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以真情感动客户用服务赢得赞誉

12月04日 编辑 fanwen51.com

[党旗下赢得辉煌—建设工程有限公司党支部先进事迹材料]建设工程有限公司创建于1980年,同年9月成立公司党支部。20多年来,公司始终坚持把党建工作作为企业管理工作的重要组成部分,并不断加强和改进企业党建工作,实现了党的建设和企业...+阅读

西联汇款营销事迹:以真情感动客户用服务赢得赞誉

市**西联汇款中国十大旗舰店以规范服务为基础,以亲情服务为依托,以特色服务为亮点,不断获得客户认可,不断赢得客户信赖,被评定为**省**规范服务窗口。由于服务到位,旗舰店业务收入和业务量均居全市西联网点首位。

一、面向市场,推行特色服务。

一是提供旗舰店的贵

宾服务,设立西联汇款会员区。为了满足会员和客户对服务越来越高的需求,,旗舰店设立专人服务,柜台前一位营业咨询员引导客户办理业务,柜台后一位营业员受理业务,每一位客户进来,柜台前的营业员都会亲切地询问客户所需,请客户喝水、吃糖,为客户进行专项服务及咨询,让大客户在优雅、舒适的环境中轻松办理业务,享受贵宾服务。

二是代填单服务。很多客户不懂英文,在办理业务时无法正确填写业务单式,往往费时误事。旗舰店急客户所急,由营业员帮客户填写好有关表格,客户只要签个名就可以领取汇款,大大节省了他们的时间。

三是提供外币可兑换和储蓄服务,通过争取人民银行的支持,旗舰店让客户在取款时可以直接收取美金或兑换成人民币,也可以即时办理邮政储蓄外币或人民币储蓄,减少了携带大量现金出入的不安全性,大大方便了客户。

四是提供完善的服务环境,今年,旗舰店对服务环境、服务设施等作了进一步的完善,服务面积扩大了5倍,增设了客户休息沙发,设置了饮水机、茶几、会员客户专用停车场等,使旗舰店的服务设施和环境都达到了国内领先的水平。

二、严格考核,推行规范服务。

旗舰店把规范服务作为搞好对外服务的一项重要内容来落实,制定了全省邮政西联网点中第一个西联旗舰店考核方案,把服务质量的具体要求落实到每个营业员身上,从服务用语、礼仪化妆、仪表仪态、业务技能等都有了明确的要求和规范。这个考核规范得到了西联汇款公司的肯定,将其作为西联汇款公司的管理范本在全国西联网点加以推广应用。

为了让每一位营业员都清楚服务规范的内容和要求,旗舰店连续一个月组织全体员工利用晚上的工余时间进行逐条学习,对有关技能进行了考核,使每个人都具备过硬的业务操作技能。同时采取以客户满意为主的考核方式,在营业前台,客户每办理一笔业务,都同时发给客户一张意见调查表,对当班营业员的服务质量进行评价和评分,根据营业员当月所得的分数计算当月的薪酬,促使营业员自觉改善自己的服务态度。同时,旗舰店还在社会上聘请了几名社会监督员,定期走访或电话访问他们,根据他们的意见进行评分。

三、宾至如归,让客户享受亲情服务。

客户至上,让每个客户都能享受到宾至如归的服务,这是西联旗舰店对每一位客户的承诺。

在日常工作中,经常会遇到一些因手续不符,但有急事或者性情暴躁,对未能尽快取款大发牢骚的人,但是旗舰店都能以正确的态度对待和处理,用不变的热情换取用户的满意和理解。今年夏天,一位60多岁的老伯急匆匆走进西联营业厅,要求马上取款。但营业员帮他填好受惠单后,却发现资料不符,需要发汇方修改。由于老伯有急事,在那里急得团团转,口出怨言。虽然下班时间已过,但营业员急用户所急,仍然全都留下来,帮忙老伯联系海外的亲戚修改资料。领到了汇款后,老伯激动不已,连连称赞旗舰店的服务真好。

对待每一位客户,要象对待自己的亲人,这是旗舰店每一位员工的心声。中秋节前,旗舰店接到了市中医院一位护士长打来的急电,说旗舰店的一位老客户中风住院了,现在国外的儿子寄钱回来给她治病,但她在**没有其他的亲人,希望邮局能够帮忙取款。旗舰店马上将情况向市局作了汇报,进行了应急处理,在稽查人员的监护下把钱送到了医院交给客户。不仅客户激动得热泪盈眶,周围的医护人员也为邮局的良好服务交口称赞。

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