[群众满意基层供电所先进事迹]在公司系统,不少人认为,学服务标杆首选**供电所。 建所14年来,**所在优质服务、安全生产、班组建设、党建工作等方面都有突出业绩,获得南网“城市营业示范窗口”、“工人先锋号...+阅读
1995年开始,担任供电所的一名抄表员。从此,她起早摸黑勤上门,及时电话催缴费,保证了辖区电费收缴工作顺利开展,电费回收率达100%。周而复始抄表收费,点点滴滴平凡琐碎,但她不厌其烦、兢兢业业,在平凡岗位上做出了不平凡成绩。
刻苦钻研业务知识
1992年参加工作以来,牢记人民电业为人民的宗旨,在奉献中前行。在业
务知识学习上刻苦钻研,熟练掌握所需的知识和技能,勤奋好学的她将满腔热情投入到业务技术学习中。在工作的间歇,在下班之后,总是抓紧时间学习。工作上遇到疑惑,总是虚心向老师傅请教,探索工作方法,积累工作经验。她凭借着“钉子”般的学习精神和勤奋的工作热情,很快就熟悉了自己的业务,提高了工作效率。
1995年底,从用电科调到营业所任抄表员。新来乍到,她不放过任何一个业务学习的机会,在老抄表员耐心的带教过程中,她一家家地认真熟悉用户,揭电表,看电表,写抄本,算电量,送收费通知单,总是从早忙到晚。有时带抄的师傅临时有事,她就自己拿着抄本请居民帮忙找地方、对表位,做好详细备注,尽力在短时间内完成抄表任务。
抄表公私分明不含糊
为保证抄表质量,抄完表后,总是将抄本仔仔细细地核算好,确认没有问题后工工整整地誊好再上交。复核中遇到的异常情况,如用户电表计量不准、电价不符等问题,她都能及时汇报,让所里在第一时间得知用户电表和电量状态,作出相应的处置措施,避免与用户的争议。她认真的工作态度,既让用户满意,又维护了公司利益。
困难面前,从来不退缩。汽车站一家门面的业主因生意原因搬到了九江,一直欠着500多元电费。为收回这笔电费,她先后10多次打电话到九江,每次都是耐心对业主讲道理,最终感动业主补齐了电费;去年4月,更换了抄表辖区,她突然发现这里一酒店电表互感比是一比十五,而原来一直以一比一计收电量,及时做工作请业主补齐了1.7万余元电费,为公司挽回了损失。
不怕琐碎为用户着想
当前外出务工的人越来越多,家中多是老人和孩子,辖区许多家庭一个灯泡坏了也会打电话。每次接到电话,再忙也放下手里的工作赶去处理。保险丝、低压刀闸是她常备的修理器材,谁家遇到这类“难事”她都会热情帮忙。
抄表员工作辛苦,琐碎事情可谓一箩筐,不热爱这份工作肯定干不好。抄表时会碰到用户家有狗,或用户不在家,或电表因汽车停放无法抄等各种情况,最简单的办法就是一估了之,在抄本上随便写个数,反正下月还得来。但从来没这么做过,她总是提醒自己要对得住这份工作。每次她都找来主人拴好狗去看表,或隔一阵再来看表,看不清她就挽起袖子清干净表面再抄。
急人所急是要求自己必须做到的。家住抚州开发公司附近的居民住户余斌,长期在外务工,家里一直没有用电。今年春节前夕,余斌一家回家过年了,需要用电。2月7日天下着暴雨,考虑到人家急需用电,想都没多想,冒雨赶到余斌家帮助恢复供电。杨林中路居民陈东林,反应自己的电表已坏,不到半小时,就帮助该住户及时更换了新表。
立足于做好电费回收工作,多年来,坚持及时打印并张榜公布缴费情况。发现用户欠费,及时上门通知,大大提高了电费及时回收率。正是由于工作负责,她所辖的1600多户用户,都能于每月15日前预购电费。为此,她从来没有采取拉闸停电等过急手段,出色地完成了各项营销指标。
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