你这种需要专门定制一套程序了，比较复杂，也需要些钱。你可以先从简单的开始，购买一个短信平台（就是可以在电脑上发短信），然后请个姑娘专业做这些收发短信的工作，如果效果好，再考虑做。我个人觉得（别人也可能和我不一样），定桶水收二三条短信，次数多了可能会觉得烦（只是可能）。顺丰物流是有一个统一的400号码，这个号码可以多个用户同时打进，同时有个呼叫中心（就是一堆接受过培训的接线员）。应该还有一套电脑软件，记录了各地的网点信息和操作功能。大概流程：接线员接听电话，录单=》通过网络或短信传送给各网点=》网点通知最近的收单员收单=》收单成功或失败，收单员通过短信回复中心（他们有专门的手持设备，可以发短信，好像还能卫星定位）=》一张工单处理完毕要像做到顺丰这样么，造价就不菲啦，制度要从全盘和实际考虑，要有可操作性。另外就是待遇要中上，不然一般人被管的太死就懒得干啦（只要是从客服电话下的单，收单员一定要尽快到的，哪怕没什么钱赚或可能是无法运输的物品，不然就要扣钱地）。...