原油销售周总结怎么写

[2017年行政文秘年度工作总结]文秘是一份十分琐碎的工作，要求从事着需要十足的耐心。下面是小编为大家搜集整理出来的有关于2017年行政文秘年度工作总结范文，欢迎阅读! 2017年行政文秘年度工作总结【1】一...+阅读

20xx年分公司零售工作总结【一】20xx年，石油分公司零管工作紧紧围绕省公司制定的发展战略，以破解发展难题、推进为民服务创先争优为中心，转观念、调结构、促销量、赢效益，零管工作取得了较大成绩。现将20xx年零管工作总结汇报如下：

一、经营管理指标完成情况20xx年，石油分公司共有103座在营加油站点，员工710人，单站平均销售量2429吨，环比增长191吨。辖区加油站汽柴比为1：1.23，系统内站点数量是中油站点数量的9倍，是成品油市场当之无愧的的主渠道、主供方，并将继续领跑市场。本着规范求发展、管理出效益的经营原则，石油分公司20xx年以 “见红旗就扛、有第一就争”竞赛活动贯穿始终，9月份更是以“为民服务创先争优”活动为载体，以全面提高加油站综合服务质量为根本，充分调动全体员工的销售工作积极性。由于公司上下齐心协力、同心同德，结成协作，20xx年零售线条取得了良好的销售业绩：

1、实现轻油零售量25.75万吨，环比增幅8%，完成全年计划任务的104%。其中：柴油零售量14.22万吨，环比增幅6%，完成计划任务的111%;汽油零售量11.53万吨，环比增幅4%，完成计划任务的104%。汽柴油环比双增。

2、实现零售IC卡发卡2.4万张，环比增长1.35万张。IC卡充值额6.2亿元，环比增长1.94亿元。IC卡加油实现持卡消费量6.8万吨，环比增长1.2万吨。全年持卡比例26%。拥有卡站20座、充值点13座，在营IC卡站点82座。IC卡指标考核均位于全省先进水平，尤其是IC卡充值额方面，打破历史记录。

13、实现非油品业务销售额1622万元，环比增幅13%，完成年初计划的96%。新增便利店两座，现有便利店61座。办理《烟草专卖许可证》60张，环比增幅12张;润滑油销售额23.3万元。20xx年我司非油任务重、摊子大，我们在努力开展加油站油非互动和全员营销活动的同时，加油站便利店网点建设也得到了进一步的拓展和延伸，便利店开业率达到57%。

4、受炼厂检修等各种内外部因素的影响，中油及社会站点间歇性停摆。自20xx年九月底开始，地区进入了柴油市场保供阶段，经营工作压力激增。我们零售线条从上到下增强大局意识，团结一心，主动承担起成品油市场保供的重担，有利的促进了20xx年当地的经济发展，在政府部门获得了良好口碑，做到了对市场负责任、对领导有交代。

二、零售管理体制建设情况20xx年，按照省公司体制改革和专业中心垂直管理工作的要求，公司零管部在上级公司的统一安排和部署下，对零售管理体制进行了完善。重新成立了县公司，每县配经理、经理助理各一人，个别结构复杂的县公司配书记，县公司经理主要负责协调关系、网点建设、维稳等，经理助理负责加油站的日常管理工作。在队伍建设方面，我们不断加强在这方面的工作力度，采取种种措施，把人性化管理做实做细：

1、创造条件，夯实培训兴站制度。今年是零管正式引入培训示范站机制的第二年，我部负责认真落实各项培训计划。站内培训共举办96期，设立开发区、一加、红光、怀宁新城、太湖油库、望江雷阳、宿松五里、潜山梅城、岳西城西9个培训示范站。根据培训内容， 2制定课程、制作课件，真正把零管培训示范站打造成硬件设施一流、软件资料一流、经营销售一流、员工素质一流、培训能力一流的“五个一”培训精品站。全年参培人员达1932人次，计划完成率100%。在培训工作中，我们着力突出“培训、示范”四个字，但在实际组织中，存在站多面广、高度分散、一线员工多、员工班时调整困难等不利因素，客观上制约了集中培训的开展，增加了培训的难度。面对困难，公司领导班子提出“以人为本，以点带面，以智兴站”的员工培训思路，培训并树立了一批如徐威、金春花、黄琴等加油站基层员工为代表的销售能手。

