验收考试由培训鉴定中心集中组织，考试地点集中在培训鉴定中心;对人数较少的专业、工种，验收考试由培训鉴定中心指导各单位、部门组织，考试地点在本单位、部门。

两化验收实行无纸化考试模式，自动考试系统生成试卷，组织员工在电脑上进行答题，当场宣布成绩。

3.验收结果的运用。

将员工两化执行力验收的综合成绩分成ABCD四档，分档模式与摸底考试一致。

采取正激励与负激励相结合的方式，与员工的岗位收入、薪酬待遇挂钩。

成绩在A档的员工，由所在单位给予300～500元一次性奖励。

成绩在C及以上档次的员工，由企业管理部和人力资源部共同颁发两化上岗合格证，并按月核发两化激励奖100元/人。

将成绩在D档的员工，列为不胜任岗位员工，自成绩下发之日起，取消两化月度激励奖和年度绩效目标奖，所在单位组织其再学习，经验收合格后，才能安排正式上岗，并恢复待遇。

通过两化执行力验收结果的充分运用，有效激发了员工投身两化工作的积极性、主动性，保证了工作效果。

四、推行两化的初步效果

(一)遏制了各类事故，提升了企业精细化管理水平

管理规范化、操作标准化是实现安全文明生产、提升基础管理的有效途径。

通过推行两化工作，员工在上岗之前就熟知了所在岗位的基本要求，一招一式都按规范来，举手投足都按标准做，有效杜绝了不良管理习惯和操作行为，大幅度降低了安全生产、人身设备等事故的发生，提升了企业精细化管理水平。

企业连续多年被评为全国安康杯竞赛优胜单位和省级安全生产红旗单位。

(二)改善了产品质量，提升了企业品牌形象

通过推行两化工作，员工在熟练掌握了本岗位的管理职责、作业标准、工艺纪律、作业程序基础上，可以不断优化管理流程和操作策略，把复杂的作业程序简单化，把简单的作业程序持续化，使管理和操作都做到了稳定、持续、高效，实现了一人做到、人人做到，一班做到、班班做到，一天做到、天天做到，规范化的管理和标准化的操作，有效保证了企业产品质量的稳定。

企业主导产品连续多年被评为省级名牌产品、行业实物质量金杯奖、国家免检产品。

(三)稳定了管理和操作，提升了员工队伍素质

推行两化工作后，广大员工中形成了学规范、知规程、用标准的良好氛围，员工对执行两化要求的认识更加明确，自觉按两化执行的意识和能力逐步增强，综合素质和能力得到了进一步提升，较好胜任了岗位要求，也因此涌现出了一批岗位精英。

近几年，先后有600余名员工取得了管理专家、技术专家、首席技师以及技师和高级技师资格，10名多员工荣获全国技术能手、全省技术能手、行业技术能手荣誉称号，企业先后荣获全国职工教育培训示范点、中国钢铁行业教育培训先进单位等荣誉称号，提升了企业的地位和形象。

参考文献：

[1]李焕利.浅析标准化操作培训的经验做法[J].科技致富向导，2012(12).

[2]袁立庆.企业量身定做本土人才初探[J].中国职工教育，2013(10).

[3]袁立庆，潘华.构建国企中层绩效考评体系[J].中国人力资源开发，2010(07).

[4]袁立庆.强力推进人才强企战略，为推动第三次创业提供人才保证[J].武钢政工，2009(03).

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