加大硬件建设，构建优质服务平台

“到芷江计生服务站做手术让人放心，不仅各项设施齐全、医疗人员的服务水平过硬，而且价格合理。”刚刚从该服务站做完手术的贵州省天柱县农妇游碧英对自己的朋友极力推介这个邻县的计生工作服务站。

金杯、银杯，不如群众的口碑。如今，除了为本县的育龄群众提供服务外，慕名而来的周边县（市）群众越来越多。

创新管理模式，提供高效服务质量

“满足需求是解决今天的问题，适应需要是解决明天的问题，唯有引导需求才能有发展后劲，作为一名管理者，要宣传创新，激励创新，更需要实施创新”。在向太权的办公室，这条座右铭一直提醒着他作为管理者的责任。

加强管理，健全制度，以人为本是根本，激发活力是目的。芷江计生服务站通过建立健全各项规章制度，制定了一系列的目标管理责任制，按照“人定岗、责到人、勤督促、严奖惩”的原则，全站人员的责任意识、管理意识、服务意识明显增强，工作积极性明显提高。

用人性化的温情护理关爱服务对象是该站管理模式创新的自然延伸。“把服务对象的痛苦当成自己的痛苦，把服务对象的生命当成自己的生命。”是芷江计生服务站工作人员的真实写照。

杨春是该站的一名手术医生，平时手术很多，她经常累得腰酸背痛，但是再苦再累她都自己杠着，术后，细心的她总不忘为服务对象端上一碗热气腾腾的姜糖水。看到患者一脸的幸福，她觉得自己的所有辛劳都值了。

“是受了向站长的影响”。在芷江计生服务站，喜欢为服务对象做好事的医务人员都是这样发自内心地说。“向站长是个典型的‘拼命三郎’,我们要不努力工作，为他们提供优质服务，心里都好像对不起他一样”。

管理者是一个单位的灵魂，制度的约束力和人心的凝聚力是权衡单位走向的两个砝码。为了使全站职工尽量休息国家法定假，向太权总是主动加班做各种手术。据统计，全年应出勤253天，但是，他去年实际他出勤304天，超出勤51天，加班346次。

农村是计生服务的广大市场，加强国策宣传，帮助广大育龄群众排忧解难是该站创新管理的有力举措。近三年来，芷江计生服务站组织医疗小分队深入乡镇100余次，上门为广大育龄群众进行免费妇科病普查、低费治疗，检治人数达30000余人次，共低费治疗各种妇科病10000余人。同时，该站在保证无医疗差错事故发生的前提下，每年完成结扎、上环、皮埋、引产等计生手术3000余例，实现了每年100余万元的总收入，取得了社会效益与经济效益的双丰收。

着力学技重构，提高整体服务能力

一支好的医疗技术服务队伍，光有工作热情是远远不够的，拿得出、打得响、过得硬的团队更需要技术力量的支撑。

为了提高全站医务人员的计生技术服务水平，该站想方设法为医务人员搭建学技平台，定期到上级大医院邀请专家进站对医务人员进行业务指导和培训，同时还轮换选派医务人员到省、市大医院进行脱产跟班进修。在“请进来送出去”的同时，站里还积极鼓励医务人员在职自学，大力开展结扎、上环、引产等计生技术大比武和医学论文撰写等活动，全站上下兴起了比学习、比医技的热潮，全站医务人员的医学理论和医疗技术水平明显提高，结扎、上环、皮埋、引产等技术日益精湛，“吻合术”、“无痛人流”、“高档上环”等三项技术成为该站的品牌，得到了上级专家和群众的广泛好评。

“不断创新服务，是我们前行的动力。”在奋进中，芷江计生服务站的战斗团队高擎国策的大旗，唱响了服务人们群众的主旋律，谱写出一曲奉献的凯歌。