2、开展人性化管理，让员工感到被尊重。为落实“管理为一线服务，员工为客户服务”的理念，公司机关人员积极开展“当员工，作表率”活动，到加油站去当一天员工，体会一线员工的辛苦，切实树立起为基层服务的思想。实行管理人员值班制度，即要求站长和报账员每周都要值至少2个夜班，ME每月至少值1个夜班，零管部及分管经理每季度至少值1个夜班，替换员工回家休息。

3、建立优秀员工晋升奖励制度。为了使优秀员工能够得到晋升和提高的机会，使他们安心在中石化长期工作下去，在省公司对口指导下，我们建立了员工晋升制度，对表现优秀的员工评定相应的星级标准并对其进行培训深造，符合报帐员和站长资格的在竟聘时给予政策倾斜，符合党员标准及时吸收其加入党组织。通过努力，在零售系统建立了良好的工作风气，20xx年员工流失率下降到10%以下，为提高管理服务水平奠定了坚实的基础。

三、零售销售管理竞赛情况3

1、零管部积极响应号召，深入持久地开展“比学赶帮超”、“见红旗就扛、有第一就争”、“大站培育”和“为民服务创先争优”活动，四剑合璧，推动了分公司和谐高效持续发展，我们以“比销售、比管理”为主旨，成立零管部主要负责人为组长的零售全员销售竞赛活动领导小组，制定了活动实施细则，设臵了12面红旗，包括：零售量完成率先进红旗、便利店站非油品完成率先进红旗、IC卡充值额完成率先进红旗、润滑油完成率先进红旗、现场管理先进红旗、基础管理先进红旗以及相对应的进步红旗和奖惩措施。全年夺得净增在营站红旗1面。共评选销售能手96人，明星片区12个，明星加油站12座，共发放各级奖励近3万元。我们通过调整考核办法，拉开了先进与落后的差距，鼓励优秀的销售人才脱颖而出，打击了消极混日子的想法，形成了人人争当先进的良好氛围。

2、20xx年，省公司安排在全省范围内实施大站培育计划，零管部高度重视，安排专人每天监控各重点加油站轻油销售量的完成情况并下发通报，以日监控、周分析、月总结、勤沟通的形式，利用一切可以利用的销售时机，联合站长做宣传拉客户，突击销量，并获得了良好的效果，大站培育共计获得奖金约9.8万元，全省排名第七。其中，枞阳二里岗、大龙山、岳西城西、潜山县城、集贤北路、开发区、合安路、望江雷阳、太湖路口、太湖老城，均顺利的完成了培育计划。

3、为深入贯彻落实省公司《关于深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》的总体部署，分公司精心安排、细化部署、统一指挥此项活动深入开展。并以此为契机，着力提升加油站管理服务水平， 4实现客户员工“双满意”。零管部以周简报的形式定期宣传报道各加油站在活动中出现的好人好事、优质服务标兵、好的管理和营销经验，在全公司形成昂扬向上的精神风貌。活动开展以来，公司以“服务建设窗口、窗口建设形象”为抓手，以营造浓厚活动氛围为切入点，通过认真开展加油站物品定臵、悬挂宣传横幅、客户和员工双调研、公开十项承诺、广泛开展媒体宣传造势等形式，做到了“站站有动静，人人有动作”，多角度全方位营造出热烈的活动氛围，着力打造中国石化窗口服务的最高标准，确保“为民服务创先争优”活动取得实效。一是员工佩戴“为民服务创先争优”绶带，积极开展顾客与员工的问卷调查，发放顾客问卷2000多份，员工问卷600多份，收集汇总顾客和员工的想法和建议，集中反馈到省公司备案解决。二是通过各站内悬挂“开展创先争优服务人民群众”条幅和广告位滚动海报向广大消费者公开四项承诺，广泛接受监督。三是稳定市场供应，确保质优量足，倡导绿色发展，提供优质服务。四是在有条件的加油站提供十项便民措施，为客户提供针线包、小药箱、修车工具等增值服务。五是对外公开承诺“易捷便民无假货”，对内加强小商品管控，杜绝假冒伪劣商品进店，确保商品质量，同时为集团客户送货上门等增值服务。

