导游如何与游客建立良好的关系

[孔府孔庙孔林导游词 400字以上急用]女士们。现在自由活动3小时、孔氏家庙等，也可以进行游戏、规模最大的家庭墓地；加之庙内1700余株古树，54座门坊。占地三千多亩，由我来带领你们游览“三孔”，不足之处。孔府与孔...+阅读

(1)重视第一印象导游员在工作一开始就应该注意给游客留下一个好的印象，即良好的第一印象。因为第一印象常常关联着游客的信任，会在陌生者心目中留下潜影，成为对你最终评价的参考，导游员若不注重第一次交往的效果，往往容易造成误会，给游客留下此人不可信的印象。而印象一旦固定，要改变它就得作很大的努力，花很多的精力。

所以，导游员要重视树立良好的第一印象，要特点重视第一次“亮相”。第一次亮相的关键在于导游员的仪表、仪容、和使用的语言。我们可通俗的理解为导游员的“出面、出口和出手”。所谓“出面”，就是指导游员要显示出自己良好的仪容、仪表、神态、风度。导游员与游客的接触是短暂的，游客虽然会全方位的品评导游员，然而短暂的接触给游客的印象往往是外在形象起主导作用。

因此导游员的衣着要整洁、得体、化妆和发型要适合个人的身体特征和身份，衣着打扮不能太光艳，以免抢了游客的风采，引起他人的不快；也不能太随便，导致游客的不满。如果导游员太注重修饰自己，游客可能会想：“光顾修饰自己的人怎么会想着别人、照顾别人？”但是导游员也不能衣冠不整，否则游客又可能会想：“连自己都照料不好的人又怎能照顾好别人？”除此之外，神态风度在第一次亮相中也起着十分重要的作用。

一个精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、风度潇洒的导游员必定会给第一次见面的游客留下深刻自信。所谓“出口”，即指导游员使用的语言、讲话时的声调整和音色。初次见到游客时，导游员谈吐高雅脱俗、优美动呼、幽默风趣、快慢相宜、亲切自然，很容易获得游客的好感。所谓“出手”，表现在动作、姿态方面。待人自然大方，办事果断利索，站、会、行有度，与人相处直率而不鲁莽、活泼而不轻佻，自尊而不狂傲，工作紧张而不失措，服务热情而不巴结，礼让三分但不代三下四，这样的导游员比较容易获得游客的信任。

（2）维护良好形象美好的第一印象并不表示导游员就此可以一劳永逸，万事大吉。旅游者希望导游员能一直保持良好形象，善始善终地为他们提供优质服务。形象塑造是一个动态的、连续的过程，贯穿于旅游活动的始终，而良好的第一印象仅仅体现在导游员接团这一环节上，因此维护形象比树立形象更重要、更艰巨。如果导游员在带团过程中注意保持自己的形象，可以加深和巩固良好的第一印象，更进一步以得游客的信任；相反，如果导游人员只注意接团时的形象，而在以后的交往中放松了对自己的要求，例如说话不注意、经常迟到等，就会逐渐失去游客对导游员的信任。

维护良好的印象，导游员应做到以下几点：a.导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。b.善于与旅游者沟通情感，与他们建立友情。c.多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。d.要多干实事，少说空话，做到言必行，行必果。e.做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以安全感。f.要善于弥补服务缺陷，一丝不苟地做好送行工作。