技术支持服务手册

[检验检疫局综合技术服务中心主任事迹材料]＋＋＋同志现为＋＋出入境检验检疫局综合技术服务中心主任。作为一名多年来一直奋战在检验检疫第一线的普通党员，他始终保持坚强的党性，以一名共产党员的标准严格要求自己，无条件地服从组...+阅读

哦，看你的意思好似就是写个程序文件，以下是个范例。

顾客投诉处理程序

1. 目的

规范顾客投诉的处理流程。

2. 适用范围

适用于顾客投诉的处理。

3. 处理过程

3.1 售后服务部人员对顾客投诉的接待做到热情、礼貌周到。对顾客提出的问题，接待人员在“顾客投诉及处理记录表”上做好记录，尽量解决好顾客提出的问题使顾客满意。

— 顾客的投诉属非质量问题时，接待人员与顾客协商解决，并得到顾客满意为止。

— 顾客投诉属质量问题时，接待人员将顾客反映的情况，填写在“顾客投诉及处理记录表”上。对来函、传真、来电的质量投诉也由专人负责将顾客反映情况填写在“顾客投诉及处理记录表”上，并制定出解决投诉的方案。

一凡属产品质量问题，接待人员应在当天将“顾客投诉及处理记录表”和顾客投诉函件等交到质管部。质管部根据投诉内容，会同有关部门对其分析，提出采取措施意见，然后在“顾客投诉及处理记录表”上的“处理意见”栏目中填写处理意见，并将此记录交给被委派的技术人员。

3.3 被委派的技术人员根据此“记录表”上的处理意见，如省内发生的，则于三天内到达现场，进行处理；省外发生的，于一周内到达现场处理；边远地区发生的于十天内到达现场，进行处理。

3.4 被委派的技术人员或检验员应由具备相应专业技术的人担任，以保证服务质量。

3.5 被委派的技术人员和检验员赴现场服务时，要根据“顾客投诉及处理记录表”上的信息进行调查，调查时，必须仔细了解产品质量问题的产生原因。属本公司产品质量问题的给予退换；属顾客使用不当造成质量问题的，要求顾客给予有偿服务。

3.6 服务完毕后，被委派的技术人员和检验员，要在“顾客投诉及处理记录表”上的“处理实施情况”栏目中认真做好记录，并由顾客确认、签名。

3.7 被委派的技术人员和检验员回公司后，及时将“顾客投诉及处理记录表”交到质管部。若属本公司产品质量问题，质管部填写“纠正措施通知单”交给责任部门。责任部门按《改进控制》采取纠正措施。

4. 处理流程图

网上、电话等投诉

国内顾客投诉

国外顾客投诉

一般投诉

重大投诉

外贸部与顾客沟通

责任部门改进

销售部与顾客沟通

副总经理批示

质管部做处理意见

技术部识别

技术部受理

销售部受理

外贸部受理