4、零售线条认真组织各加油站学习了省公司下发的《石油分公司加油站物品定臵管理办法》、《石油分公司便利店商品陈列管理标准》、《石油分公司便利店仓库管理标准》、《石油分公司便利店平面布局标准》、《加油站定臵管理考评表》并进行区域设臵：加油区、卸油 5区、宿舍生活区、发电机房、营业厅、便利店、值班室，依照各区域的执行功能和定臵要求，除配备必需的相关硬件外，还科学、合理的调配人力，针对宿舍生活区和厕所等区域，人员流动频繁，“脏、乱、差”现象突出的问题，我们将其作为定臵管理的主攻方向，抽调管理人员深入一线，身体力行，发挥党、团员示范作用，使定臵管理各项要求落到实处。集团公司王天普总经理和省公司邬国庆总经理在调研时获得了充分好评。

5、做好宣传工作，让员工了解活动进展情况。开展销售竞赛的同时，我们特别注重加强经验的总结与交流工作。一是制定宣传措施，按月下发《为民服务活动简报》到站。要求各片区和加油站定期对零售工作中好的做法要认真加以总结，形成营销案例汇总到零管部，然后推广到全市。二是密切联系公司通联工作队伍，积极报道先进典型。在日报、电视台和中国石化网发表“确保秋收”、“怒放的金三角”、“为民服务七个一”、“擦亮窗口”等一系列先进典型事例10篇。通过通联工作适时挖掘及时总结，对这些闪光点进行表扬、推广，做到了以点带面，共同提高。

四、加油站资金、安全、设备和数质量管理情况

(一)加油站安全、设备管理工作继续贯彻 “我要安全”主题活动要求，在片区经理、站长会议上进行宣传贯彻，明确“我要安全”活动的意义，加强安全培训，提高员工安全意识。在安全经营管理过程中，我们始终要求严格落实，坚持抓好现场安全管理，及时发现、消除隐患，坚决制止各种违章行为的存在。认真规范岗前培训，强化全员安全意识教育，通过开展“我 6要安全”主题活动和《事故应急救援预案》演习，规范《未遂事故报告》制度的落实。坚持班组日查、加油站周查、月查、节假日前排查的片区安全检查制度，及时整改安全隐患，加大安全硬件设施的保养，规范日常维修和作业、施工现场的管理。20xx年以来分公司共对所辖片区督查109次，加油站3563多次，查出问题并整改1077项，整改率达96%。发出督查通报12期，调查报告4份，情况反馈6份，提出合理化建议30条。确保了加油站接卸油无事故;形改现场无事故;加油站动火、动电、等高、进入受限空间无事故，从而最终保障了加油站全年安全无事故。1.利用片区经理会议、加油站站长会议、加油站班前班后会议进行安全宣传贯彻，组织员工学习“我要安全”内容、学习安全承诺书、“十大禁令”“八大纪律”的内容。同时对所有加油站管理人员及零管部人员进行了有关内控和HSE知识的培训，并结合销售技巧的内容，将安全防范意识融入到各个工作岗位中去。2.签订“安全承诺书”，明确责任，认真学习承诺书的各项内容，加油站分班组进行了有关“我要安全”为主题的大讨论。3.组织新进员工的岗前安全培训。一是组织员工进行加油站上岗前的培训，由老员工、站长进行安全知识教育;二是及时将《加油站员工操作指导手册》发放到每一个员工手中，组织员工边学习，边操作;三是零售部进行集中培训，请站长、片区经理现身说教，提高员工的安全意识与工作技能。4.分批、有组织进行员工安全轮训。结合各县安全部门的管理要 7求，针对员工的实际情况，零管部有计划地组织员工进行安全轮训，共有430人次参加了安质部门组织的培训和考试。5.建立未遂事故共享平台。组织各加油站根据自身的实际情况，上报未遂事故情况，并将市公司、省公司、销售公司“未遂事故”和“典型事例”及时汇总传递下发至加油站，督促加油站进行组织学习，共享事故防范经验。同时征求广大员工的意见，开展了“查一条事故隐患、提一条安全建议、创一句安全警语、纠一项不安全行为”活动，把安全落实到员工的身边。并将加油站员工的学习心得在加油站宣传栏内进行张贴，要求加油站员工做到学以致用，在自己遵守安全的同时及时提醒客户行车注意安全，不疲劳驾驶等。6.建立加油站风险识别与评价。组织加油站进行有关HSE常识的考试，并要求员工结合自身岗位的实际情况，进行风险识别，开展辩识“三违”活动。广泛发动基层员工查找生产岗位、施工现场“三违”现象，将安全部门制定的小册子及时下发到每位员工，使员工掌握本岗位“三违”现象和危害后果。组织员工对“三违”事故案例进行剖析，形成员工对违章操作带来后果的警惕心理，提高“我要安全”的心理效应。同时对应急预案进行及时更新。增加了《加油站处理油罐进水应急预案》、《加油站发现不明物体应急预案》、《加油站油罐防漂浮预案》、《暴恐分子抢枪点火应急预案》、《群体事应急预案》等，针对加油站各种存在可能风险制定了相应的预案和防范措施，要求加油站人员熟知应急预案的内容和自己所处岗位应尽的职责，做到临危不乱，从容应对。8

