员工行为规范包括哪些方面

[导游方面的知识]首先要看目的地了，就湖北而言. 从吃的方面看：湖北人口味上就和广东人有很大的差别.在吃的方面要注意符合广东人的口味，湖北是偏辣，广东人肯定吃不消的.所以在饭店预定和入住时应...+阅读

员工行为规范

一、着装要求衣着应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则。·服装要求得体、协调、整洁、悦目。上衣和裤子、领带、手帕、袜子、硅子等最好能相配，服装大小合身，符合季节。衣服要烫平，皮鞋要擦亮。男士写长裤，下可穿露趾鞋或便凉鞋，下可不穿袜子。女士要化淡妆，勿能过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服，超短裙或皮短裙。个人卫生：男士不留长发长须，女士不化浓妆；着装整洁得体。

二、社交、谈吐注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物。与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确；除了客户是同乡或其他极其特殊情况下可以使用方言外，一律讲普通话、与人交流时切勿用手或手中握的物件指向别人。交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望，勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语讥讽：更勿目无他人，出言不逊。在对外交往中，要注意称呼，注意一般交谈的题材，如天气、物产、风土人情等，应用礼貌用语，可称呼“先生、小组、女士”等，勿使用“喂”等不礼貌称调，应注意声调适中，交谈结束时，应简短话别，助手可抢先几步往前开门，客户要送至门外。见面时采用互相握手效意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再提手，妇女则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。

三、举止、行为守时：准时上、下班，不迟到，不早退。上班时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。对上司或同事要有热情，对工作处理应保持头脑冷静，微笑可以使别人忘记烦恼，留给别人良好的第一印象。开诚布公，坦诚待人，互相尊重，在公司内仅是职务高低不同，无人的贵贱之分。热情诚恳地对待来访的客人，不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人，若客人来访等待时，勿将其搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。进出他人房间，必须先轻轻敲门，听见应允后才进去，进入房间后轻轻关门。使用他人的物品须征得他人同意后方可借用，并及时归还，借用公司物品须通报保管人，并填写领用单，消耗性物品应及时归还，损坏或丢失须赔偿。未经他人许可，不得翻阅他人的物品。

四、名片用双手把名片的文字向着对方先递出名片，在递送或接受名片时应用双手并稍欠身，接过名片后认真看一道，谈判时应放在桌子上排列好，对照再认，会议结束后入入口装或公文包里，如客户先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片，切忌随意塞进口袋。

五、宴请衣冠整洁、准时到场。宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可以有两位陪客。分明主次位子，领客人就座后方可就餐。进餐时举止文明，使用餐具尽可能不发出声响，嘴中不发出大的咀嚼声。咀嚼时把嘴闭起来，不能一面咀嚼一面说话。残菜、残骨应吐在碟盘内。不能醉酒。说话的声音控制在对方听到为宜。用牙签时，请用手稍作掩饰。注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主，更不可与人争执。需要打喷嚏、咳嗽时，注意使用你的餐巾，转身背对客人，然后向其他就餐客致歉。有事需要离席，应说明原因，说声“对不起”，不可留下客户自己先走。不要在客户面前领取收据或付款。一般等主人、主要客人离席后，方可离席。

六、办公场所及环境卫生保持办公场所整洁美观，物品材料等摆放在规定地方，不随地吐痰、擤鼻涕，乱扔杂物，办公垃圾、生活垃圾、建筑垃圾应分别倒入指定的地点。雨、雪天雨具请放在门厅处指定地点，不能在办公室晾雨衣和伞。开关门窗应小心，避免动作幅度过大。车辆停放在指定的停车点，并保持车容整洁。墙上勿随意钉勾和悬挂物品，张贴物应整齐、美观。办公桌应保持整洁、无污痕，桌面和桌下请勿放置杂物，下班离去前将桌面整理清洁。文件柜、办公桌内的文件等应摆放整齐，重要文件锁入柜内。