汽车服务顾问具体岗位职责

[汽车销售顾问岗位说明书]汽车销售顾问岗位说明书汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。汽车销售顾问岗位职责 1、有效执行各类汽车营销策略; 2、开...+阅读

汽车服务顾问具体岗位职责

汽车服务顾问岗位职责

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需及期望，为客户提供满意的服务。

3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持接待区整齐清洁。

4、熟练掌握汽车知识，评估维修要，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要，在征客户同意的前提下调整维修项目。

9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

11、定期向客户进行回访，征客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。

15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训。

嘿嘿

汽车服务顾问的具体职责是做什么的

呵呵，汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需和利益为出发点，向客户提供符合客户需和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的说明、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。

车子卖出而去以后，并不是销售过程的结束，恰恰是刚刚开始，这句话很对，并不是说我们把车子卖出去以后就可以对客户不闻不问了，我们需要维护好与客户之间的关系，给了他一次满意的购车体验比并且牢牢记住你这个人，这样他周围的朋友有购车意向的时候，就一定会第一个想到你~~这样你就肯有可能成交另一笔生意~~其实真正成功的销售顾问并不见得说可以开发多少新的客户，在于他们能够为维系住老的客户，其实开发新客户的成本要比维系老客户的成本大得多~~

就像乔吉拉德的250理论一样~~

想要进入汽车销售行业，想要成功的做好汽车销售工作的，我推荐个网站给大家，大家可以去看一看，我看了以后有了不少的收获哦~~