7、加强对各形象改造加油站的检查。要求各加油站在施工现场严格执行加油站施工作业许可证制度，在每个项目开工之前要求都开具有分公司安全和零管领导签字的进场施工确认单、用电用火等作业票，对施工单位资质进行了审核，落实施工安全责任人，并且对所有进站施工人员都进行了安全教育和安全考试。加油站站长随时对施工现场安全管理情况进行检查监督，零管部均能做到定期对施工现场进行安全检查，对存在的问题下达整改通知书，落实整改。

(二)加油站商品资金管理工作针对公司加油站点多面广、商品资金管理困难的实际情况，零管部与财务核算部一起。逐站、逐卡点分析、逐片区对接，防患于未然。一是根据《加油站资金管理实施细则》的通知要求，进一步规范加油站资金管理流程;二是与卡点员工、加油站保管员、站长、片区经理签订工作承诺书，强化员工资金安全管理意识;三是制作警示教育材料，组织加油站员工自己及其家属学习，进行警示教育;四是实行片区经理互盘制度，组织片区经理进行换片区盘存，提高商品、资金盘存效果;五是零管部与财务核算部不定期进行卡点、加油站商品、资金管理检查，发现问题，立即处理;六是积极组织内控培训，不断进行风险防范;七是投入资金，购买保险柜、点钞机、安装防盗门，有效防偷、防盗、防抢。

(三)油品数质量管理。零售部每月按照省公司工作布臵，制定具体的工作计划与工作目标，指定专人负责加油站资金、安全、设备和数质量管理等基础工作， 9积极开展加油站检查督导工作，从《进油核对单》填写入手，以《账册表单》为主线，以省公司关于加油站数质量管理规范为标准，制定了《加油站油品损溢季度考核办法》，并做了以下七点要求：

