做导游有什么硬性要

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根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点：

（一）根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

（二）负责为游客导游、讲解，说明中国（地方）文化和旅游资源。

（三）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全。

（四）耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。

（五）反映游客的意见和要，协助安排游客会见、会谈活动。

1、实施旅游接待计划

按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。

2、组织协调工作

协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活。

3、联络工作

负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。

4、维护安全、处理问题

在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。

1、把导游看成自己的职业，而不是把赚钱看成自己的职业。

2、博览群书，处处留心。

3、学会用心去爱，爱自己、爱亲人、爱周围的一切、爱可以打败一切包括视你为敌的团友，爱是天下最无敌的武器。国家旅游局颁发的全国导游证ic卡

4、职业道德：诚然导游有灰色收入，且已成为不成文的行规，但是，一个好的导游，应该首先考虑客人的利益，因为游客才是你发财的根本。

5、知识：当导游要了解的知识太多了，包罗万象，今天学到了一点东西也许当下用不上，但说不定哪天就用着了。所以，导游的知识要没有什么严格界限。

6、热情：带团中以饱满的热情面对客人，即使你很不开心了，也不要带到工作中，游客是跟你来玩儿的，不是来看你脸色的。

7、责任心：这点要时刻保持，导游的工作事无巨细，突发事情太多了，所以要有强烈的责任心，真遇上事情了，要冷静处理，以大局为重。导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。

导游服务与其他旅游服务相比，是一种更为复杂的、

高智能、高技能的活动。其特点主要表现为4个方面：首先，导游服务工作独立性强。导游人员在接受了旅

行社的委派后，要独立地完成各项工作任务。其中，导游人员要独立地宣传、执行国家的政策，要独立地根据旅游

接待计划落实安排各项旅游活动，尤其是在出现问题时，导游人员还需独立地、合情合理地进行处理。导游服务的

这一特点使得导游工作量大，服务过程中碰到的问题、困难和挑战也更多。因此，导游人员在带团前和服务过程中所承受的心理压力是比较大的。其次，导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合

的工作。由于长期进行琐碎的、繁杂的、重复性强的体力劳动，导游人员不仅会感到生理疲劳，而且容易产生心理疲

劳，表现为对工作感到单调、枯燥和厌倦，因而会影响工作效率和服务质量。导游讲解是导游人员的主要工作任务。

游客对导游讲解的要是不尽相同的，因此导游人员的讲解不仅要生动、精彩，还要灵活，这需要导游人员运用广博

的知识和智慧来应对。此外，在旅游活动中，导游人员还要随时随地应游客的要，帮助其解决问题，提供细致入微的

优质服务。所以导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动。再次，导游服务具有复杂多变的特点。这一特点主要

表现为导游服务对象复杂，游客需多种多样，有时导游人员尽心尽力地工作，也未必能令游客满意，反而会受到

游客的抱怨和投诉。同时，导游人员还要面对社会舆论的压力，社会中部分人对导游服务还存在着职业偏见和歧

视。另外，导游人员接触的人员多，人际关系复杂，还会面对各种物质诱惑和“精神污染”，这要导游人员具有游刃

有余的处事能力和良好的自我控制能力。最后，导游服务具有关联度高的特点。旅游活动涉及吃、住、行、游、购、娱等许多方面。导游人员的作用就是

“穿针引线”，将旅游活动的各个环节串联起来。如果其中任何一个环节出现差错，就会影响整个旅游活动的顺利进

行。所以，导游人员在工作中往往处于高度紧张的状态，精力需要非常集中，以确保旅行的顺畅。通过以上对导游服务特点的分析，可以看出导游人员

应具备全面的素质。一方面，导游人员应掌握丰富的知识和娴熟的导游技能。另一方面，导游人员应具备良好的职

业心理素质来承受各种压力和面对复杂多变的环境。职业心理素质是人们在从事某种职业时所必需的各种心理素养品质的总和。它包括身体素质、心理素质、外在素质、文化素质、专业素质和技术与习惯素质6大方面。

具备良好的职业心理素质有助于人们提高自身的工作水平，以及更好地适应本职工作，获得长远的发展。导游人

员的职业心理素质是导游人员在从事导游服务工作时所必需的各种心理素养品质的总和，它是导游职业的要，

并规范着导游人员的服务行为。它对导游人员的工作能力、服务态度、服务表现具有较大的影响作用。导游人员

应具备的职业心理素质可以归纳为以下6个方面。第一，在从事导游服务工作之前，应对导游这一职业有一个全面的了解和准确的认识，从而做好心理准备。近

年来，全国报考导游资格考试的人数不断增加。人们报考导游的目的各不相同，有的人认为导游收入高；有的人是想在旅游的时候可以获得景点门票的优惠，从而节省旅游的费用；有的人则认为从事导游工作可以游览各地的名胜