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一篇关于中国电信发展前景的文章1500字左右
中国电信在经历了移动分离、邮电分营、寻呼剥离等一系列结构性重组改革后,已失去了往日独家垄断的市场而成为平等的市场竞争主体。面对政策环境的巨大变化、技术进步的强烈挑战和群雄逐鹿的严峻考验,中国电信人不得不深思中国电信未来之路怎么走?如何抓住机遇,迎接挑战,远离危机?如何从过去垄断经营的环境中走出来,以竞争者的姿态进入市场?如何根据技术与市场的变化,适时适度地进行自我改造,调整发展战略,使企业保持发展的活力?
我们认为,当前中国电信在制订总体发展战略时应当考虑以下四个方面。
一、摸清电信业务市场未来发展趋势,制定合理可行的业务发展战略。
中国电信在剥离了最有增值潜力的移动通信业务后,其余的几项业务多是持平状态。有数据表明,2000年中国移动增长66%,中国联通增长200%,而中国电信只有11%。面对快速增长的中国移动和朝气蓬勃的中国联通,寻找新的经济增长点成为中国电信的当务之急。中国电信可将自己现有的业务分为核心业务、新兴增值业务、未来可能业务三大类,并在三者之间寻平衡,使企业始终保持在一种持续发展的状态。
核心业务是固定电话业务。和发达国家相比,我国的主线普及率、住宅主线普及率还很低,电话业务在我国电信业务中的主体地位还会持续相当长的时间,近期内满足基本电话业务需仍将是我国电信发展的主要任务。固定电话是中国电信的主要赢利产品,也是中国电信与其他竞争对手相比具有明显优势的领域,因此我们应确立“以固定网为核心”的竞争战略,采取继续发展的策略,稳定客户群,并通过挖掘现有电信网络的功能潜力来使核心业务的价值最大化。
新兴增值业务是数据多媒体业务。任何现有业务都会有一个成熟、利润逐步下降的过程,因此必须不断寻并发展未来二、三年可以成为新经济增长点的新的核心业务。从技术角度,以数据为代表的信息服务已成为电信业的新增长点,数据通信特别是IP业务将会成为我国电信业务的新增长点和今后业务开发的战略重点。中国电信必须改变以往主要靠基本电信业务获利的运作方式,在增值业务的开发和发展上寻新的拓展空间。在继续大力发展传统语音业务的同时,积极稳妥地发展数据及多媒体业务,提供增值的信息服务,尽快把这项高增长,高潜力的业务培育成为支柱性业务,使之成为新的经济增长点。当然发展新型宽带网络与新的因特网业务必然会冲击原有的窄带业务与旧业务,但从长远看这种冲击是难免的,与其让竞争对手用新技术来打垮自己不如自己主动用新技术去逐步适应市场需要,掌握在新业务领域的主动权。
未来可能业务是移动市话和话机上网。目前中国电信不能经营移动业务、寻呼业务、更不能向广播电视越雷池一步,虽可以经营多媒体业务,但这是基本开放的业务,竞争对手们都在利用各自的优势抢占这一制高点。如果不涉足发展迅速的移动通信市场与无线互联网, 那么在电信市场上中国电信就好像是少了一条腿的运动员。无线接入网(无绳市话)可以说是中国电信处于夹缝中的希望之光,它不但可以解决固定电话热装冷用的矛盾,而且是一种廉价的大众移动通信工具,具有广阔的应用市场。同样的,中国电信发展固定电话上网,向WAP领域发展并占据有利地位不但是为中国电信的发展寻找新的经济增长点,同时又是为用户考虑,提供更多、更廉价、更方便的服务,为中国整个网络业的发展添砖加瓦。对于未来可能业务中,要充分利用自身优势,结合新技术、新业务的发展,积极寻找市场空白点和新需,提供符合市场需的新的通信手段或工具,发掘市场经济增长点,创造未来的事业机会。
电信当前深化改革涉及哪方面
————电信深化改革涉及六大关键点,官方要要正确处理当前与长远、速度与质量、规模与效益的关系,处理好发展、改革、管理、人才、文化、执行六个关键问题,推进企业全面、协调、可持续发展,为全面建设小康社会做出积极贡献。
中国电信集团公司董事长、总经理为中国电信下半年指明了工作方向,而且从长远上来看,这进一步厘清中国电信的战略发展思路。作为中国电信业最悠久的运营商,中国电信此举引起了业界的广泛关注。
目前前激烈的市场竞争环境也促使中国电信把工作的重点瞄准了六大问题。目前,电信市场竞争正在加剧,移动电话对固定电话的分流趋势日益明显。对于中国电信而言,在3G牌照还没拿到手的情况下,通过企业的战略调整来提高效益不失为一条好的出路。通过企业的战略改变,可以提高企业在经营工作中的运作效率,降低企业的运营成本,从而改变固网所面临的困境。
中国电信把工作的方向锁定在发展、改革、管理、人才、文化及执行六方面进一步厘清了战略思路,为打造世界级的现代电信企业找到了着力点,具有长远的战略意义。当然,如何正确处理六方面的关系也考验着各级电信企业管理者的智慧。
中国电信话务员工作设想怎么写
关于 中国电信客服工作内容和范围
1、接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务;
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组;
3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组;
4、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;
5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表;
6、参加各种培训,提高综合素质,参加各种团队活动,支持班组建设。
任职要:
1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;
4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;
6、电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具。
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