PS：关于旅游管理学科导游业务的问题

[关于导游词的问题导游词的格式作用最好有几篇]一篇完整的导游词，其结构一般包括习惯用语、概括介绍、重点讲解三个部分。 1.见面时的开头语开头语包括问候语、欢迎语、介绍语、游览注意事项和对游客的希望五个方面，放在导...+阅读

PS：关于旅游管理学科导游业务的问题

一讲解的口语艺术1. 准确恰当导游人员的口语质量如何，在很大程度上取决于遣词用语的准确性。讲解的词语必须以事实为依据，准确地反映客观事实，做到就实论虚，入情入理，切忌空洞无物，或言过其实的词语。如把二百年历史的“ 古迹 ” 夸张为五百年的历史，动不动就是 “世界上”、“ 全中国最美的 ”、 “ 最高的 ”、 “ 最大的 ”、“ 独一无二的 ”、 “ 甲天下的 ”等，这类没有依据的信口开河会使稍有见识的游客产生反感。这就要求导游人员对讲解要有严肃认真的态度，要讲究斟词酌句，要注意词语的组合、搭配。只有恰当的措辞，相宜的搭配，才能准确地表达意思。要从纷繁富丽的词汇海洋中选取恰当的词语来准确地叙事、状物、表情、达意、是件不容易的事。

马克思常常花很多时间力求找到需要的字句，一丝不苟，“有时到了咬文嚼字的程度”（《忆马克思》）。斯大林说，列宁也非常重视“文字上的修饰”，因此他的“每一句话都是一颗子弹”（《斯大林全集》）。伟人力求词不虚发、表意准确的精神是我们运用语言时应当效法的榜样。2.鲜明生动在讲解内容准确、情感健康的前提下，语言还要求力求鲜明生动，言之有神，切忌死板、老套、平铺直叙。一般地说，导游人员要善于恰当地运用一些修辞手法，如对比、夸张、比喻、借代、映衬、比拟等来“美化”自己的语言。只有“美化”了的语言，才能把导游内容亦既故事传说、名人轶事、自然风物等讲得有声有色，活灵活现，才能产生一种美感，勃发一种情趣，以强烈的艺术魅力吸引游客去领会你所讲解的内容，体验你所创造的意境。

请看实例：有位导游员在带游客去苏州城外时，这样讲解道：“苏州城内园林美，城外青山更有趣。那一座座山头活脱脱像一头头猛兽，灵岩山像伏地的大象；天平山像金钱豹；金山像卧龙；虎丘山犹如蹲伏地的猛虎；狮子山的模样活似回头望着虎丘的狮子，那是苏州一景，名叫狮子回望看虎丘。” 另一位导游员在带游客去苏州城外时，是这样讲的：“那是灵岩山；那是天平山；那是金山；那是虎丘山；那就是狮子山。” 从上述两例可看到，例1运用生动形象的比喻，把苏州城外的青山讲得活灵活现，用词遗句富有文学色彩，具有较强的表现力。例2简单抽象，仅仅向游客们传递了一个信息，但枯燥乏味，干巴，无法使人产生美感。3.风趣活泼风趣活泼是导游语言生动性的一种表现。

导游人员要善于借题（景或事）发挥，用夸张、比喻、讽刺、双关语等，活跃讲解气氛，增强艺术表现力。请看实例：有位导游员在讲岳阳楼旁的“三醉亭”（传说诗酒神仙吕洞宾曾三醉岳阳楼，故建此亭）时说：“女士们，先生们！岳阳有句俗话，叫做三醉岳阳成仙人，各位是不是想成仙呢？”“成仙？当然想啊！”几个游客高兴地答道。导游员说：“大家若想成仙人，有两个条件。一是醉酒；二是吟诗。”客人们乐不可支，有的说会吟诗，可惜不会吟酒；有的说会饮酒，可又不会吟诗。气氛十分活跃。这位导游员又推波助澜地说：“如果谁又能饮酒，又会吟诗，而且到过岳阳三次，那么就会想吕洞宾一样成仙。如果只会饮酒，不会吟诗，或者只会吟诗，不会饮酒，那就只能半人半仙了。

” 客人们都兴奋地笑了起来。这种机智、风趣的讲解语言，不仅能融洽感情，活跃气氛，而且能增添客人们的游兴，获得一种精神享受。4.幽雅文明讲解用语要注意讲究幽雅文明，切忌粗言俗语，切忌使用游客忌讳的词语。有的导游员由于平时文明修养不够，在讲解时不知不觉“冒”出一些不文明的用语，如：“那个老家伙”、“放屁”、“他妈的”、“胖得像肥猪私的，”“老母猪打架——光使嘴”等等。如果改用文明词语就幽雅得多。如：那个老家伙——那个老头，那个老头儿；放屁——胡说，瞎说；胖得像肥猪似的——胖得像弥勒佛似的；老母猪打架——光使嘴——啄木鸟找吃——全凭一张嘴。

