求运输公司服务质量承诺制度

[针对工厂员工不签劳动合同的承诺书该怎么写]劳动合同是权力也是义务。所以不可以不签。如果工人不签的话。那最好不要聘用。不然以后就算他写了承诺书。。还是可以告公司的。如果你是员工，合同是你的工作保障，如果...+阅读

旅客运输服务质量标准制定依据根据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》（交通运输部令2008年第10号）、《汽车客运站安全生产规范》（交通部公交路发2008年2号）、《甘肃省道路运输企业质量信誉考核实施细则（试行）》（甘运市监【2007】25号）、《甘肃省汽车客运站质量信誉考核实施细则（试行）》（甘运市监【2007】26号）及《东运集团管理手册》等相关规定制定本标准。

服务质量原则和目标服务质量原则：集团公司要求客运、站务及下属单位、车站、营运车辆遵循“以人为本、诚信服务、安全第一、质量兴企”的经营宗旨和“顾客至上”的原则，为旅客提供运输服务。服务质量目标：旅客满意率为98%以上；旅客投诉处理率为100%，有效投诉处理率达到95%；安全正点率达到98%；较大以上交通责任事故为0；安全培训合格率100%；综合治理和防火责任目标考核达标；质量信誉等级AAA，驾驶员诚信考核达到A级以上。

驾乘人员礼仪品牌车驾乘人员使用普通话，快客及其它车驾乘人员推广使用普通话，语言表达规范、准确，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语，与旅客答话首先使用“您好”用语，请求旅客协作首先使用“对不起”用语。对旅客称呼得体，统一称呼时为“各位旅客”，个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。

对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁，尊重民族习俗和宗教信仰及阶层人士生活习惯。与旅客会面首先打招呼，不抢道，旅客问话时应面向旅客站立回答。在行驶途中，对旅客的配合和支持应表示谢意，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。服务监督虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客意见，维护旅客的合法权益。

车辆内设旅客留言簿，并公布监督电话、单位通信地址、邮政编码。监督单位为东运集团，服务质量监督部门为经营发展处、安全质量监督部门为安全技术处。受理部门为车属单位下属相关部室或负责人。监督电话值班员接到旅客意见或投诉，应及时登记并迅速转报相关监督部门，监督部门应即时责成受理部门处理，并反馈和记载处理结果。

人员要求驾驶人员应符合驾驶员录用条件，定期体检，持有健康证，相应证照齐全，无违纪记录。乘务员应具有乘务员录用条件，定期体检，持有健康证，五违纪记录。驾乘人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。