1、加油站验收实行站长、计量员、司机三到位验收制度。

2、加强运输环节管理，调拨油在运输环节一定派专人押车，防止因无人押车造成中途失油现象。

3、加强销售环节管理。一是管好加油机起止码，做到分机分品种款码相符，有问题及时查找。二是加强加油设备管理，以防止人为从设备中盗油的现象。

4、加强油品的盘存力度。采取定期盘点和突击抽查相结合的办法，以便及时发现问题，研究新的管理措施。

5、加大检查和监督力度，采取突击检查和盘点方式。

6、把数质量管理称之为高压线，加大处罚力度，对违纪违规者坚决处罚到位。

7、加强质量管理，严格执行专车专用制度，绝不允许一车多用。依靠制度的支持，今年的数质量工作再次圆满的画上了句号。

五、督查情况今年以来，我们在加油站管理上坚持以督查促整改，以整改促提高，建立了市公司、零售管理部、片区三级加油站督查体制，有效促进了加油站管理水平的提高，明确了“大零售、大监管”的工作思路。在加油站的督查上，要求每月片区经理督查大站不少于八次、小站不少于四次、零管部不少于两次。为改变零管部既当“裁判员”又当“运动员”的状况，我们主动联合了财务、安基等部门人员，定期选取不同类型的加油站进行跟踪督查，形成了一套自上而下、齐抓共管的三级督查体系。在实施三级督查中，零管部注重方式的多样化，在坚持明查和暗访、昼查与夜查相结合的同时，还推出了互查制度，即零管部不定期组织片区互查、片区每月组织加油站互查。通过互相检查、 10对照，不仅查找出了问题，更增进了相互间的学习交流。在开展全面督查的同时，我们还抓住普遍性问题，“下猛药”治“顽疾”，开展专项督查，今年以来先后组织了站容站貌、安全设备、库存资金、三项整治等多项督查。为体现督查的严肃性，同时建立了配套的考核制度，把各级督查结果按照加油站百分考核标准量化，分别与加油站长、片区经理、零管部主任的月收入挂钩，从而极大地调动了各级管理人员的热情。20xx年零管部在全市明查89次，夜查20次，通报处罚员工66人次，罚款24000元，通报表扬员工37人次，奖励款11000元,通过检查我们还发现还有了一些不足之处，如：ME巡站日志填制不及时，督查人员到站检查不记录督查台帐;个别加油站损耗偏大;三项整治工作落实不到位，部分加油站虽然进行了整改，但还存在卫生死角没有整改到位，相关资料整理摆放不规范。偏远站、网点站环境卫生和物品定臵整体水平不高。个别加油站设备、设施虽整改到位，但软件上还有缺失。如，厕所无保洁表、活动文件有学习无记录等。个别站点因硬件不到位，厕所或关闭或停用等;安全方面存在问题主要为：HSE台帐缺少季节变化教育，防火、防抢、防溢油本季度演练未及时落实，加油站IC卡、管控机通讯线套管未接地、密封，加油站部分配电间无标识牌、无挡鼠板，加油站消防器材摆放不规范、维护不到位，加油站站内长期存在外来车辆停放等现象仍未得到改善等。

六、员工热线工作情况年初，根据省公司要求，我公司制定并落实了《加油站投诉管理办法》，公布了三级服务热线和系统内投诉热线，建立了相关的工作流程，使这项工作逐步走向完善。通过一年的运转，发现员工拨打市 11级热线的不多，大都直接拨打省公司的热线，往往不能使问题在一线和第一时间得到有效的解决，有时甚至激化了矛盾。在今后的工作中，我们要加强对外的宣传工作，处理问题更加公开公正，加强透明度，争取员工的信任，以充分发挥市级热线的作用。

七、加油站营销以及IC卡工作情况20xx年，公司加油卡持卡消费比例今年较去年增长21%，持卡比例达26%。为提高IC卡各项指标，我们悉心研究省公司经营考核内容，大胆的对我们零售进行经营考核改革，不断细化IC考核得分标准。同时增设加油卡网点，在全市范围内增设了3个发卡点、4个IC卡充值点，进一步扩大了网点覆盖面，方便了客户购卡、充值。20xx年累计新增开户0.64万户，充值额6.8亿元，不仅在全省名列前茅，也突破了IC卡充值额历史记录。我们的主要做法是：

1、建立《IC卡销售联量考核办法》，对私家车主单卡充值1000元以上的客户IC卡免于工本费。打好两个基础，即提高网点覆盖率等硬件基础、强化人员培训夯实软件基础。主要采取先城区后郊区、先大站后小站的思路，对辖区加油站进行分步改造。锁定现金加油客户、预收款客户作为IC卡销售的重点目标客户，促使客户转变购油方式，联合移动、银行等单位，合作开展推广IC卡活动。

2、引进现场营销，进行客户回访，签订供油协议，规范客户管理，20xx年零售按省公司要求开展了“农机卡营销”、“迎节，IC卡大户营销”、“保供营销”等现场活动，活跃了现场气氛，提高了中石化的企业形象，巩固了客户对中石化忠诚度。

3、走进企业和社区开展宣传，提高社会影响力，8月份与移动联手，由移动公司将我们IC充值卡的宣传资料发放到客户手中，并 12联袂开展“购移动充值卡送石化加油卡”的活动，社会反响热烈，并迅速的促成了双方的二次合作。

4、召开潜在加油卡大客户联谊会和开展大客户上门走访活动。国庆期间，我们邀请系统内IC卡大客户和现金加油大客户开展了面对面的加油卡宣传推广联谊活动。十个片区共100余人进行座谈，进行加油卡推介活动，向与会代表讲解加油卡的好处并回答客户对IC卡加油的疑问。

