导游从业人员应该具备哪些职业素

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导游从业人员应该具备哪些职业素

导游服务与其他旅游服务相比，是一种更为复杂的、

高智能、高技能的活动。其特点主要表现为4个方面：首先，导游服务工作独立性强。导游人员在接受了旅

行社的委派后，要独立地完成各项工作任务。其中，导游人员要独立地宣传、执行国家的政策，要独立地根据旅游

接待计划落实安排各项旅游活动，尤其是在出现问题时，导游人员还需独立地、合情合理地进行处理。导游服务的

这一特点使得导游工作量大，服务过程中碰到的问题、困难和挑战也更多。因此，导游人员在带团前和服务过程中所承受的心理压力是比较大的。其次，导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合

的工作。由于长期进行琐碎的、繁杂的、重复性强的体力劳动，导游人员不仅会感到生理疲劳，而且容易产生心理疲

劳，表现为对工作感到单调、枯燥和厌倦，因而会影响工作效率和服务质量。导游讲解是导游人员的主要工作任务。

游客对导游讲解的要求是不尽相同的，因此导游人员的讲解不仅要生动、精彩，还要灵活，这需要导游人员运用广博

的知识和智慧来应对。此外，在旅游活动中，导游人员还要随时随地应游客的要求，帮助其解决问题，提供细致入微的

优质服务。所以导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动。再次，导游服务具有复杂多变的特点。这一特点主要

表现为导游服务对象复杂，游客需求多种多样，有时导游人员尽心尽力地工作，也未必能令游客满意，反而会受到

游客的抱怨和投诉。同时，导游人员还要面对社会舆论的压力，社会中部分人对导游服务还存在着职业偏见和歧

视。另外，导游人员接触的人员多，人际关系复杂，还会面对各种物质诱惑和“精神污染”，这要求导游人员具有游刃

有余的处事能力和良好的自我控制能力。最后，导游服务具有关联度高的特点。旅游活动涉及吃、住、行、游、购、娱等许多方面。导游人员的作用就是

“穿针引线”，将旅游活动的各个环节串联起来。如果其中任何一个环节出现差错，就会影响整个旅游活动的顺利进

行。所以，导游人员在工作中往往处于高度紧张的状态，精力需要非常集中，以确保旅行的顺畅。通过以上对导游服务特点的分析，可以看出导游人员

应具备全面的素质。一方面，导游人员应掌握丰富的知识和娴熟的导游技能。另一方面，导游人员应具备良好的职

业心理素质来承受各种压力和面对复杂多变的环境。职业心理素质是人们在从事某种职业时所必需的各种心理素养品质的总和。它包括身体素质、心理素质、外在素质、文化素质、专业素质和技术与习惯素质6大方面。

具备良好的职业心理素质有助于人们提高自身的工作水平，以及更好地适应本职工作，获得长远的发展。导游人

员的职业心理素质是导游人员在从事导游服务工作时所必需的各种心理素养品质的总和，它是导游职业的要求，

并规范着导游人员的服务行为。它对导游人员的工作能力、服务态度、服务表现具有较大的影响作用。导游人员

应具备的职业心理素质可以归纳为以下6个方面。第一，在从事导游服务工作之前，应对导游这一职业有一个全面的了解和准确的认识，从而做好心理准备。近

年来，全国报考导游资格考试的人数不断增加。人们报考导游的目的各不相同，有的人认为导游收入高；有的人是想在旅游的时候可以获得景点门票的优惠，从而节省旅游的费用；有的人则认为从事导游工作可以游览各地的名胜

导游需要具备哪些专业素养

1、做导游性格要是外向型的较好，落落大方，能说敢说是基本条件。

2、要有一定的协调沟通能力，旅游的“事故”层出不穷，客人多种多样，难缠的客人多数团里都有那么一两个的，要有善于对付“刺头”的能力，当然随着带团次数增多，阅历增加，这个能力也是在递增的。

3、要有一定的活跃气氛的能力，比如汽车团队，要有在车上表演或者带动大家一起玩的能力。

4、如是全陪导游，要对目的地有基本了解，不要一问三不知就行了；如做地接导游，那就要对当地的吃、住、交通、购物、景点等地方上的情况了如知掌。

5、旅游行业也有黑暗面的，要有防腐拒变、拒绝诱惑的品格，君子爱财，取之有道。

6、外语仅是工具而已，不带境外团，不在国际社，外语并不是必须条件。这要根据工作环境来确定，进入旅游行业后，如果接触外国人较多，英语表达能力自然就摆在了重要位置上，否则意义不大。

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导游应该具有的职业素养

导游要具有较高的语言表达水平，对所负责导游的地区的风土人情一定要清楚，懂得从人与人的感情上与游客沟通。解决得好，导游与游客会走得更近，心心相通，所有困难都变得容易解决，但如果处理得不好，游客自然会对导游产生回避心理，越处越难，以至游客无法接受导游的服务，造成不欢而散。大家都有这样的感受：一个好的导游往往能带动全团的情绪，即使是在游人多，困难多的情况下，也能轻而易举地解决意外事件。（指外语导游），热情饱满一位美国人在申请当导游时写了她所具有的个人素质：精力旺盛，热情饱满；能同各种类型、各种性格和各种年龄的人打交道；有能力解决矛盾；性情温和；有幽默感。以上这五个方面值得有志于导游职业的人士参考，尤其是善于和人打交道的性格很重要。

导游至少应具备以下基本条件：健康、整洁、礼貌、热情、微笑、胆大、毅力、勤奋、开朗、谦虚。不同的旅游者对文化知识的需求不尽相同，大到诸如气壮山河的战争风云，小至修身养性，吹拉弹唱，花鸟鱼虫，除文献、考古、文学、艺术、宗教、医学、建筑、园林、民俗外，还有服饰、饮食、兵器、娱乐、起居…… 游客的反映就是导游实际能力的表现，如果屡次反馈不好的话，轻则是被旅行社解聘，若是情节严重或涉及到违规违法，更会被取消其导游资格，终生不得从事此行业。新版导游证为IC卡，卡内不仅有导游的个人资料，更有违规计分功能，使导游这个行业更加职业化，管理更加规范化...