基于智慧旅游属性探究其发展趋势

[探究新信息时代人力资源管理的模式创新]在现在社会不断发展的过程中,各个企业内部进行的人力资源管理对于促使企业自身发展起到非常重要的作用。但是在实施人力管理中采取的技术手段大多数是传统人力资源管理方法,...+阅读

doi:10.3969/j.issn.1007-0087.2016.02.005

一、智慧旅游的提出和发展

2008年由美国开始的经济危机蔓延到了全世界,IT企业在金融风暴中转型并购创新,2008年11月延续由硬件开发转型咨询服务、云计算、大数据、移动社交和网络安全的战略,IBM公司提出“智慧地球”(smart pla)的概念,开始新的战略规划,通过新一代通讯技术,运用网络技术和设备,依托物联网、云计算、人工智能和移动通讯终端等,将各类事物的数据按照一定规则组织起来,联入网络,通过超级计算机云存储和计算,为社会各组织和个人提供交互有效的决策[1]。

(一)智慧旅游的提出

2009年1月上任两个月的美国奥巴马总统公开肯定了IBM“智慧地球”的思路,2009年8月为实施开拓中国市场战略,IBM商业价值研究院发布了《智慧地球,赢在中国》计划书,并开始“智慧城市”的讨论和宣传。“智慧城市”是“智慧地球”大生态的节点,“生态”一词用于社会环境,指健康、美好、和谐的事物,其建设应用也为基于电子商务的旅游行业的建设和发展提供了更好的平台,由此产生“智慧旅游”的新命题。

(二)智慧旅游的发展

自本世纪初开始旅游信息化建设,藉此“智慧”概念的提出,2009年12月《国务院关于加快发展旅游业的意见》决定“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”[2],对旅游业有了更高的定位,智慧旅游“充分准确及时感知和使用各类旅游信息,从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化,促进旅游业态向综合性和融合型转型提升”[3],通过新技术和管理营销理念满足旅游市场需求,对新技术应用和系统模式开发创新。

政策的支持和引导,为旅游业创新发展带来新动力,2009年后旅游企业整合培育,一批互联网企业也开始在线旅游的投入,并开始智慧旅游的开发应用。

“到2016年,建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市,建成国家智慧旅游公共服务网络和平台(12301)”[3],到2020年,形成系统化的智慧旅游价值链网络。

二、智慧旅游的属性

智慧旅游既是运用新技术和信息化的社会经济活动,有经济属性,也具有公益、人文、安全和技术属性。

(一)公益属性

智慧旅游既是一种商业经济活动,也具有公益属性的建设应用,国家从政策上鼓励各方主体加大资金投入,保障公益性智慧旅游服务项目建设,支持重点项目建设。推进旅游服务的公共体系建设。网络时代,智慧旅游中在线网站和媒体网站呈现出来的信息,直接呈现给旅游者或公众,并通过各种自媒体或社交平台传播,其优势是成本低,效率高,没有地域限制。旅游者或公众可以通过渠道获得历史文化信息,又可以提供院校和研究机构学习研究。

智慧旅游平台可以通过网站式微公益,既能转换价值做公益,又能传递公益思维,促进公益活动良性发展[4]。

公益性的文化馆、展览馆和博物馆,既有基础设施的建设,也有智慧旅游网络平台的搭建和连接,这些场馆的活动,很多是一种文化公益,场馆公益活动的组织,在智慧旅游平台节点网站上,可以采用O2O(Online to Offline)运营模式,可以利用线上互动、跨地域和传播快捷的特点,进行场馆活动的通知、宣传、招募和管理,提高活动效率,降低活动成本。

公众和游客线下的评论和互动,也为组织者提供了有效的反馈和参考[5]。

从广义的范畴来说,旅游也包含了民族历史文化的传播功能,通过网络平台将历史和文化内容以图、文和视频等媒体的形式,利用云存储和计算,进行资源整合,嵌入或链接到旅游产品发布页面,供公众游客、院校师生和社会机构学习使用。先进文化传播和教育是新时期重要的国家决策,远程免费授课,其内容、教学和管理,作为一种公益,是基金会、社会机构等选择的智慧途径。

2015年2月26日全国旅游厕所工作现场会,部署“旅游厕所革命”,旅游厕所建设管理纳入全国旅游工作三年(2015-2017年)行动计划(“515”战略)。利用“互联网+”,通过大数据、移动互联终端等技术和设备对厕所进行智慧化管理,游客在行程中,可以智能搜寻定位、查看使用情况。实现自动通知清洁打扫,补充用品等。厕所革命体现了智慧旅游细微之处社会文明和公益事业的进步。

(二)人文属性

“智慧”一词从人文科学的解释,是指“在其最独特的意义上,是指面临不易直接用逻辑分析解决的矛盾时,凭借生活与实践经验所采取的非常规应对态度与方法[6]”。

在社会活动中,智慧表现在对过程经验和实践的探索,从这一意义来说,“智慧旅游”是一个建设完善的过程,是基于新一代技术、先进的观念和管理、满足社会机构和公众游客的各自需求,提升工作效率和品质等体系建设的探索过程,需要经过长期经验的积累,推动智慧旅游持续健康发展。

