[导游工作中常见的质量问题有哪些]导游服务质量涉及三个方面: 一是反映在导游活动服务质量上。导游人员按照旅行社同游客签订的协议或约定的内容(行程安排)提供符合规定要求的明确服务,而这些服务更多属于无形服...+阅读
有哪些工作中发生的小故事
有两个经济学家,在马路上散步,讨论经济问题。甲经济学家看见了一堆狗屎,思索着对乙经济学家说:你吃了这堆狗屎吧,我给你100万块钱。乙经济学家犹豫了一会儿,但是还是经受不住诱惑,吃了那堆狗屎,当然,作为条件,甲经济学家给了他100万块钱。过了一会儿,乙经济学家也看见了一堆狗屎,就对甲经济学家说:你吃了这堆狗屎吧,我也给你100万块钱。甲经济学家犹豫了一会儿,但是还是经受不住诱惑,吃了那堆狗屎当然,作为条件,乙经济学家把甲给他的100万还了回去。故事还没有完,走着走着,乙经济学家忽然缓过神来了,对甲说不对阿,我们谁也没有挣到钱,却吃了两对狗屎。。。甲也换过神了,思考了一会儿说:可是,我们创造了200万的GDP啊!(现实生活中有太多像狗屎这样的例子了。
) 某日,张三在山间小路开车,正当他悠哉地欣赏美丽风景时,突然迎面开来一辆货车,而且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大骂一声:“猪”张三越想越纳闷,也越想越气,於是他也摇下车窗回头大骂:“你才是猪!”才刚骂完,他便迎头撞上一群过马路的猪。(不要错误的诠释别人的好意,那只会让自己吃亏,并且使别人受辱。在不明所以之前,先学会按捺情绪,耐心观察,以免事后生发悔意。) 小男孩问爸爸:“是不是做父亲的总比做儿子的知道得多?” 爸爸回答:“当然啦!” 小男孩问:“电灯是谁发明的?” 爸爸:“是爱迪生。” 小男孩又问:“那爱迪生的爸爸怎麽没有发明电灯?” (很奇怪,喜欢倚老卖老的人,特别容易栽跟斗。权威往往只是一个经不起考验的空壳子,尤其在现今这个多元开放的时代。
) 小明洗澡时不小心吞下一小块肥皂,他的妈妈慌慌张张地打电话向家庭医生求助。医生说:“我现在还有几个病人在,可能要半小时后才能赶过去。” 小明妈妈说:“在你来之前,我该做甚麽?” 医生说:“给小明喝一杯白开水,然后用力跳一跳,你就可以让小明用嘴巴吹泡泡消磨时间了。” (Take it easy!放轻松些,生活何必太紧张?事情既然已经发生了,何不坦然自在的面对。担心不如宽心,穷紧张不如穷开心。) 一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,他瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什麽我费了那麽大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?” 钥匙说:“因为我最了解他的心。
” (每个人的心,都像上了锁的大门,任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀,才能把自己变成一只细腻的钥匙,进入别人的心中,了解别人。) 有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游,路况很坏,到处都是坑洞。其中一位导游连声抱歉,说路面简直像麻子一样。而另一个导游却诗意盎然地对游客说:诸位先生女士,我们现在走的这条道路,正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。” (注:虽是同样的情况,然而不同的意念,就会产生不同的态度,如何去想,决定权在你。) 同样是小学三年级的学生,在作文中说他们将来的志愿是当小丑。中国的老师斥之为:“胸无大志,孺子不可教也!”外国的老师则会说:“愿你把欢笑带给全世界!” (注:身为长辈的我们,不但容易要求多于鼓励,更狭窄的界定了成功的定义。