导游学些什么

武汉九州方圆导游培训中心竭诚为您服务：导游资格证考试是各省组织的哦，每个省的情况都不一样哦。湖北省导游资格证考试是在3月份，每年一次报考机会。报考条件：

（1）高中、中专或以上学历；

（2）大专院校在校生；

（3）旅游专业中专、职高的应届毕业生均可报考。导游考试分为笔试跟口试，笔试主要是考导游的专业知识跟相关知识，口试主要是景点讲解，抽签景点10个，其中全省范围5个为：长江三峡、神农架、武当山、黄鹤楼、大别山，各地自定5个于报名时一并报省旅游局导考办。导游考试的教材是旅游局指定教材：《导游实务》《导游基础知识》《导游执业规范》《湖北旅游景点集萃》。报考导游认真备考的话不是很难的哦。报班学习，效率更高，我们在武汉这边有专业的导游考前培训，关于导游备考及培训，有什么不清楚的可以随时咨询我哦。我们的地址：中南教学区：武汉市武昌区中南路中南大厦1门11楼（中南路站下车）...

导游员如何熟悉接待工作

导游就是一面旗帜，导游更是一面镜子！作为一名称职的导游，始终应该明白：在游客面前，你的一言一行不仅仅代表着个人，还展示着整个公司的形象。从导游这面“旗帜”上，人们可以感受到公司为每一个游客竭诚服务的理念和信誉；从导游这面“镜子”里，人们可以观察到公司在履行自己职责过程中的素质和魅力！

一、管理细则

1、遵守公司各项规章制度，每天准时上下班，做到不迟到、不早退、不旷工、不超假、不吃零食、不串岗、不闲谈、不吵闹、不打瞌睡。

2、上岗期间注重个人仪表仪容，必须化淡妆，着装得体，保持个人卫生整洁。要时刻保持饱满的工作热情，时刻处于良好的工作状态。

3、在岗期间必须佩带工作证，编号上团，不拒团、不挑团。

4、导游员进行讲解时，应当遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，耐心解答游客提出的问题。在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。

5、导游员在引导旅游者游览过程的中，遇到有可能危及旅游者人身安全、财产安全的情况，应向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照要求采取防止危害发生的措施。

6、导游员要严格按照公司确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自改变游览线路和减少解说景点或者中止讲解活动。

7、导游员不得以明示或暗示的方式索要小费，不得欺骗和强迫游客消费。

8、导游员在岗期间手机必须为振动或静音状态，在带团过程中禁止接听私人电话。

9、导游员禁止向游客强行出售或搭售非景区规定的旅游产品。

10、导游员在带团过程中不得私自带与团队无关的人员随团。

11、导游员不私自带团，不要有损害公司利益的行为。

12、导游员在任何情况下应严格做好公司内部情况的保密工作。

13、导游员带团返回后必须将客人签字的团队意见反馈表上交部门汇报。

14、导游员带团返回后必须在二小时内认真对带团队服务情况进行文字总结上交部门。

15、导游词要生动、精彩，有煽动性。导游服务即有整体团队性，又注重个性化服务。不得随意臆造、戏说、篡改解说词。

16、导游员带团中不得脱离旅游团，时刻保持及时服务状态。

17、尊重上级指示，服从工作安排，导游员无正当理由不得拒绝工作分配。

18、在岗期间不做与工作无关之事，不得擅自离岗、窜岗、回宿舍等。

19、自觉按卫生排班表按时完成自己负责区域的卫生，并保持。

20、用餐必须分批进行，严禁空岗。

21、每月休假严格按照休假排班表执行。

22、导游员应积极参与公司的导游培训、导游工作交流会、导游技能比赛等活动。

23、导游员进行讲解时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯，若游客提出的侮辱其人格尊严或者违反职业道德的不合理要求，导游员有权拒绝。

怎么才可以自学导游

是要自考旅游管理学科还是想自己复习考导游证而已？我也是导旅游专业的。导游证：前面4项是书，最后一个是面试的书。有些省份是2本（

1、

2、

5、和

3、4），有些地方是5本。考试是全国统一的。 1.省导游基础（你自己所在的省份） 2.中国导游基础 3.导游业务 4.旅游法规 5.现场导游（面试）旅游管理：考试科目是学校自己决定的。基础课程：大学语文、大学英语、高等数学、计算机原理、计算机应用基础、信息检索、办公自动化、法律基础、马哲之类的政治哲学科目，还有些别的文书学、日语、粤语等。主要课程：饭店管理、旅游经济学、旅游学管理概论、旅游娱乐产业学、餐饮管理、旅游心理学、风景区经营管理、旅游规划与开发、旅行社管理、旅游市场营销学、前厅与客房管理、导游业务、旅游摄影学、数据库管理系统、管理学原理、人力资源管理、可行性分析的理论基础、公共关系学、世界遗产概论、现代旅游管理、旅游地理、旅游英语、旅游企业投资管理、企业文化管理等。...