“近代科学作为人类认识、掌握与利用世界的工具手段,使理性成为人类思维设计实现自己利益目标的工具[6]”,智慧旅游要素中的技术和网络工具应用,满足人们旅游和文化需求空前广阔的享受,旅游企业借助这些工具,在智慧旅游建设开发创新中,既要追求经济效益,也要进行人文价值等理性评判。

旅游要素中的信息资源,通过网络技术整合,形成新的旅游信息文化,旅游要素中的各种信息,在加工、存贮、管理、和交互运用中,形式多样丰富,蕴含了人类的精神需求的众多内容,通过包含信息文化的智慧旅游开发应用,可以提升这种随着历史发展的精神需求。

(三)安全属性

在智慧旅游进程中,机构和个体的旅游活动,需要保障人身和物质安全,也要保障信息运行安全。蓬勃发展的旅游业,国内外业务和交流日趋频繁,传统安全问题在智慧旅游大背景下,有更深层次的要求。

智慧旅游基于社会经济文化的大环境,安全是基本保障。

从外部环境上看,旅游景区和旅游线路的安全,通过无线监控系统、自然灾害感应系统、警报系统、巡更系统,即时通讯系统等实现有效的管理。

社会各机构和公众游客通过智慧旅游的信息共享和交互联动,将旅游所涉及的安全信息形成旅游预测预警机制,提高旅游活动中的应急管理能力,保障人身和物质安全。及时应对和处理旅游投诉和安全问题的有效处理,维护旅游环境良好的秩序。

从内部环境看,智慧旅游基于信息流管理平台,在运用中,需要各种要素确保安全,设备实体安全,系统运行安全和信息安全等。人身、实物和管理等实体安全和系统运行安全在旅游法中有详细的条款。信息安全具有机密性、完整性、可控性和合法性等的基本属性[7]。信息安全要从数据根源和技术基础做起,开发和采用有针对性的安全产品。

面对旅游智慧中客观存在的信息安全风险,需要全方位的保护措施,随着智慧旅游的发展,以网络和技术为依托的信息化平台,社会各个行业和个体关系更加紧密,信息安全成为人身财产安全基础上重要的问题。

2015年第二届互联网大会,维护网络安全是一项重要的议题。

旅游活动中,游客公众等个体的态度、信念和习惯,企业政府等组织的信息安全管理环境,包括结构和文化等,都对信息安全产生影响。从社会的宏观层面来说,文化、经济和政策环境,也影响到用户的信息安全行为[8]。最新的旅游法侧重于旅游环境的实体安全,在旅游电子商务方面还需要完善法律法规建设。

(四)技术属性

智慧旅游,在信息技术革命的大背景下,对旅游行业及所涉及的社会活动,在技术、管理和结构上重新组织,在旅游市场环境,展现了丰富的信息,提供了良好的交互运用技术,表现为一种网络效应,并分为直接网络效应和间接网络效应[9]。

智慧旅游活动的直接网络效应是指旅游者、公众或机构组织购买旅游产品时,随着购买相同产品数量的增加,市场效用也增加,呈现为买方的规模经济。

智慧旅游活动的间接网络效应是指旅游者、公众或机构组织在旅游消费中,虽然不能直接从网络规模扩大中直接受益,但通过设备和软件需求交互增长,降低了软件价格和系统价格,旅游消费者从这种良性技术循环中间接受益。

智慧旅游的直接网络效应和间接网络效应,产生一定的自然和社会效应,反过来会受到自然和社会条件的制约,所以智慧旅游中的技术实现具有自然和社会的双重属性。

智慧旅游中技术的自然属性表现为,在客观物质条件基础上,网络技术的形成和发展,技术手段和方案的选择实施,是基于对客观旅游活动的正确判断,通过对客观自然规律和主观技术能力进行分析、判断和决策,为达到既定目标,需要多种技术综合运用,协同发展。

智慧旅游中技术的社会属性表现为,智慧旅游平台的技术实现,是为满足人和社会旅游活动的需要服务的,受公众游客和组织机构的价值取向和目标定位支配。

作为物质存在的智慧旅游技术形式,是社会历史的实践,受到政治、经济和文化等多种因素的制约。技术实现既能满足人类的物质需求,也能满足人类的文化需求。反过来也是技术发展的内在动力[10]。

(五)智慧旅游各属性之间的关系

人文是重视人的文化,人是社会活动中各项关系的核心和灵魂,现代社会文明进程中,智慧旅游承载着诸多人文的因素,其发展进程应弘扬“为游客提供周到和全方位的服务,实现游客幸福体验”的人文关怀价值理念,智慧旅游的公益属性,是以网络技术平台向人们提供良好的公益服务,智慧旅游平台通过人文精神的内涵,为社会公众和游客传达良好的服务。