) 有一个欧巴桑在首饰店里看到二只一模一样的手环,一个标价五百五十元,另一个却只标价二百五十元。她大为心喜,立刻买下二百五十元的手环,得意洋洋的走出店门。临出去前,听到里面的店员悄悄对另一个店员说:“你看吧,这一招屡试不爽。”(注:试探如饵,可以轻而易举的使许多人显露出贪婪的本性,然而那常常是吃亏受骗的开始。) 妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停:慢些。小心!火太大了。赶快把鱼翻过来。快铲起来,油放太多了!把豆腐整平一下。哎唷,锅子歪了!”“请你住口!”妻子脱口而出,“我懂得怎样炒菜。” 你当然懂,太太,”丈夫平静地答道:“我只是要让你知道,我在开车时,你在旁边喋喋不休,我的感觉如何。” (注:学会体谅他人并不困难,只要你愿意认真地站在对方的角度和立场看问题。
) 乞丐:“能不能给我一百块钱?”路人:“我只有八十块钱。” 乞丐:“那你就欠我二十块钱吧!” (注:有些人总以为是上苍欠他的,老觉得老天爷给的不够多、不够好,贪婪之欲早已取代了感恩之心。)
求一篇个人先进生产者事迹材料
事迹材料(局先进生产者) 在人生的道路上,每个人都在用自己的足迹书写着自己的历史。在改革浪潮汹涌澎湃的今天,许多人正在以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献着,为自己所从事的事业付出了满腔热忱、捧出了全部真诚,这样的人值得我们去学习和赞扬。他虽然没有惊天动地的业绩,也没有世人皆知的名誉,但却在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神。 XXX同志于一九九四年参加工作,那时在总务处水暖班践习,因为他所学的专业是水暖工程,刚开始由于理论知识与实践操作的差距性,他对自己的工作感到有些陌生和力不从心,但他没有被困难吓倒,他凭着自己勤奋好学的精神,在短短的几个月的时间里便学会了手工代丝、电焊、为焊及无齿锯的操作规程与技巧,很快便适应并胜任了自己的本职工作,并且在班组中成了主力,在不断学习实践知识的同时,他深深感觉到自己理论知识的不足,就这样,他利用业余时间报考了哈尔滨建筑大学的热力工程系,现已毕业。
一九九五年他践习期满调到了总务处技术室工作,担任处技术员,主要工作就是负责总务处水暖维修和施工中的技术问题,几年来他所负责的技术工作没有出现过任何问题,并且由他负责施工的工程每个都是保质保量的完成任务,并且一次性通过验收,特别是今年,他兼任公司生产调度以来,他更加把全部身心都投入到了工作中去,他爱岗敬业的事迹在全公司传为佳话,受到全公司领导和职工的一致好评! 今年初任物业公司生产调度的时候,他就在想如何能把局本部地区供热、上下水、电照系统维护好,他想出了自己的一套方法,并且应用到生产实践中,取得了很好的效果。物业公司担负着局本部地区职工住宅楼及办公楼的供热、上下水、电照系统的正常运行的维护与维修工作。
今年他带领生产班组汲取了往年的经验教训,抓住了冬季供热、夏季供水这两个关键环节,及早动手,从今年四月份开始便集中力量对局本部地区的供热系统和上水系统进行了全面的维修,上水系统移交给地方以后,加大了对室内供水系统的维修力度,保证了供水系统的稳定运行;在供热系统的维修上,采取了全面调查摸底,及早动手的原则,先后几次在局住宅区内贴出通知,主动上门找用户进行维修,由于动手早,措施得力,今年的供热系统基本一次性送汽成功,而且运行状况和供热效果明显好于往年,跑冒滴漏现象明显少于往年。在提高维修质量上他还给领导出谋划策,由他建议开通的紧急事故处理24小时热线电话,在全局内受到好评,如果谁家管道出现了问题,他就主动出面协调各住户给予支持和配合,暂时处理不了的向住户详细耐心地说明原因,对职工不懂的日常维护知识悉心传授,对职工不理解的有偿服务耐心讲解,通过他的努力,改变了水暖班以往冷、横、硬的工作态度,从而大大增强了工作的主动性,赢得了广大职工家属的认可。
