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物业客服需要培训哪些内容

02月10日 编辑 fanwen51.com

1、入职培训:在公司体系文件规定的时间段内对新入职、转岗的人员进行培训。

2、基层人员培训:

(1)以岗位职责、业务知识及服务要求等方面为重点,采取“滚动式”、“持续式”的培训方式,进行长效培训;

(2)培训课程分为“公共课程”(按大纲要求进行滚动培训)和“岗位业务知识”(由物业项目各部门按工作需要、实际情况制定培训计划进行培训)。

3、中层人员培训:

中层管理人员(指,公司各职能部门、项目物业经理、及项目各部门负责人等)除主持部门操作人员的岗位知识及业务培训外,应进行综合知识培训,该培训主要以提高管理人员自身素质为目的,以读书、经验交流、案例讨论为重点。

4、外出参观学习。

5、外派培训。

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