高手写一份300字的服务态度的整改

[请有文采的高手些篇300字的文章]贯彻落实“十八大”精神就是要把“十八大”提出的目标任务与自己的本质工作联系起来，分解出来，扎扎实实地做好，以实际行动落实十八大精神。要把对十八大精神的贯彻热情引导到全...+阅读

高手写一份300字的服务态度的整改

服务态度整改报告

鉴于本人从事服务工作中，没有很好的解答客户的问题和没有很好的考虑客户的心情，导致工作疏忽，就此问题做如下的反省和改进：

1、不让客户感到气馁。

遇到处理不了德尔问题时，用积极的、实在的回答方式，如“这确实有点麻烦，不过我可以帮您及时沟通下！”。或是：“我请示一下上级”。而不能只给客户消极的回答如“这是个问题”或“这个挺难办”。记住永远设身处地为客户着想，即使客户提出的要有悖于公司的政策，我的回答也应该是这样的：“您的要不符合公司的规定，您看不如我们再换一种办法。”

2、公司就是你。

在客户眼中我代表着我的公司。用符合公司的方式和让客户满意的态度进行沟通。

3、让客户感觉到我在用心处理他们的问题。

无论我有多忙，压力有多大，面对客户时始终保持轻松的语调耐心处理他们的问题。多花些时间来寻解决客户问题的信息和方法。即使最后问题没有解决，客户也会对你的努力和关注表示感谢。

4、设身处地的换位思考。设想自己是客户时自己想要什么？希望他们怎样对待你？怎样解决问题才能让自己满意？

6、好好对待有抱怨的客户。对于一个抱怨的客户，我始终应该：“感谢您提供给我的信息！耐心的聆听客户的声音，并给予对方充满关注和积极有效的回答。

8、永远不说“我从没听说过此事”。

在每一种情况下都要表示出自己的关心和积极的态度。不通过告诉客户“有人比你还惨呢”的方式使客户的问题大事化小、小事化了，这不仅会使公司形象受损，而且客户是想要使她自己成为你惟一关注的对象，而你所受到的培训和经验就是为了使你在这件特例中能做好。

9、对自己目前所做的努力征客户意见。通过询问客户意见得到及时反馈，如“我做的是否符合您的要？”“我告诉您的有用吗？”“这是您想象的吗？”当然还有“我还可以为你提供什么帮助？”

10、确保结果真的令人满意。

各位高人能不能帮我写一下已完成2013年度顾客满意度调查但是未

整改措施：

1、由责任部门（市场部或质量部）立即纠正，对2013年度顾客满意度调查表进行收集、汇总、分析（要有责任人及完成时间期限）；

2、根据顾客满意度调查统计分析结果制定出改进措施进行改进（责任部门、人员及完成时间期限）；

3、与顾客进行沟通，将相关改进措施和方案反馈至相关顾客（责任部门、人员及完成时间期限）。

4、以上均应附上证据。另纠正措施主要具体针对顾客满意度调查统计分析中顾客不满意的地方，如顾客认为售后服务不及时的问题：如果是主要顾客，措施可以在当地设置办事处、配备人员、交通和通讯设备或设施；增添售后服务的工具；对顾客进行基本维修、维护等方面的培训；安排服务人员现场跟踪服务等等。不知对你有否帮助？！

满意度调查报告怎么写

调查报告一般由标题和正文两部分组成。

（一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“**关于****的调查报告”、“关于****的调查报告”、“****调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。

（二）正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。 1.前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。 2.主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。 3.结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。...

如何写产品质量问题整改报告

如何写产品质量问题整改报告？以下资料给你参考： 20**年质量问题整改报告本报告包括三个部分： 1.20**年质量改进综合情况（重大质量改进项目完成情况、精美化活动开展情况、群众性质量活动情况）： 2.质量改进工作存在的问题： 3.改进的建议和需。

一、20**年质量改进综合情况

（一）2002年度重大质量改进项目完成情况《*****公司2002年重大质量改进项目计划》列了一个重大质量改进项目，内容是“减少****产品上腔顶部出现凹坑”，具体情况如下：

1、现状和目标：现状：空调冰箱制冷后，冷藏室（上腔）顶部出现大小不等的凹坑，特别是“K 型系列产品表现突出，约占3%。目标：空调冰箱制冷后，上腔顶部出现凹坑的产品≤1%。