八、加油站改造情况20xx年公司为树立品牌形象，提升硬件水平，加大对加油站形象改造的力度，共改造加油站15座，通过资源整合、认真打造，增量达到了20%。我司通过形改打造出44座“达标站”，其中，四星级达标站2座、三星级达标站5座。把优秀的员工选入达标站，进行合理配臵，从外在形象到内在管理服务进行整合和打造。用全新的、全方位的形象带动一般的加油站，通过学习观摩达到了共同进步。我司20xx年列入形象改造项目工作计划分别有……目前存在的主要问题有：一是部分施工队施工组织方案呈报滞后，同时存在着不全面、不具体、不细致。二是存在施工安全管理不到位的现象。三是部分施工队技术力量不足、施工进度慢，同时个别存在施工材料以次充好的现象。

九、20xx年零售工作计划13

1、网点建设是企业生存发展之本，要积极配合基建做好网点建设工作，加快新站工程建设进度，提前安排好开业前准备工作，做好尽早投产。同时对于“小改大”、形象改造及维修改造站点均要与施工队伍对接好工期，并合理安排好站点的改造顺序，力求将加油站改造对经营的影响降到最低。

2、20xx年市场的竞争将更加激励，中油的IC卡折扣标准，势必对我们的现有加油卡客户及潜在客户形成影响。所以我们做好客户的维护工作就是20xx年的重点工作，不仅要实行客户分级维护工作，同时还要利用编外客户经理走进社区、厂矿等企业挖掘客户，并最终锁定客户，从而达到加油卡发行量、持卡比例及充值卡销售全面提升。

3、起好步，开好局，努力谋划好一季度尤其是元月份的各项经营指标的完成率，以消除2月份春节带来的销售平淡的影响。

4、做好员工的培训工作，我们将充分利用站内培训体系及现有师资，对加油站各层级管理人员进行业务及服务技能的培训，提高员工整体素质，培养员工忠诚度和归属感，从而更好的为企业服务。同时进一步建立健全加油站管理人员 “选拔、聘用、淘汰”新机制，使员工适应零售经营管理工作新需要，提高零售市场核心竞争力。

5、结合“神秘客户”检查机制，加大加油站督查力度，强化考评、考核，在保证加油站资金、商品安全的前提下，继续搞好加油站设备与数质量管理工作，抓好加油站节能降耗，提高单站效益，创造更多的精品站、样板站。

6、进一步拓展非油品业务工作思路，不仅要增加非油品便利店，实行香烟、燃油宝等重点商品全网络销售，同时要根据站点的区位不同扩大非油品经营品种，营造琳琅满目的经营氛围，特别是要做好非 14油品绩效考核，提高全员销售热情。另外对供货商的价格、配送、售后服务等进行考评，优选供货商，并加强市场及客户需求调研，引进适销对路的商品。

7、认真落实指标分解工作，实行层级考核制，并加大经营考核的权重，实现收入凭贡献。同时，对于科室管理人员要实行目标责任制，由零管部负责人和基层管理者结合科室管理人员工作情况共同打分及提出相关建议，零管部每月予以公布，藉以强化为基层服务的意识。

8、继续做好全员销售竞赛工作，结合20xx年全员销售竞赛中的好的做法，拟定切合实际的竞赛方案，特别是油品营销能手、加油卡及充值卡销售能手均要纳入每月评比，从而激发员工销售动力。20xx年即将开始，零售管理部将坚决围绕省、市公司的核心布局，开展营销工作。坚持高起点、严要求、提效率、促销售的经营理念，通过对员工的悉心关怀，厚积薄发，从基层迸发推进力，让顾客快乐消费，以圆满完成省、市公司下达的20xx年零售各项工作目标，达到员工、企业双赢的目标。分公司零管部销售个人总结的基本格式【二】

1、标题

2、正文开头：概述情况，总体评价;提纲挈领，总括全文。主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。结尾：分析问题，明确方向。

3、落款署名，日期销售个人总结【三】本周480销售完成率160%，超额完成60%。480店9月份销售完成率60%;12月份刚好完成任务;本月前两周已完成本月任务的65%，销售提升快，分析：一是元旦人流量较以往大，二是本店促销原来做魔法医生，护肤销售经验很丰富