秘书职业的案例分析题。。

[秘书利用办公自动化软硬在办公的工作流程]办公自动化是指在行政机关工作中，是采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，以计算机为中心，采用一系列现代化的办公设备和先进的通信技术，广泛、全面、迅速地收集、整理、...+阅读

【案例分析2】1.以市长布置的紧急任务为由，推脱了事。（不合理）理由：这样一方面会让副市长觉得安排工作任务詹秘书难以执行，会让领导有种命令得不到执行的挫败感，对詹秘书的工作态度和能力表示怀疑。另一方面会觉得詹秘书不能把市长和副市长的位置摆平，难倒市长的任务紧急重要，我副市长做的都是不重要的事？会有种职位被轻视的感觉。第三方面，从情理上上级安排命令，下级理应无条件执行，詹秘书的做法会让副市长觉得自己没有权威性，命令被拒绝让自己下不了台，面子上过不去。2.接受杨副市长交办事项，按受理任务先后顺序完成。（不合理）理由：既然是接受了任务，副市长和市长分配的工作任务对詹秘书来说可能有个轻重缓急之分，但是对于副市长和市长来说，自己分配的任务都是最紧急的，最需要得到立刻解决的。因此按照先后顺序完成不合理，会因为拖拉工作，后续得到副市长的批评。3.接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他秘书协商，由他人完成杨副市长交办的事项。（合理）理由：这样一方面在副市长这边接受了任务，给了领导积极的工作印象。另外，把副市长的任务传达给其他同事做，也是帮助了其他同事争取了一次向领导表现的机会，其他同事也会感激的。两面做了好人，但是需要确保给能够完成任务的同事做，另外等任务快完成时和副市长说明缘由。【案例分析3】

1、初萌转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。（不合理）理由：这句话会让客人很不舒服，让客人感觉，难倒我就不是重要的客人？会给客人一种个人重要性降低的失落感。

2、正说着电话铃又响了，初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。（不合理）理由：用手指一下椅子让客人坐下，这是一种命令的方式，有失对客人的尊重。另外在接电话前，应该向客人表示道歉，说：您请坐，不好意思，需要接个电话。对客人的起码尊重应该表现出来。

3、。小石接完电话，赶快为客人送上—杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪（不合理）理由：客人刚到，就应该受到礼待，需要立即端水泡茶。【案例分析4】

1、10分钟后，他起身端茶水给客人（不合理）理由：如果客人刚到，应该停下手中的事引客人坐下，立即倒水泡茶（也可以询问客人的爱好，咖啡，绿茶等），如果手中的事比较紧急，应该向客人表示道歉，得到客人的允可，在做完手上的事后接待。

2、用电话联系好客人要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室（不合理）理由：应该将客人送至其要找的部门，并帮助作介绍引荐。【案例分析5】可以直接向电话里的客户说，不好意思，我这边临时有个紧急的事情，您看我可以一会给您打过去吗？届时我们详谈，请稍等一会。得到允可后，放下电话。然后对那位没有预约的客人说，您请稍等，这位客人之前有过预约，您能稍等几分钟吗？不好意思。解决了这份预约的。再招待另一位没有预约的。【案例分析6】

1、他单手将名片先递给了在座的女士，然后再递给了男士。（不合理）理由：可以按座次逆时针或顺时针依次递出名片，另外递出名片需要双手递出。

2、小李一一收回名片，也没来得及细看，正好服务员上菜了，小李就将名片放在了桌上。（不合理）理由：收到名片应该双手递接，并且要仔细看一下名片上的姓名和这位校友，最好读出名字看着校友说：很高兴认识你。以示尊重。另外名片接受后应该放进口袋，不要随意乱放，以示对人尊重。【案例分析7】

1、小倩的问题出在哪里？理由：小倩没有及时领会李行长的意思，这些事情牵涉到具体人情世故，还是由双方自行沟通好，当然，小倩也可以先具体了解一下李行长的意思。

2、小倩应该怎么做才比较适当？理由：小倩可以向李行长询问：我会把您的意思转告给我们张总，您觉得应该送多少钱合适？我们张总明天不知道是否有其他安排。待张总回来给您回电。或者就是主动推辞：李行长，这是你们老同学和恩师之间的感情事，还是您给张总直接电话你们沟通吧，我可不想张总到时候怪我怠慢了这件事哦。请见谅哦！以上是自己的一些看法，希望对你有所帮助。你可以看一下人大金正昆教授的商务礼仪讲座，对你会有所帮助！！