2、针对上述情况，技术部制定了四个方面的改进措施，现已基本完成，完成情况如下：

（1）发泡原料改善： 2010年5月份与上海亨斯迈公司合作，对他们所供应的组合聚醚性能方面进行了改进，改善了泡沫的流动性，增加了组合聚醚与环异戊烷的相溶性，减少了泡沫中的大气泡。通过批量试验，收到明显效果，上腔顶部凹坑减少很多，达到了目标值。

（2）验证凹坑与离泡：在“K”型产品上进行了10台试验，试验内容为：在上腔顶部外侧增加一张隔离纸（与顶部不粘合在一起），发泡检验凹坑与离泡。试验结果：虽然不见了上腔顶部凹坑，但果然产生了上腔顶部离泡现象。因此，上腔顶部外侧不能增加隔离纸。

（3）控制上腔顶部厚度：由于降费压耗而使箱内腔的ABS板材厚度由原来的3.2mm改为3.0mm，所以上腔顶部的壁厚也就随之变薄，因此控制上腔顶部的厚度就比较重要。通过控制ABS板材厚度的稳定一致性和箱内腔吸塑的质量，上腔顶部的壁厚基本上控制在0.8 mm以上。

（4）工艺方面控制： 1）增加上腔顶部的泡沫量：通过调整发泡注泡枪的位置、注泡量，尽可能地增加箱体顶部的泡沫填充量，改善泡沫质量，减少泡沫夹气，保证适当的过充填，使顶部的气泡达到最少。 2）控制预装箱质量：在箱体预装时，加强对冷藏室顶部厚度的自检，对顶部较薄的冷藏室采取粘贴胶带增加强度后再使用。 3）控制前顶板排气孔尺寸：在加工前顶板时，按产品图纸尺寸要冲剪排气孔，保证该件喷涂后仍有较好地排气效果。通过采取上述措施，现在上腔顶部凹坑已经得到控制，从冰箱外观检验记录看，因上腔顶部凹坑而降等的冰箱很少，上腔顶部凹坑变形的冰箱数量也由3%下降至1%以下，因此，“减少冰箱上腔顶部凹坑”质量改进工作已经完成。

（二）精美化攻关活动开展情况精美化工程攻关活动是精美化活动的第二阶段，冰箱公司在进行了广泛的市场查和对照西门子冰箱找差距后，确定了13个精美化攻关项目，其中与我公司有关的有11个项目（后附“科龙精美化工程活动攻关项目计划表”）。接到公司的项目攻关计划后，我公司召开了专题会议，研究布置和落实攻关计划要，并由技术部、质保部、总装车间等部门有关人员成立了11个攻关小组，各小组编制了详细的攻关措施计划，落实了整改内容、完成时间及责任人，各小组成立后积极开展活动，并主动地与冰箱公司各攻关小组取得联系，沟通情况，目前这些项目都在按计划实施，其中，提高门封质量、提高塑料件外观质量、解决三板与内腔离缝、包装质量改进等项目都基本上完成，正在进一步验证和制订巩固措施，如J4门封已开始批量投入、抽屉等制件已经体现了新的外观标准、包装件改进都已完成，2003年1月份全部实行，解决侧板凹凸及解决制冷管道美观、解决定位板开裂、塑料件色差等项目，各小组进行了大量的实验，现在还有部分模具更改和工艺试验在进行中，其他项目也都有希望在计划时间内完成，总之我们还要进一步与广东科龙各小组进行沟通，及时跟进项目进展，保证全部项目在明年上半年完成验收。

（三）QC小组活动公司积极组织开展“QC小组”活动，今年技术部有1项“降低冰箱制冷不合格率”QC成果获国家一等奖，有1项成果获辽宁省1 等奖，公司内全年共注册QC小组23个，申报成果24项，通过评审，其中有2个成果获公司一等奖，4个成果获二等奖，成果若能巩固，全年将为公司创经济效益173.88万元。

二、质量改进存在的问题 1.各部门、车间的质量改进意识不强，缺乏主动性。 2.质量改进工作缺乏激励机制，质量改进工作的积极性不高。

三、改进建议对质量改进工作实施考核时，应有奖有罚，以提高各部门、车间和全体员工参与质量改进工作的积极性、主动性，在公司内形成一种自觉实施质量改进的良好风气。