这种公益的推广,也为社会传播优秀的文化。

智慧旅游活动中的安全保障,是这种提供服务和传播文化的基本要求。智慧旅游平台的技术设计和数据安全保障,使游客公众和机构组织在享受信息技术为旅游业带来的便利和良好体验时,摆脱安全风险的困扰。也是一种人文的体现。

三、智慧旅游趋势分析

现代网络技术和智能设备的建设开发,及各种系统的应用,促进了智慧旅游的创新发展。

“到2020年,我国智慧旅游服务能力明显提升,智慧管理能力持续增强,大数据挖掘和智慧营销能力明显提高,移动电子商务、旅游大数据系统分析、人工智能技术等在旅游业应用更加广泛,培育若干实力雄厚的以智慧旅游为主营业务的企业,形成系统化的智慧旅游价值链网络[3]。”。2015年全国旅游工作会议上,国家旅游局李金早局长在大会报告中提出“商、养、学、闲、情、奇”新的旅游六要素,旅游业新的思路和业态,促进智慧旅游发展进入新的空间。

(一)智能移动终端的运用

近两年,智能手机等移动终端设备销量持续大幅增长,新产品和新技术不断涌向市场,性能增强,种类繁多。智能手机具有距离、光线和重力等感应功能,通过系统设置,对环境的异常通过感应器触发警报,适用于旅游资源的安全防护应用。智能手机上感应适配器和应用程序,通过实时监测游客身体数据,上传到后台云服务器,获得身体健康情况的分析预测。

在旅游行程中,通过移动支付功能,给旅游企业和游客提供快捷方便的营销和支付方式[11]。

智能手机,通过安装App,运用强大的通信和应用能力,成为旅游信息资源系统的中心,利用手机等移动终端,游客可以从云服务器服务中心便捷地获取所需要的各种旅游信息,办理行程中的各项手续,在各景区、酒店、交通、餐饮等场所。游客可以定制旅游要素中所需的服务。游客在线下的体验感受,可以反馈给线上服务中心,把游客的消费信息,如消费额、体验时长、消费项目等客观数据上报给线上服务中心。

线上服务中心通过收集并形成游客消费大数据,通过对这些数据的分析,改善线下服务水平。未来,可以面向旅游团队开发手机等移动终端设备,加载了线上和线下所需要的各种应用功能的客户端程序,更有效便捷提供旅游者使用各种功能。对游客使用情况经过系统分析,将判断结果发送到线下体验中心,根据游客的活动和消费特点调整所提供的服务,同时,可以给游客合理建议,提供体贴优质的服务。

(二)虚拟现实的应用

智慧旅游从宏观上为旅游旅游产业运行提供了全新的途径,也在微观上利用新技术和设备为游客提供了全新的体验,虚拟现实技术可以通过技术装置,生成逼真的视听嗅等多维感觉场景,在逼真的虚拟世界进行体验和交互。现实存在的旅游景观虚拟旅游,可以满足不能到达该实际景点旅游的需要,同时这种方式也是对现存旅游景点和景区的宣传,扩大景区影响力,吸引游客。

历史上存在,已经消失的景观,通过虚拟现实再现,满足游客和公众的历史人文和自然景观的游览需求。目前的科技水平不能到达的地方,如太空旅游和深海旅游等,通过虚拟现实,营造逼真的场景,满足人们的好奇需要[12]。

资源智慧景区作为智慧旅游的节点,未来可以依赖新的技术在旅游项目规划中,建设发展新的项目,实现现场声光电全息声像效果,又可以在手机等网络终端设备上,展现全息逼真的影像。

各地博物馆承载着文化的积淀,利用全息影像技术,可以通过终端逼真呈现,公众足不出户,就可以了解现场文化遗产。

(三)大数据的应用

对地方政府和旅游企业而言,大数据的价值在于提高旅游决策科学化与旅游管理精细化的水平。大数据依托海量用户浏览等多维度旅游数据,提供景区客流量分析预测,对游客来源、游客的消费趋向和兴趣等提供分析决策等服务。未来,景区配置无人驾驶游览车,通过配置红外传感器、摄像头和激光雷达等,收集景区游客信息,在景区数据分析基础上,根据游客的需求,自动调配无人驾驶游览车到达指定地点,完成对游客的接送服务[13]。

智慧旅游基于先进技术和网络平台,在管理上实现传统管理向现代管理方式转变,并提高旅游服务的品质,改善经验流程,提高决策和管理水平。通过对旅游数据的监控、采集和分析,在人文属性基础上,根据市场需要,开发旅游资源和产品,制定营销策略,利用智慧旅游的媒体传播高效快捷特点,通过旅游数据的积累和分析,建设良好的营销系统。

智慧旅游进程,在公益属性、人文属性、安全属性和技术属性协调发展的基础上,通过新技术和管理手段的规划设计应用,将在旅游业蓬勃发展中带给人们更好的体验,并促进旅游文化的发展。