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电信公司三星级营业员事迹

12月19日 编辑 fanwen51.com

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微笑天使
——三星级营业员事迹 提起XX,人们印象最深的是她甜甜的嗓音和她迷人的微笑。每当进入西林营业厅,你就会看见端庄秀丽、可爱可亲的甜妹妹——XX。大家亲切地叫她春梅,她象一枝美丽的春梅,带给人们春的生机、梅的清香。
快枪手
春梅因为年轻,记忆力特好。业务规则、营销方案、操作流程,班长或值班长讲一遍她就记得一清二楚。她接受新事物快,每当有新活动、新业务推出,她都能很快掌握活动内容,尽快学会受理流程。

另外她的打字速度超级棒,每分钟打字速度可达100字。平常看她受理简直是一种享受。只见她双手十指在键盘上快速飞舞,令人眼花缭乱,打字每分钟可达100字。每次促销活动,她录入的受理单都是最多的。不少客户经理都喜欢把受理单交给她做,夸她态度好,动作麻利。
在日常工作中春梅从不叫苦叫累,不管是促销活动还是劳动竞赛,她每次都能超额完成任务。促销活动业务繁忙时她主动留下来加班,业务受理量每月都排在班组第一名。


在西林营业厅的用户意见薄上,经常有用户提笔表扬XX,称赞她服务态度好,业务娴熟,受理速度快。在2006年西林营业厅共计有11条客户表扬记录,其中有6条表扬XX。她的服务态度和工作表现得到了客户的认可,也成了营业员学习的榜样。
微笑天使
春梅有一种天生的亲和力。在西林营业厅,XX的服务规范、微笑服务、四声服务做得最好的。走进营业厅,一见她的微笑,让人感觉如沐春风。

象一首歌里所唱的:“我一见你就笑,你那翩翩风采太美妙……”无论是站引导岗还是前台受理业务,她时时想用户所想,急用户所急。她富于磁性的声音让有困难的用户乐于向她寻求帮助。因为她的热情让人难以拒绝。
一次她站引导岗,遇见一位家住梅家山的先生来交费。当时人很多,用户等不及,准备离开。XX微笑着上前询问原委。当得知用户家中有急事,不能耽误。

春梅赶紧打电话拨10000号查明了该用户的话费金额。XX热情地对用户说:“先生,您的话费是 ,如果您不介意,对我放心的话,可以把钱交给我,我代您缴。”用户听罢,感激地说:“小妹妹,拜托你!”二话没说,直接将钱交给她,转身就走了。
第二天XX利用休息时间,将话单送到用户梅家山家中。用户十分感动。感慨地说:“没想到你为了一张缴费单,大老远地给我送到家里来。

你的服务真是用心啊!”。
一件小事,虽然微不足道,但春梅却用行动践行了“用户至上,用心服务”的理念。
营销能手
春梅有很强的主动营销意识。用户到了她身边,她就有不会让任何一次营销机会轻意溜掉。她的热情难以被拒绝,让没有兴趣办业务的人饶有兴趣地听,让有意向办业务的人心动。用户走进前台,她会主动问好,然后询问用户需求。在办理业务过程中她总是不失时机地向用户宣传业务,讲解业务知识。

对用户的提问百答不厌,直到用户满意为止。
一次,一位中年男士到前台交座机电话费。他一看用户年龄,估计应该是孩子上中学,有宽带需求的用户:“先生,您的话费是××。您家里安宽带了吗?”
“安了。”
“是包年还是包月?”
“45元包月,速度1兆。”
春梅一听,这不是我公司的任何一档资费,估计是异网的。她心中一阵窃喜:嘿!我又有机会策反一个异网宽带了。


她不动声色地接着问:“效果如何?”
“不太好,经常掉线。”
“您是用的哪个公司的宽带?”
“网通的。”
“那您可以试用我们XX公司公司的宽带产品。网络稳定,质量可靠,内容丰富,维修方便。您看,我们有 。你使用了XX公司的座机,如果和宽带产品合用,签宽乐家园套餐,还可以每月赠送话费。很划算。”春梅开始象一位熟练的推销员,开始不厌其烦地介绍。