今年是物业公司工程比较多的一年,由XXX负责施工的电工路东段改造工程历时两个多月,XXX每天起早贪晚奋战在施工现场,严把质量的技术关,新改造完的电工路东段,现在整洁干净,灯光辉煌,成为电业小区的一道靓丽的风景线。今年电力花园小区工程是我局的一项重点工程,其中的配套工程中的热力管线工程就是由XXX负责施工的,总管线长度2000多米,而且施工条件相当恶劣,但他在困难面前没有低头,而是带领水暖班人员,经过近三个月的坚苦施工,圆满完成了全部工程任务,并且一次性送水成功,受到了局领导的一致好评。临近11月份时,物业公司接到了电力花园下水施工的任务,这可是一个“硬战”,公司领导把这项任务交给了他,他二话没说,接过图纸,第二天便出现在了施工现场,由于天气变化无常,正感上了突然降温,他在工地有时冻得手脚发怵,但他为了保证工期和施工质量,他没有离开过工地半步,在他的努力下,提前三天完成了全部工程任务。
今年由XXX同负责施工的工程还有:供电花园地下停车场供热工程、广源小区新建围墙工程、肉联厂新建烤炉工程,这些工程都一次性地通过了验收。 今年是物业公司第三产业初露锋芒的一年,XXX除了担任公司技术员和生产调度的同时,还担任着彩色道板厂和理石加工厂厂长的职务,他负责彩色道板加工的工料配比,今年彩色道板厂全年共生产彩色道板7200平方米,为局内工程提供货源5900平方米;大理石加工厂全年共计生产窗台板:795平方米,地面板3326平方米。分别用于电力花园住宅楼工程、恒山供电局改造工程、新建北郊变电所工程、鸡东供电局改造工程。给公司创造了一定的经济效益。 在干好本职工作的同时,他还提任公司微机管理员工作,他不利用业余时间学习微机知识和专业技术知识,使自己不断的充实和完善, 工作几年来,XXX同志用他那充满智慧的头脑,火一样的工作热情和对自己从事事业的真诚和执着,对自己所从事的事业默默地奉献着。
一粒砂中看世界,一滴水中见人生,XXX同志觉得自己的价值取向是正确的,自己的职业是崇高的。几年来,虽然经常劳累过度,但能为自己所热爱和追求的事业默默奉献,再...
什么是相见礼仪的五要素
一、个人礼仪
(一)仪表 它包括:卫生、服饰
(二)言谈 它包括:礼貌、用语
(三)仪态举止 它包括:谈话姿势、站姿、坐姿、起姿
二、见面礼仪 它包括:握手礼、鞠躬礼
三、公共礼仪
(一) 特定公共场所礼仪 影剧院、图书馆、阅览室要注意整洁,遵守规则。 要保持安静和卫生
(二)乘车礼仪*
1、骑白行车:要严格遵守交通规则。
不闯红灯,骑车时不撑雨伞,不互相追逐或曲折竞驶,不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓,要给予谅解,主动礼让。
四、日常交际礼仪
(1)要守时守约
(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。 如无应声,可再稍加力度,再敲三下,如有应声,再侧身隐立于右门框一侧,待门开时再向前迈半步,与主人相对。
(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级,主 人不坐,自己不能先坐。主人让座之后,要口称“谢谢”,然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。 主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯,要克制自己的烟瘾,尽量不吸,以示对主人习惯的尊重。主人献上果品,要等年长者或其他客人动手后,自己再取用。
即使在最熟悉的朋友家里,也不要过于随便。
(4)跟主人谈话,语言要客气。
(5)谈话时间不宜过长。 起身告辞时,要向主人表示:“打扰”之歉意。出门后,回身主动伸手与主人握别,说:“请留步”。待主 人留步后,走几步,再回首挥手致意:“再见”。
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