用户有些心动。说回去考虑考虑。
春梅不急,善意地说:“先生,您可以回去跟孩子和家人商量一下再决定。这里有我们的资费和套餐宣传单。您可以看看。随时欢迎您来办理。”
过了两天,那位男士直接走到XX的台席前,爽快地说:“我想好了,你给我办。”春梅熟练地给用户办理了,并预约了安装时间。“谢谢您使用XX公司产品,如果有疑问,请拨打10000号。”
春梅是个热心肠的人。

她的批价营销额一直一路领先,班长让她介绍经验,总结典型案例与大家分享。她热情接受,详详细细地给班组的同事讲自己的处理过程和心得体会。她经常帮助其他同事。别人遇到棘手的业务或疑问,只要找到她,她不讲条件马上协助处理。不管别人问她什么,只要她知道的,都会毫无保留地告诉别人。带实习人,她也会手把手地教导。代办点人员电话咨询,她也是有问必答,还利用休息时间去现场操作示范。


爱心大使
一天上午西林营业厅来了两位“特殊”的客户。一男一女,大约45岁,相互搀扶着走到营业前台。
“我们在农校街2幢5号开了一家按摩院,今天来新装一部电话。多少钱?”“8元。”今天不错!迎来一名新客户!营业员XX心里乐滋滋的,笑咪咪地递上申请单,告诉用户如何填写申请事项,并请用户出示身份证。在XX转身为用户复印身份证的时候,她不经意地发现那位中年妇女在台席上摸索什么,好象在找笔。

原来这两位顾客身患残疾,眼睛不方便。男同志只有一只眼睛能模糊地看一点,女人好象双目失明。伶俐的XX马上接过笔来,公公正正地替用户填写好。
“8元装机,挺便宜的!有话机吗?”XX于是不失时机地向用户推荐来电显示业务。“阿姨,只要你预交两年的来电显示费48元,承诺使用两年这项业务,我们就会赠送您一部有来电显示功能的话机。您愿意吗?”
“可以,反正我们新装电话也要买话机。

来电显示的月使用费是多少?”XX马上回答:“您如果提前预交两年的来电显示费48元。两年后,每月只收两元使用费。如果您外出了,回来一查,就知道哪里给您打了电话。即使有生意来,也不会漏掉。”
“您对外做生意,就给您选个好记的号码。好不好?”
“好!好!”
“2249292,怎么样?
“要得!要得!”
“您二位眼睛不太方便,以后有什么业务咨询和需求,不必大老远地跑到营业厅,您只要拨打我们的客户服务热线10000号,我们的社区经理就可以上门为您办理相关的业务。

”营业员赶紧把我们的服务热线、就近交费地点、交费的时间写在一张纸条上递给了他们。
“你们的态度真好!想得好周到哟!中国XX公司信誉高、口碑好、质量好。今天来办业务,你们对我们残疾人都这么好!太难得了!我们跑这趟,值!回去我还要给我的盲人朋友宣传你们!”
顾客的赞扬让春梅格外兴奋和自豪,脸上泛起了红晕。
“您的按摩院附近有电话吗?”
“没有!”
“那我帮您联系一下凤窝街的社区经理。

”很快XX与凤窝街的社区经理杨晓鹏取得了联系。
“您二位放心回去吧!明天之内一定给您装通,保障您用上电话。”
“太谢谢了!”“您二位慢走!”
两位盲人相互搀扶着,心满意足地走了。
第二天下午16:30,笔者打通了该用户的电话。用户高兴地说:“电话安装得真快!你是第一个打进电话的人,我们非常满意!”
XX,用心做事,以情动人,在平凡的岗位上默默地发光发热。

一滴水汇入大海,它就会成为涓涓细流,源源流长。

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